ลูกค้าจะช้อปอย่างไรในระหว่างเทศกาลวันหยุดนี้

ยอดขายจะเป็นอย่างไรในช่วงเทศกาลวันหยุด 2022 มีคำถามหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้โฆษณาจำนวนมากในปีนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าจะช้อปอย่างไรกันแน่ในปีนี้

ในปี 2020 การช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นในขณะที่ผู้คนจำนวนมากอยู่บ้าน โดยมียอดขายปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้น 30%¹ แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2021: การสำรวจผู้ซื้อวัยผู้ใหญ่ 2,200 คนในสหรัฐอเมริกาพบว่า 48% รายงานว่าใช้เงินออนไลน์มากกว่าปกติตั้งแต่เริ่มมีการระบาด²

อย่างไรก็ตาม นักช้อปได้กลับมาที่ร้านค้าจริงแล้ว ในครึ่งแรกของปี 2021 จำนวนลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าปลีก ร้านอาหาร และสถานบันเทิงในสถานที่จริงเพิ่มขึ้น 44%⁴

และนักช้อปกำลังวางแผนที่จะเริ่มตั้งแต่เนิ่น ๆ: จากการสำรวจของ Amazon Advertising/Kantar ในปี 2021 ลูกค้า 39% ในสหรัฐอเมริกาและ 42% ในสหราชอาณาจักรที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดตั้งแต่เดือนตุลาคม⁴ จึงไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่มคิดวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาของคุณสำหรับนักช้อปช่วงเทศกาล

ไม่ว่าแนวโน้มในการที่ลูกค้าจะซื้อสินค้ารูปแบบใดในปีนี้ จะทางออนไลน์หรือในร้านค้า แต่ทั้งสองตัวเลือกต่างมีความสำคัญสำหรับผู้โฆษณาที่จะใช้เพื่อประโยชน์ของตนในการเข้าถึงลูกค้า เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ ธุรกิจควรพิจารณาวิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งแบบดิจิตอลและร้านค้าจริง ด้วยการตลาดแบบผสานรวมทุกช่องทาง

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนวิธีทำการตลาดของคุณอย่างสิ้นเชิง การตลาดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ดีที่สุดได้รับรู้ถึงประสบการณ์ในการช้อปปิ้งแบบผสานรวมทุกช่องทางแล้ว: กลุ่มเป้าหมายมีการโต้ตอบกับแบรนด์ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ในระหว่างเส้นทางการซื้อ และการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ

การผสมผสานของจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าแบบออนไลน์และออฟไลน์อาจแตกต่างกันไป เช่น มีการค้นหาข้อมูลสินค้าบนเว็บไซต์แต่ก็ไปที่ร้านค้าเพื่อดูหรือจับต้องสินค้านั้นด้วยตนเอง หรือมีการค้นหาสินค้าในร้านค้าจริงและมีการค้นหาแบบออนไลน์เพื่อดูรีวิวจากลูกค้า หรือมีการดูโฆษณาออนไลน์ของสินค้าที่นึกถึงเป็นอันดับหนึ่งในใจเมื่อไปดูสินค้าในร้านค้าจริง

ในการตอบสนองความต้องการของนักช้อป ธุรกิจควรตระหนักถึงความสำคัญของ Funnel การซื้อทั้งหมด โดยไม่มุ่งเน้นเฉพาะการขายเพียงอย่างเดียว การรับรู้ของแบรนด์และการพิจารณาเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการนี้ และแบรนด์สามารถช่วยนักช้อปที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ค้นพบแบรนด์ใหม่ ตลอดจนให้โอกาสในการทำตลาดซ้ำ เราขอแนะนำให้คุณนำเทคนิคการกระตุ้นการรับรู้และการพิจารณามาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การโฆษณาสำหรับเทศกาลวันหยุดของคุณ

ประสบการณ์การช้อปปิ้งในเทศกาลวันหยุดมีแนวโน้มว่าจะเป็นประสบการณ์แบบผสมผสาน โดยผู้บริโภคบางรายเลือกที่จะช้อปในร้านค้าจริง บางส่วนช้อปในร้านค้าออนไลน์ และบางส่วนจะใช้ทั้งสองวิธีในเส้นทางการซื้อของตน ธุรกิจควรมีความหลากหลายอยู่เสมอ และใช้แนวทางที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตลอดจนแนวทางแบบรวมทุกช่องทาง เพื่อให้เข้าถึงและดึงดูดนักช้อปได้ดีที่สุด