SharkNinja ช่วยลูกค้าดูแลบ้านสำหรับอนาคตได้อย่างไร
อัพเดตเมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2021 | โดย: Matt Miller นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส
ในช่วงปลายฤดูร้อนของปี 2020 SharkNinja ได้รับข้อความทางโซเชียลมีเดียจากคุณแม่ท่านหนึ่งที่ได้รับ Foodi Pressure Cooker ของทางแบรนด์เป็นของบริจาคผ่านแคมเปญของ Project Hope Alliance เพื่อช่วยเหลือครอบครัวที่กำลังประสบความยากลำบากในช่วงที่มีการระบาดของโรค COVID-19 “คุณแม่เลี้ยงเดี่ยวและครอบครัวของเธอต้องย้ายไปอยู่ที่โรงแรม ตอนนั้นเป็นวันเกิดของลูกสาว พวกเขาไม่มีเครื่องใช้ในการทำกับข้าว แต่เธอก็สามารถไปซื้อแป้งผสมทำเค้กสำเร็จรูปและอบเค้กด้วย Foodi ได้” Brian Gill ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์และการวางแผนสื่อทั่วโลกของ Sharkninja เล่าให้ฟัง “เธอมีความสุขมากที่สามารถทำเค้กในวันเกิดลูกสาวของเธอได้”
เป็นเรื่องราวที่ทำให้ Gill ซาบซึ้งใจไปนานถึงปีกว่า และกลายมาเป็นภารกิจของ SharkNinja “ในการที่จะสร้างผลกระทบในเชิงบวกให้เกิดขึ้นกับทุกครัวเรือนทั่วโลกในทุกๆ วัน”
นับตั้งแต่ต้นศตวรรษเรื่อยมา Sharkninja ได้มุ่งเน้นสร้างธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยี การวิจัย และการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า หนึ่งในนวัตกรรมยุคแรกนี้เรียกว่า Shark Navigator ซึ่งเป็นเครื่องดูดฝุ่นแบบตั้งตรงที่สามารถถอดกล่องเก็บฝุ่นออกได้ ทำให้ตัวเครื่องสามารถใช้งานได้ง่าย และลูกค้าสามารถทำความสะอาดใต้โซฟา ผ้าม่าน หรือบันไดได้ง่ายยิ่งขึ้น เครื่องดูดฝุ่นไม่ได้เป็นเพียงเครื่องใช้ขนาดเทอะทะสำหรับทำความสะอาดแค่พื้นห้องอีกต่อไป Gill ยังอธิบายถึงเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์ที่สามารถตรวจจับแผนผังบ้านได้ เครื่องปั่นที่สามารถกำหนดปริมาณน้ำแข็งเองได้ เครื่องชงกาแฟที่เขาชื่นชอบซึ่งสามารถกำหนดอุณหภูมิการชงเองได้ เพื่อให้คุณได้เพลิดเพลินกับกาแฟทั้งแบบร้อนและเย็น
อาศัยอยู่ในบ้านที่เชื่อมต่อกัน
มีการหารือด่วนเกี่ยวกับแนวทางของ SharkNinja ในการที่จะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายในบ้านที่เชื่อมต่อกันที่ unBoxed ของ Amazon Ads เมื่อเดือนตุลาคม SharkNinja กำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อการดำรงชีวิตสำหรับลูกค้าในช่วงเวลาที่นักช้อปมีความสนใจที่จะใช้เทคโนโลยีมากกว่าที่เคย ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ จากงานวิจัยด้านสิ่งแวดล้อมของลูกค้าในสหรัฐฯและยุโรป แสดงให้เห็นว่า 60% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขากำลังติดตามเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอยู่1
Susan Seto (ฝ่ายกลยุทธ์ทางการตลาด SVP) งานวิจัยด้านสิ่งแวดล้อม กล่าวว่า “ไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้มีการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอย่างมากอันเนื่องมาจากโรคระบาด ซึ่งยังก่อให้เกิดความคาดหวังของผู้บริโภคในเรื่องนวัตกรรมและประสบการณ์ลูกค้าอีกด้วย” “งานวิจัยเกี่ยวกับค่านิยมทางสังคมของเราได้แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นซึ่งมีสาเหตุมาจากการอยู่บ้านและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยอาจถึงขั้นรู้สึกชื่นชอบเทคโนโลยีเมื่อต้องมีไลฟ์สไตล์อยู่ในโลกดิจิตอลมากขึ้น และเทคโนโลยีเหล่านี้มีส่วนทำให้เกิดความคาดหวังในเรื่องความฉับไวมากขึ้น โดยผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะเข้าถึงข้อมูล ผู้คน และสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาต้องการใน ‘ทันที’”
Gill ได้เห็นความกระตือรือร้นนี้กับตาตัวเอง “มีลูกค้าส่งข้อความส่วนตัวถึงเขาว่า ‘เมื่อไหร่คุณจะมีสินค้าแบบนี้ออกมาบ้าง’ หรือว่า ‘คุณกำลังผลิตสินค้าแบบนี้อยู่ไหม’ พวกเขาอยากรู้ว่าเรากำลังผลิตอะไรอยู่ เพราะอยากได้นวัตกรรมใหม่ๆ จากเรา”
แก้ไขปัญหาด้วยเทคโนโลยี
แต่ SharkNinja เองไม่ได้ต้องการมีเทคโนโลยีขั้นสูงเพียงเพราะจะได้ขึ้นชื่อว่าไฮเทค มันเป็นเรื่องของการแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าประสบพบเจอในชีวิตประจำวัน Gill อธิบายให้ฟังเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่สำหรับเครื่องดูดฝุ่นที่ SharkNinja ได้คิดค้นขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้เส้นผมเข้าไปพันแปรงของเครื่อง ในอดีตที่ผ่านมา ผู้คนต้องทนรับปัญหานี้ โดยเมื่อผมเข้าไปพันแปรงของเครื่องดูดฝุ่น พวกเขาจะใช้กรรไกรตัดผมนั้นแล้วดึงออกไป มันเป็นเพียงการดูแลสินค้าตามปกติ
“ทุกคนคิดว่าการที่ผมเข้าไปพันแปรงเป็นเรื่องปกติของการดูดฝุ่น ขณะที่เรากำลังเข้าสู่กระบวนการนี้พบว่า นี่เป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนใหญ่ที่สุด 5 อันดับแรกที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับการดูดฝุ่น แต่พวกเขาไม่คิดว่าจะมีทางแก้ไขได้” Gill กล่าวเอาไว้ “ดังนั้นเราจึงคิดหาทางแก้ไขปัญหา พวกเขาต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า ‘ว้าว ฉันไม่เคยคิดมาก่อนเลยว่าจะทำได้ ชีวิตฉันจะง่ายขึ้นมากเลยหากไม่มีปัญหานั้นอีก ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องปกติในการใช้สินค้าประเภทนี้เสียอีก’”
ตลอดระยะเวลาที่มีการแพร่ระบาดของโรคอย่างต่อเนื่อง SharkNinja สังเกตเห็นว่ามีลูกค้าที่มองหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตประจำวันที่บ้านง่ายดายขึ้นจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ
“เราพยายามลดความซับซ้อนให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ผู้คนมีเวลาเพิ่มขึ้นและมีความพึงพอใจที่แม้แต่หม้อหุงความดันก็สามารถช่วยได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะอยู่ที่บ้านในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของโรค” เขากล่าวเอาไว้ “ลองคิดดูว่ามันยากมากแค่ไหนที่จะต้องทำงาน ประชุมทางโทรศัพท์ สอนการบ้านคณิตศาสตร์ให้กับเด็กๆ พยายามปรุงอาหารเย็นโดยไม่ปล่อยให้ครัวสกปรกเลอะเทอะ และซักรีดผ้า เอาล่ะ เราจะเป็นผู้ที่ช่วยเหลือคุณเองในเรื่องนี้เอง นำไก่ใส่ลงไปในหม้อหุงความดัน แล้วค่อยมาดูอีกที ไม่ต้องเป็นห่วงเลยนะ เรารับประกันว่ามันจะเรียบร้อย”
ไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้การเรียน การทำงาน และงานบ้านสะดวกมากขึ้น หรือทำให้วันเกิดของสาวน้อยคนหนึ่งเป็นวันที่สดใสยิ่งขึ้น สินค้าและนวัตกรรมเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นในชีวิตของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
แม้ว่า 60% ของลูกค้าจะเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ แต่ก็ยังมีอีกด้านหนึ่งที่ยังมีความรู้สึกวิตกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นเช่นกัน2
“มีผู้บริโภคบางรายที่รู้สึกว่าเทคโนโลยีใหม่จะรบกวนการใช้ชีวิตและการจัดการชีวิตของพวกเขา” Seto กล่าวเอาไว้ “ความรู้สึกกังวลใจนี้แสดงออกมาผ่านแรงต้านทานที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและเห็นได้ชัดว่าความสนใจมีการชะลอตัวลง ลดความซับซ้อนและเน้นการเชื่อมต่อที่แท้จริง ควบคู่ไปกับการเลือกใช้เทคโนโลยีใหม่ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างมีจริยธรรม”
SharkNinja มีหนทางอันชาญฉลาดในการที่จะเข้าถึงตัวลูกค้าที่อาจจะรู้สึกกระอักกระอ่วนใจกับเทคโนโลยี มันไม่ใช่เรื่องการขายเทคโนโลยีใหม่ แต่ SharkNinja กำลังช่วยแก้ไขปัญหาให้ต่างหาก
“ฉันต้องการนำวิธีแก้ไขปัญหามาให้คุณ การแก้ไขปัญหาคือ การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เรามีอยู่” Gill กล่าวเอาไว้ “ด้วยเทคโนโลยีใหม่ ๆ เหล่านี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ๆ ผมจึงคิดว่ามีความแตกต่างกันเล็กหน่อยระหว่างวิธีการเข้าไปในตลาดของเราและการสื่อสารกับผู้บริโภค”
การสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค
จากการวิจัยด้านสิ่งแวดล้อม นักช้อปกล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือ จัดหาสินค้าที่มีคุณภาพ ทำให้มั่นใจว่าคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป เสนอราคาที่เหมาะสม และให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี3
“ฉันไม่คิดว่าในปัจจุบัน ทุกคนจะซื้ออะไรก็ได้โดยไม่พิจารณาถึงความเห็นทางสังคมก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการช้อปปิ้งบน Amazon ” Gill กล่าวเอาไว้ “เราทำงานอย่างหนักในด้านการพัฒนาเพื่อผู้บริโภค โดยทดสอบสินค้าอย่างต่อเนื่อง และทำให้แน่ใจว่าเรามีสินค้าระดับห้าดาวที่ผู้บริโภคสามารถใช้งานได้จริง สำหรับสินค้าเกือบทุกรายการ เราจะส่งข้อความถึงลูกค้าว่า ‘โปรดบอกให้เรารู้ว่าคุณมีความคิดเห็นอย่างไรบ้าง’ เราสามารถเติบโตจากสิ่งนี้ได้”
ในเรื่องการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ Gill อธิบายถึงกลยุทธ์ที่ SharkNinja ใช้สำหรับเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายใน Amazon Store ให้ดียิ่งขึ้น
“เมื่อใช้เทคโนโลยีการวางซ้อนในโฆษณาใหม่ของ Amazon Ads กับสตรีมมิ่งทีวีเราจะสามารถรับข้อมูลรีวิวจากจุดนั้นได้เลย เราจึงไม่เพียงแค่บอกคุณเกี่ยวกับสินค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นได้ด้วยว่าทุกคนชอบมันมาก เราทำสำเร็จมากจริงๆ ลดเส้นทางของผู้บริโภคโดยใช้ การกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ ของ Alexa เพื่อที่ผู้บริโภคจะสามารถรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่ชอบได้อย่างราบรื่น” Gill กล่าวเอาไว้ “ทั้งหมดนี้เป็นการเปลี่ยนเกมครั้งใหญ่ เพราะเรากำลังดึงเอาจุดติดต่อออกจากการเดินทางของผู้บริโภค และมันเป็นการทำเพื่อผู้บริโภคเอง”
ในท้ายที่สุดก็กลับไปสู่เรื่องเทคโนโลยีทันสมัยและบ้านที่เชื่อมต่อกัน ซึ่ง Gill กล่าวว่ามันช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้หลายรูปแบบตลอดเส้นทาง
และเทคโนโลยีภายในบ้านก็มาถึงแล้วในวันนี้
ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อดูเซสชั่น unBoxed ทั้งหมด และติดตามข้อมูลฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการโฆษณาและการตลาดใหม่ของเรา รวมถึงเจาะลึกเกี่ยวกับแนวคิดหลักที่ได้มาจากงานประชุมประจำปีของ Amazon Ads
แหล่งที่มา:
1-3 Environics Research, แนวคิดคุณค่าทางสังคมของผู้บริโภคทั่วโลก, สหรัฐอเมริกาและยุโรป, 2021