ฤดูการช้อปในวันหยุดเริ่มเร็วกว่าที่คุณคิด
10 กันยายน 2021 | โดย: Heather Eng หัวหน้าบรรณาธิการอาวุโส
แม้ว่าจะเพิ่งเริ่มต้นฤดูใบไม้ร่วงพร้อมกลิ่นเครื่องเทศฟักทองจาง ๆ แต่ก็เป็นเวลาที่ต้องเริ่มเตรียมตัวสำหรับวันหยุดได้แล้ว เทศกาลวันหยุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการด้วย Black Friday ซึ่งเป็นวันชอปปิงใหญ่วันแรก แต่ลูกค้าจะเริ่มมองหาแรงบันดาลใจและดีลต่าง ๆ ก่อนหน้านั้นแล้ว
เพื่อที่จะบริการลูกค้าในช่วงเทศกาลเฉลิมฉลองนี้ให้ดียิ่งขึ้น ลองมาดูกันว่าพวกเขาเริ่มชอปปิงกันเมื่อไหร่ และมองหาอะไรกันบ้าง
ลูกค้าเริ่มชอปปิงสำหรับวันหยุดเมื่อไหร่
ในทุก ๆ ปี เรามักจะรู้สึกว่าวันหยุดมาถึงเร็วกว่าที่คิด และนี่คือสาเหตุว่าทำไม แม้ว่าเดือนตุลาคมเรามักจะนึกถึงฟักทอง jack-o-lantern และ trick-or-treat แต่จริง ๆแล้ว เดือนนี้เป็นการเริ่มต้นอย่างไม่เป็นทางการของเทศกาลวันหยุด
จากการสำรวจของ Amazon Advertising/Kantar ในปี 2021 พบว่า 39% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 42% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรจะเริ่มชอปปิงวันหยุดตั้งแต่เดือนตุลาคม 1 แม้ว่า Black Friday และ Cyber Monday จะเป็นช่วงเวลายอดนิยมในการค้นหาดีลต่าง ๆ ผ่านโทรทัศน์ แล็ปท็อป และแกดเจ็ตใหม่ ๆ แต่ 47% ของนักช้อปอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 45% ของนักช้อปอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรก็เริ่มวางแผนที่จะซื้อสินค้าสำหรับวันหยุดในเดือนตุลาคม 2 สำหรับสินค้าแฟชั่นและสินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคก็เช่นเดียวกัน มีรายงานว่า 46% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 47% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรจะเริ่มซื้อของขวัญประเภทเสื้อผ้าและเครื่องประดับในเดือนตุลาคม และ 42% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 51% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรจะเริ่มซื้อของขวัญประเภทสินค้าเพื่อความงาม สัตว์เลี้ยง และเด็ก 3
ข้อมูลการค้นหาออนไลน์ก็ให้ผลที่คล้ายกัน ในปี 2020 จากข้อมูลของ seoClarity การค้นหาด้วยคำว่า “ของขวัญวันคริสต์มาส” ในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าตัวจาก 40,500 ครั้งในเดือนกันยายนเป็น 110,000 ครั้งในเดือนตุลาคม และยิ่งเพิ่มมากขึ้นในช่วงเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน โดยการค้นหาออนไลน์เพิ่มขึ้นไปถึง 450,000 ครั้ง ก่อนที่จะขึ้นไปถึงจุดสูงสุดคือ 550,000 ครั้งในเดือนธันวาคม จากคำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับวันหยุด 818 คำ การค้นหาจะเพิ่มขึ้นสูงสุดในช่วงเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน (711,000-2,900,000 ครั้ง) เนื่องจากลูกค้าเริ่มที่จะมองหาไอเดียของขวัญและดีลต่าง ๆ เพิ่มมากขึ้น
เราเรียนรู้อะไรจากข้อมูลนี้ แม้ว่าลูกค้าจะยังไม่ได้แกะสลักฟักทองสำหรับวันฮาโลวีน แต่พวกเขาก็เริ่มคิดรายการของขวัญแล้ว (และเช็ครายการเป็นรอบที่สอง) เดือนตุลาคมไม่เร็วเกินไปสำหรับการเริ่มต้นใช้แคมเปญการโฆษณาช่วงวันหยุด เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดไอเดียของขวัญและข้อเสนอดีลต่าง ๆ
ผู้คนจะไปช้อปปิ้งกันที่ไหน
ในขณะรายได้จากการชอปปิงในวันหยุดส่วนใหญ่มาจากการเดินเข้ามาซื้อสินค้าด้วยตัวเเอง แต่ยอดขายออนไลน์ก็กำลังเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ eMarketer ในปี 2020 ยอดขายจากการชอปปิงออนไลน์ในวันหยุดเพิ่มสูงถึง 185.88 ล้านดอลลาร์สหรัฐ 4 ในปีนี้คาดว่ายอดขายจะขึ้นสูงถึง 206.88 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากการศึกษาของ Kantar เราพบว่า 64% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ และ 65% ของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรวางแผนที่จะชอปปิงสำหรับวันหยุดผ่านทางออนไลน์อย่างน้อย 40% ในปีนี้ 5
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่า การชอปปิงในวันหยุดกลายเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นในหลายช่องทางได้อย่างไร นักช้อปจะเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้าและเดินชื่นชมการประดับตกแต่งภายในห้าง แต่กลับมาซื้อของขวัญที่คนรักของพวกเขาอยากได้ผ่านช่องทางออนไลน์ เมื่อรู้อย่างนี้แล้ว ลองคิดดูว่าจะสามารถเข้าถึงลูกค้าพร้อมข้อมูลที่พวกเขามองหาตลอดเส้นทางการชอปปิงวันหยุดได้อย่างไร Sponsored Products, Sponsored Brands และ Sponsored Display สามารถช่วยให้คนเห็นโฆษณาแบรนด์ของคุณและดึงดูดลูกค้าในวันหยุดไม่ว่าพวกเขาจะเพียงแค่เข้ามาเปิดดูสินค้าออนไลน์หรือต้องการที่จะซื้อเลยทันทีก็ตาม Amazon Attribution จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจว่าการตลาดดิจิทัลที่ไม่ใช่ Amazon ของคุณในช่องทางต่าง ๆ จะมีผลอย่างไรต่อการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายต่อแบรนด์ของคุณบน Amazon โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในการ ปรับกลยุทธ์แคมเปญช่วงวันหยุดให้เหมาะสม ได้
นอกจากนี้นี่ยังเป็นโอกาสที่จะเชื่อมโยงประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์กับออฟไลน์เข้าด้วยกันด้วย ในร้านค้าต่าง ๆ ลูกค้าจะสามารถทดลองใช้สินค้าได้ พวกเขาสามารถหยิบสินค้าขึ้นมาดูได้ พวกเขาสามารถสอบถามกับพนักงานขายได้ แต่เมื่อเป็นการชอปปิงออนไลน์ แบรนด์ต่าง ๆ ก็สามารถหาวิธีที่สร้างสรรค์และมีปฏิสัมพันธ์โต้ตอบกับลูกค้าที่จะสร้างประสบการณ์ที่คล้ายกันให้พวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ของคุณอาจให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย รูปภาพและวิดีโอก็สามารถให้คำตอบกับนักช้อปออนไลน์เกี่ยวกับสินค้าของคุณได้เช่นกัน: ภาพถ่ายระยะใกล้สามารถช่วยให้ลูกค้าเห็นรายละเอียดที่สำคัญต่าง ๆ และภาพไลฟ์สไตล์จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ว่าสินค้ามีรูปลักษณ์และการทำงานอย่างไรในโลกความเป็นจริง
ตัวอย่างเช่น Diageo สร้างวิธีการโต้ตอบและให้ลูกค้ามีส่วนร่วมสำหรับลูกค้าในประเทศเยอรมนีที่จะซื้อวิสกี้ออนไลน์สำหรับวันหยุด6 จากข้อมูลเชิงลึกและการใช้เครื่องมือวางแผนของ Amazon Advertising ทำให้ Diageo ค้นพบว่าเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นหนึ่งในห้าอันดับแรกของสินค้าที่ถูกเลือกซื้อเป็นของขวัญบน Amazon ในเยอรมนี แต่นักช้อปจำนวนมากไม่ได้เข้าไปเลือกชมสินค้าวิสกี้ของ Diageo บนเว็บไซต์ Amazon.de เพื่อที่จะเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่แล้ว Diageo และ PHD เอเจนซี่สื่อของบริษัทได้สร้างแคมเปญวันหยุดเป็น หน้าแรกอยู่บนเว็บไซต์ Amazon.de ซึ่งมีวิดีโอที่สามารถทำการซื้อสินค้าได้ ในวิดีโอนั้นจะมีบาร์เทนเดอร์จากเบอร์ลินมาคอยแนะนำผู้ชมเกี่ยวกับวิสกี้ประเภทต่าง ๆ และบอกเคล็ดลับในการทำเครื่องดื่มค็อกเทล ในหน้าแรกนี้จะมีตัวเลือกสินค้าไว้ให้ด้วย เพียงแค่ลูกค้าตอบคำถามเกี่ยวกับรสนิยมและความชอบของตนเองก็จะสามารถเข้าไปดูวิสกี้ที่คัดสรรมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะได้
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ “ของขวัญที่สมบูรณ์แบบ” ของ Diageo ที่นี่ หรือดูวิดีโอนี้:
ผู้บริโภคจะเลือกซื้ออะไรกันบ้าง
ในปี 2020 นักช้อปได้ซื้อสินค้าทั้งจากธุรกิจขนาดใหญ่และเล็กในช่วงเทศกาลวันหยุด ธุรกิจอิสระต่าง ๆ ที่ขายสินค้าอยู่บน Amazon ซึ่งเกือบทั้งหมดเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มียอดขายทั่วโลกกว่า 4.8 พันล้านเหรียญสหรัฐตั้งแต่ Black Friday ไปจนถึง Cyber Monday โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2019 กว่า 60% 7 ในสหรัฐฯ สินค้าขายดีที่สุดในช่วงวันหยุด ได้แก่ Echo Dot, หนังสือ “A Promised Land” ของ Barack Obama, เครื่องเป่าผม REVLON แบบขั้นตอนเดียวและแปรงลมร้อนที่ช่วยให้ผมดูมีวอลลุ่ม, Lite-Brite Ultimate Classic, ปลั๊กอัจฉริยะของ Amazon, และบริการ 23AndMe Health + Ancestry: การตรวจดีเอ็นเอทางพันธุกรรมสำหรับบุคคล
Amazon เพิ่งเปิดเผยข้อมูลการชอปปิงของปี 2021 ซึ่งเป็นการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการจะซื้อในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า สินค้ายอดนิยมในกลุ่มนี้ได้แก่ เสื้อผ้าใส่สบาย ๆ แนวกีฬายังคงเป็นที่ต้องการ โดยรวมแล้ว ยอดขายของเสื้อผ้าใส่สบาย ๆ แนวกีฬาในร้านค้าของ Amazon เพิ่มขึ้นกว่า 50% ในแต่ละปี โดยยอดขายของกางเกงกีฬาเพิ่มขึ้นกว่า 40% เสื้อกีฬาเพิ่มขึ้นกว่า 45%, และกางเกงขายาวเพิ่มขึ้นกว่า 90% 8 ของขวัญประเภทสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมสำหรับงานแต่งงาน ได้แก่ เครื่องปั่นแบบตั้งโต๊ะ Ninja Professional 72 Oz Countertop, หม้อแรงดัน, เครื่องดูดฝุ่น iRobot Roomba 675, หม้อทอดไร้น้ำมัน Ninja Air Fryer, และเครื่องผสมอาหารแบบมือถือ KitchenAid 5 Speed Hand Mixer คุณสามารถเข้าไปดูสินค้าที่กำลังได้รับความนิยมได้ที่ รายการ Best Sellers ของ Amazon
มันอาจจะดูเร็วไปที่จะแขวนถุงเท้าหรือจุดเทียนเ แต่ไม่เร็วเกินไปสำหรับการเริ่มเตรียมแคมเปญช่วงวันหยุดของคุณ สำหรับกลยุทธ์ เคล็ดลับ และเทคนิคเพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:
1-3 แบบสำรวจ Kantar Quickfire, สหรัฐอเมริกา ผู้เข้าร่วม 500 คนที่ได้ชอปปิงในช่วงเทศกาลวันหยุดในไตรมาสที่ 4 ของปี 2019/2020 และวางแผนที่จะทำเช่นเดิมในปี 2021
4 ยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดของร้านค้าปลีกและ eCommerce, eMarketer, 2021
5 แบบสำรวจ Kantar Quickfire, สหรัฐอเมริกา ผู้เข้าร่วม 500 คนที่ได้ชอปปิงในช่วงเทศกาลวันหยุดในไตรมาสที่ 4 ของปี 2019/2020 และวางแผนที่จะทำเช่นเดิมในปี 2021
6 โฆษณาแอลกอฮอล์สามารถแสดงได้เฉพาะในประเทศต่อไปนี้: เบลเยี่ยม บราซิล แคนาดา เยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี ญี่ปุ่น ลักเซมเบิร์ก เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ สเปน และสหราชอาณาจักร โปรดไปที่ นโยบายการยอมรับโฆษณา ของเรา เพื่อดูข้อกำหนดที่ใช้กับโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในประเทศที่ได้รับอนุญาต
“สนับสนุนท้องถิ่น ประหยัดได้มาก และชอปปิงแต่เนิ่น ๆ: ลูกค้าของ Amazon ทำให้เทศกาลวันหยุดปี 2020 ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเรา” AboutAmazon.com, 2020
“สินค้าที่ขายดีที่สุดบน Amazon ในปี 2021 สะท้อนให้เห็นถึงการกระเตื้องของอเมริกา” AboutAmazon.com, 2021.