Reprise Commerce ประสบกับการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงที่กำลังส่งผลกระทบต่อการค้าดิจิทัลและวิธีการที่แบรนด์สามารถปรับตัว

17 มกราคม 2023 | โดย Jareen Imam ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและบรรณาธิการ

ผู้ชายกำลังดูโทรศัพท์มือถือและอุทานอย่างมีความสุข
เนื้อหาในงาน CES

บล็อกโพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาในงาน CES จาก Amazon Ads เราได้จัดแสดงข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และสินค้าใหม่ ๆ ที่สามารถช่วยแบรนด์ปรับปรุงกลยุทธ์ด้านการตลาดและทำให้ธุรกิจเติบโตได้ ระหว่างการประชุมซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 5-8 มกราคม 2023 ที่ลาสเวกัส

ภูมิทัศน์การค้าดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามความเชื่อมั่นและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น การใช้เทคโนโลยีและช่องทางใหม่ ๆ เพื่อค้นหาและซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์จะต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องและมีความคล่องตัวเพื่อเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง ในขณะเดียวกันก็ต้องสื่อสารข้อความที่มีความหมาย

ที่งาน CES หนึ่งในงานประชุมด้านเทคโนโลยีที่ทรงอิทธิพลมากที่สุดในโลก Amazon Ads นั่งคุยกับผู้นำแบรนด์และพันธมิตรตัวแทนโฆษณาในสตูดิโอเนื้อหาของเรา เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย การครองอันดับหนึ่งในใจ และการสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความรักและความภักดีต่อแบรนด์ ในการประชุมปี 2023 เราได้สัมภาษณ์ Glen Conybeare ซึ่งเป็นประธานบริหารระดับนานาชาติของ Reprise Commerce ซึ่งเป็นหน่วยงานระดับโลกที่เป็นส่วนหนึ่งของ Interpublic Group ซึ่งครอบคลุมทุกด้านของการค้า

ในระหว่างการสนทนา Conybeare ได้แบ่งปันข้อมูลว่าสภาพแวดล้อมด้านการค้ากำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และแบรนด์สามารถเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับนักช้อปให้ได้ดีขึ้นอย่างไร เจาะลึกบทสัมภาษณ์ของเขาด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการค้าและสิ่งที่นักการตลาดสามารถเรียนรู้ได้

แบรนด์เปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับผู้บริโภคทางออนไลน์อย่างไร

แบรนด์ที่ได้มองเห็นการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ยังคงเดินหน้าเกมรุกต่อไป แบรนด์ที่หยุดนิ่งจากมุมมองของข้อเสนอ ความสามารถ และการดำเนินการมีแนวโน้มที่จะถดถอย ทั้งหมดนี้มีส่วนเชื่อมโยงกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ภูมิทัศน์การค้ามีการค่อย ๆ พัฒนาไปอย่างไร และเพราะเหตุใดจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์และนักการตลาด

การได้รับสิทธิ์ทางการค้าเคยหมายถึงการได้รับการขาย ซึ่งยังคงเป็นเช่นนั้น แต่เพื่อให้เป็นอันดับหนึ่งในใจของผู้บริโภค แบรนด์จำเป็นต้องคิดให้มากพอ ๆ กับช่วงการค้นพบ และวิธีการที่พวกเขาแสดงต่อกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งซื้อหุ่นยนต์ดูดฝุ่นมา และในช่วงการวิจัย ฉันได้เยี่ยมชมตัวเลือกทุกตัวเลือกที่คุณนึกออก ฉันกำลังเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ ค้นหาสื่อโซเชียล อ่านรีวิว เมื่อฉันตัดสินใจได้แล้วว่าจะซื้ออะไร จากนั้นฉันก็เริ่มค้นหาว่าจะซื้อที่ไหน โดยพิจารณาทั้งราคาและมูลค่า ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งด่วนฟรี หรือบริการเสริมจากผู้ผลิตอย่างการขยายเวลาการรับประกัน ดังนั้น เมื่อวางแผนกลยุทธ์การค้า ฉันขอส่งเสริมให้แบรนด์คิดถึงกระบวนการที่กว้างขึ้นที่ผู้บริโภคต้องผ่าน ไม่ใช่แค่หน้ารายละเอียดสินค้า

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการเติบโตของแบรนด์ในปัจจุบันคืออะไร

สร้างความโดดเด่นกว่าผู้อื่น ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีความคล่องตัวและเข้าใจลูกค้าของคุณด้วย การทำเช่นนั้นสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับการค้นพบและเป็นอันดับหนึ่งในใจ

แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายกระจัดกระจาย

จัดสรรงบประมาณด้านการตลาดสำหรับการทดสอบ เรากลายเป็นคนหมกมุ่นกับผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณามากเกินไป โดยวัดจากเงินทุกบาททุกสตางค์อย่างแท้จริง ข้อเสียของการทำเช่นนั้นคือเป็นการจำกัดความคิดสร้างสรรค์ และเราจะกลายเป็นผู้ที่กลัวกับการลองสิ่งใหม่ ๆ ฉันส่งเสริมให้แบรนด์จัดสรรงบประมาณอย่างน้อย 10% สำหรับการทดลองและทดสอบ: 8% อาจไม่ได้ผล แต่ 2% อาจเป็นการเปิดเผยแหล่งขุมทรัพย์

มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์สามารถเติบโตและให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้อย่างไรในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

มุ่งเน้นที่คอนเวอร์ชันเช่นเดียวกับที่คุณดำเนินการกับการหาทราฟฟิก เรายังคงมองเห็นแบรนด์จำนวนมากเกินไปที่หมกมุ่นอยู่กับการผลักดันทราฟฟิกไปยังจุดหมายปลายทางที่พวกเขาเลือก และไม่ค่อยสังเกตเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น

เพิ่มขึ้นน้อยมากในอัตราคอนเวอร์ชันสามารถเปิดแคมเปญที่ไม่ดีที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของแบรนด์ของคุณหน้ารายละเอียดสินค้า ฯลฯ เป็นอย่างแท้จริงที่ดีที่สุดในชั้นเรียน

ตัวอย่างเช่น แค่การเพิ่มวิดีโอเพียงอย่างเดียวสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก แต่แล้วต่อไป: คุณสามารถขายอะไรได้อีกเพื่อช่วยเพิ่มผลกำไรสูงสุด ส่วนลดเป็นชุดหรือจำนวนมากมีความเหมาะสมหรือไม่ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถมีผลอย่างมากต่อความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญ

อะไรทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของการค้าออนไลน์

การค้าออนไลน์จะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น แน่นอนว่าความท้าทายคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของเราน้อยลง

แบรนด์ควรคาดหวังอะไรจากกลุ่มเป้าหมายในปี 2023

ความคาดหวังที่สูงขึ้น ความอดทนที่น้อยลง และความภักดีต่อแบรนด์ที่มีแนวโน้มน้อยลง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเป็นส่วนผสมที่ลงตัวที่ก่อให้เกิดการหยุดชะงัก รถไฟได้ออกจากสถานีไปแล้ว