Publicis กับวิธีการที่แบรนด์สามารถย้ายจากการทำธุรกรรมไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้า

14 พฤศจิกายน 2022 | โดย Jareen Imam, Sr. ผู้จัดการกองบรรณาธิการและเนื้อหา

บล็อกโพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งที่เราพูดถึงในการประชุมประจำปีของ Amazon Ads ที่เรียกว่า unBoxed ในการสัมมนาปี 2022 ผู้นำด้านการโฆษณามารวมตัวกันเพื่อดูผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราและพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการต่าง ๆ ที่แบรนด์คิดค้นขึ้นในนามของลูกค้า

พลาดอีเว้นท์ใช่ไหม
สำรวจเพิ่มเติมจาก Unboxed 2022

การพัฒนาความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับหลาย ๆ แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ และเมื่อการกระจายตัวของกลุ่มเป้าหมายเติบโตขึ้น แบรนด์ก็ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน ไม่เพียงแต่เพื่อช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยขยายและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้นด้วย

ที่งาน UnBoxed 2022 ซึ่งเป็นการประชุมประจำปีของ Amazon Ads โดยจัดขึ้นที่ Jacob Javits Center ในนิวยอร์กซิตี้ตั้งแต่วันที่ 25 ถึง 27 ตุลาคม เราได้พูดคุยกับ Amy Lanzi หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Publicis Commerce ระหว่างการสนทนา เธอเล่าว่าแบรนด์จะสามารถเติบโตและเติบโตต่อไปได้อย่างไรท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมโฆษณาและในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ทั้งยังเป็นช่วงที่มุ่งเน้นการเชื่อมต่อกับลูกค้าของตน

แบรนด์เปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับผู้บริโภคทางออนไลน์อย่างไร

ในฐานะอุตสาหกรรมหนึ่ง เราเห็นแบรนด์เปลี่ยนจากการทำธุรกรรมไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้า นักการตลาดในปัจจุบันต้องการให้ลูกค้าคลิกและซื้อ แล้วกลับมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของตน พวกเขาต้องการทำความรู้จักกับลูกค้า เรียนรู้วิธีการรักษาพวกเขาไว้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และทำให้พวกเขามีความสุข นี่คือส่วนที่ชุดเทคโนโลยีและกลยุทธ์ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งมีความสำคัญมาก การสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการเชื่อมต่อคือวิธีการที่แบรนด์จะเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการเติบโตของแบรนด์ในปัจจุบันคืออะไร

ทุกวันนี้การเข้าถึงผู้บริโภคทำได้ยากขึ้นมาก พวกเขาใช้เวลามากมายไปกับโซเชียลมีเดียและในรูปแบบต่าง ๆ แบรนด์ในปัจจุบันต้องหาวิธีการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายในสถานที่ที่พวกเขาพบว่ามีความสำคัญ

แบรนด์จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายดีขึ้นได้อย่างไร

กลยุทธ์สื่ออัจฉริยะสามารถช่วยสร้างการเชื่อมต่อได้ การปรับให้เข้ากับช่องทางดิจิทัลและอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมยังช่วยให้มั่นใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับกลุ่มที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังมีพลังในการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งบทวิจารณ์และคำแนะนำทางสังคมมีความสำคัญต่อการสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นการซื้อ หากมีการแบ่งปันเนื้อหานั้นกับกลุ่มหรือผู้สร้างที่เกี่ยวข้อง มีโอกาสมากขึ้นที่ข้อความของคุณจะมองเห็นได้และโดนใจกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด

คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับแบรนด์ที่กำลังก้าวเข้าสู่พื้นที่การตลาดดิจิทัลในตอนนี้

พื้นที่ Web3 ใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่เป็นสถานที่ที่สำคัญสำหรับแบรนด์ เพราะนั่นคือจุดเชื่อมต่อทางดิจิทัล แบรนด์ต้องคำนึงถึงวิธีการแสดงสินค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวและปลอดภัยต่อแบรนด์

มีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่แบรนด์สามารถเติบโตและให้บริการลูกค้าในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนได้อย่างไร

ความภักดียังคงมีความสำคัญมาก ๆ หากลูกค้าไม่สามารถหาสินค้าได้ในทันที พวกเขาจะซื้ออย่างอื่น ตัวแทนควรมีสินค้าและบริการที่ผสมผสานกันเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าในโลกแห่งการตลาดที่ซับซ้อน

อะไรทำให้คุณตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของการโฆษณา

ไม่มีอะไรดีไปกว่าการสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น เรื่องราวมีความสำคัญ การมีบทบาทในเรื่องราวเหล่านั้นคือสิ่งสำคัญ ไม่เกี่ยวกับยอดคลิกถัดไป แต่เป็นการเชื่อมต่อที่มีความหมาย