“เรากำลังมองหาตัวตนที่น่าเชื่อถือ”: Outconsumer พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย Twitch

Roc Massaguer ผู้สร้าง Twitch รู้จักกันในชื่อผู้ใช้ Outconsumer

22 เมษายน 2022 | โดย Jareen Imam ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการ

Roc Massaguer ชื่นชอบวิดีโอเกมมาตลอด และในฐานะนักข่าวมากว่า 15 ปี เขายังรักการโต้ตอบกับผู้คนอีกด้วย แต่เมื่อครอบครัวและเพื่อนของเขาไม่สนใจที่จะพูดถึงวิดีโอเกม เขาจึงเริ่มมองหาชุมชนออนไลน์ที่จะแบ่งปันความชื่นชอบของเขา

“ผมต้องการหากลุ่มเป้าหมายที่ผมสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเล่นเกมได้ นั่นคือสิ่งที่ดึงผมมาสู่ Twitch ในตอนแรก” เขากล่าวในระหว่างการสนทนาข้างเตาผิงกับ Sara Pastor ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Spain Twitch ในงาน Mobile World Congress ซึ่งจัดขึ้นที่เมืองบาร์เซโลนา ประเทศสเปน ตั้งแต่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ถึงวันที่ 3 มีนาคม

ตั้งแต่เริ่มต้นช่อง Twitch เมื่อ 5 ปีที่แล้ว Massaguer ซึ่งใช้ชื่อผู้ใช้ Outconsumer ได้ขยายเนื้อหาออกไปไกลกว่าการเล่นเกม ปัจจุบัน การถ่ายทอดสดของเขาเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิดีโอเกม กีฬา ข่าวสาร และชีวิต

“ผมคิดว่า Twitch ยอดเยี่ยมจริง ๆ เพรามีวิธีที่ผู้สร้างสามารถโต้ตอบกับผู้ชมได้” เขากล่าว ในระหว่างการพูดคุย Massaguer ได้แบ่งปันวิธีที่เขาสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายบน Twitch และวิธีที่แบรนด์สามารถทำเช่นเดียวกันได้ด้วยการร่วมมือกับเหล่าผู้สร้างบน Twitch

Roc Massaguer หรือ Outconsumer พูดคุยกับ Sara Pastor ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Spain Twitch ในงาน Mobile World Congress

Roc Massaguer ผู้สร้าง Twitch และ Sara Pastor ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Spain Twitch พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ที่งาน Mobile World Congress ในเมืองบาร์เซโลนา ประเทศสเปน

การสร้างชุมชนออนไลน์

Massaguer ไม่ได้เป็นมือใหม่ในการสร้างเนื้อหาออนไลน์ เขาได้แบ่งปันเนื้อหาดิจิทัลผ่านช่องทางออนไลน์มานานกว่า 10 ปี และถือเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกโลกเกมในประเทศสเปน1 แต่สิ่งที่ดึงดูด Massaguer เข้าสู่ Twitch คือชุมชนที่มีความหลงใหล Massaguer สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมและสร้างชุมชนจากความสนใจที่มีร่วมกันได้บน Twitch

“สิ่งที่ผมชอบเกี่ยวกับการถ่ายทอดสดบน Twitch คือ ไม่มีความรู้สึกเหมือนเป็นการทำงาน ผมมีงานทำแล้ว แต่ผมกลับรู้สึกเหมือนได้แบ่งปันส่วนหนึ่งของตัวเองกับชุมชน และชุมชนนั้นก็ติดตามผมตามความสนใจ ความหลงใหล และบุคลิกภาพของผม ซึ่งไม่ใช่แค่เนื้อหาของผมเท่านั้น” เขากล่าว การสนับสนุนดังกล่าวจากชุมชน Twitch ช่วยให้ Massaguer มีอิสระและความมั่นใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของเขาได้มากขึ้นขณะถ่ายทอดสด นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้เขาทดลองใช้เนื้อหาที่นอกเหนือจากการเล่นวิดีโอเกมในช่องอีกด้วย

สิ่งที่ช่วยให้ Massaguer พัฒนาช่องของเขาให้เติบโตและสร้างความภักดีต่อแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายคือ การดึงดูดให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอีกครั้งผ่านเรื่องราว ประสบการณ์ และประวัติศาสตร์ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อถ่ายทอดสด เขาอาจจะพูดคุยเกี่ยวกับการถ่ายทอดสดก่อนหน้านี้ที่เขาทำบน Twitch หรือมีมต่าง ๆ ที่เขาและชุมชนได้แบ่งปัน และกลุ่มเป้าหมายที่รับชมเขามาหลายปีจะเข้าใจถึงการอ้างอิงดังกล่าว การยอมรับประสบการณ์ร่วมกันนั้นช่วยให้ Massaguer สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับชุมชนของเขา

“ประสบการณ์ร่วมกันนั้นทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง" เขากล่าว

หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดที่ Massaguer ใช้เพื่อช่วยให้เขาสร้างชุมชนและแบรนด์คือการมุ่งเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือ “เมื่อเราเข้าสู่อินเทอร์เน็ต เราต่างมองหาความน่าเชื่อถือ เรามองหาเนื้อหาที่เราคิดว่าตรงกับตัวเรา ในโลกออนไลน์ เราต่างมองหาสิ่งที่เราไม่สามารถหาได้ในสื่อกระแสหลัก ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ เนื้อหา ธีม หรือประสบการณ์” Massaguer กล่าว

วิธีที่ความน่าเชื่อถือสามารถช่วยให้แบรนด์ทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาได้

การมีตัวตนที่น่าเชื่อถือกับชุมชนยังช่วยสื่อถึงประเภทของแบรนด์ต่าง ๆ ที่ Massaguer ทำงานร่วมด้วยบนช่อง Twitch ของเขา Massaguer ทำงานร่วมกับแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมและไลฟ์สไตล์ของเขา เพื่อซื่อสัตย์ต่อตนเองและกลุ่มเป้าหมายของตน “ถ้าผมไม่คิดว่าตัวเองจะใช้สินค้าหนึ่ง ๆ ในชีวิตประจำวันของผมได้ ผมก็จะไม่รับข้อเสนอของแบรนด์เหล่านั้น” เขากล่าว โดยเสริมว่าเมื่อแบรนด์ทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหา นั่นเท่ากับพวกเขากำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของผู้สร้างด้วยเช่นกัน

ในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์กับชุมชนออนไลน์ Massaguer กล่าวว่าแบรนด์และผู้สร้างควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงสำหรับกลุ่มเป้าหมาย “หากแบรนด์ต้องการเพียงยอดเข้าชม พวกเขาสามารถดำเนินการผ่านตัวเลือกสื่อแบบดั้งเดิมได้เพื่อให้ยอดเข้าชมเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่ผู้สร้างได้สร้างความสัมพันธ์ด้วย แบรนด์ควรทำงานร่วมกับผู้สร้างเพื่อมอบประสบการณ์ที่แท้จริงที่จะทำให้ได้มาซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ซ้ำกัน” เขากล่าว

ตัวอย่างเช่น Massaguer เพิ่งทำแคมเปญที่มีชื่อแบรนด์เสร็จไป โดยที่เขาถ่ายทอดสดการเล่นวิดีโอเกมที่เขาสนุกกับการเล่นอย่างแท้จริง และกลุ่มเป้าหมายของเขายังสนุกกับการรับชมเนื้อหาด้วย “เป็นแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ ทุกคนชอบวิดีโอเกมและดูการถ่ายทอดสด ซึ่งเป็นเนื้อหาแบบจ่ายเงิน

แบรนด์และผมมีเป้าหมายร่วมกัน ซึ่งก็คือการแสดงวิดีโอเกมและฟังก์ชันการทำงานแบบผู้เล่นหลายคนของเกมให้กับกลุ่มเป้าหมาย" เขากล่าว แคมเปญแบรนด์บางส่วนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแคมเปญที่แบรนด์ไว้วางใจให้ผู้สร้างให้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับกลุ่มเป้าหมายของตน เขากล่าวเสริม

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในที่ที่พวกเขาอยู่สามารถช่วยสร้างการรับรู้ได้

“จากมุมมองของผม ประสบการณ์การตลาดใหม่ไม่ได้เกี่ยวกับการขัดจังหวะการสนทนา แต่เป็นการเข้าร่วมการสนทนา” Massaguer กล่าว “ดังนั้นผมมักจะพยายามทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนากับกลุ่มเป้าหมาย ผมเชื่อว่าวิธีดังกล่าวจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกที่แท้จริงได้”

Massaguer กล่าวว่าข้อผิดพลาดทั่วไปที่เขาเห็นจากแบรนด์คือ บางคนเพียงต้องการที่จะทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหาที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม หลาย ๆ แบรนด์ไม่คุ้นเคยกับเนื้อหาของผู้สร้างเหล่านี้ เขากล่าวเสริม และกรณีเช่นนี้อาจนำไปสู่การส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันและอาจจะเป็นแคมเปญที่ไม่ประสบความสำเร็จได้

“สำหรับผมแล้ว ผมไม่สามารถโปรโมตสิ่งที่ตัวเองไม่รู้หรือสิ่งที่ผมไม่เคยพูดถึงเป็นประจำได้ ตัวอย่างเช่น ผมคงไม่เหมาะกับการโปรโมตภาพยนตร์เรื่องใหม่เพราะผมไม่เคยพูดถึงภาพยนตร์กับกลุ่มเป้าหมายเลย” เขากล่าว

สำหรับแบรนด์ที่ไม่เคยร่วมงานกับ Twitch ทาง Massaguer แนะนำว่าให้แบรนด์ทำความคุ้นเคยกับประสบการณ์การถ่ายทอดสด เขากล่าวว่า ในการดูถ่ายทอดสด เรียนรู้เกี่ยวกับชุมชน Twitch และการสำรวจเนื้อหาที่ผู้สร้างของ Twitch สร้างขึ้น แบรนด์สามารถอยู่ในตำแหน่งที่ดียิ่งขึ้นในการเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จบน Twitch

Brand Partnership Studio ของ Twitch เชื่อมต่อแบรนด์กับทีมนักกลยุทธ์ ผู้ผลิต และผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่นเกมของ Twitch เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับชุมชน Twitch ได้อย่างแท้จริง และทีม Influencer Relations ของ Twitch มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อแบรนด์ที่มีความสามารถที่เกี่ยวข้อง

1 โปรไฟล์ CCCB Outconsumer, 2020, สเปน