Nyssa กำลังสร้างความท้าทายเกี่ยวกับฟื้นตัวหลังคลอดบุตรของผู้หญิง พวกเขากำลังเปลี่ยนวิธีการที่เราพูดถึงเรื่องนี้เช่นกัน
30 ตุลาคม 2023 | โดย Justin Kirkland นักเขียนคำโฆษณา
ก่อนเข้าสู่บทบาทผู้ประกอบการครั้งล่าสุด Eden Laurin เคยทำงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม โดยเฉพาะอุตสาหกรรมค็อกเทล โดยการนำสินค้าออกสู่ตลาด ภายในปี 2016 เธอได้เป็นหุ้นส่วนในบาร์ Violet Hour ที่ได้รับรางวัล James Beard Award ในชิคาโก โปรดทราบว่านี่เป็นช่วงที่เธอก่อตั้ง 5013C ที่เรียกว่า Drinking Fountain โอ้ และเธอท้องได้เก้าเดือนแล้ว
โดยบังเอิญ
นั่นคือช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกี่ยวกับเป้าหมาย หลังจากที่ Laurin ให้คลอดลูกคนแรก เธอก็ตกตะลึงกับความเป็นจริงที่ตามมาหลังการคลอดบุตร "ฉันได้รับคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีการดูแลลูกน้อย" Laurin จำได้ "ฉันไม่ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดูแลตัวเองเลย" การดูแลหลังคลอดเป็นการสนทนาที่ส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านการกระซิบเท่านั้น และตลาดเกี่ยวกับสินค้าที่ช่วยเหลือผู้หญิงหลังคลอดบุตรนั้นไม่มีอยู่จริง
ช่วงระยะเวลาดังกล่าวซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "ไตรมาสที่ 4" ถือเป็นช่วงเวลาถัดไปในการดูแลการตั้งครรภ์ "เมื่อคุณคลอดบุตร ไม่มีใครบอกคุณว่าจะเกิดอะไรขึ้นในไตรมาสที่สี่นี้" Laurin อธิบาย "ส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับเด็กเป็นหลัก แล้วคุณก็ลืมมันไป" Laurin จำได้ว่าหลังจากที่เธอคลอดบุตรเป็นเวลา 30 ชั่วโมง เธอถูกส่งกลับบ้านพร้อมชุดชั้นในตาข่ายซีทรูแบบ "ฟรีไซส์" พร้อมกับแผ่นอนามัยขนาดใหญ่สำหรับบุนวมตาข่าย และถุงน้ำแข็งพลาสติกแบบใช้แล้วทิ้ง
ประสบการณ์การคลอดบุตรครั้งแรก คือสิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับ Nyssa ซึ่งเธออธิบายว่าเป็น "บริษัทสตาร์ทอัพด้านความเป็นอยู่ที่ดีของผู้หญิงยุคใหม่ที่มีความมุ่งมั่นทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์ทรัพยากรและสินค้าเพื่อช่วยเหลือผู้คนให้ก้าวผ่านช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงทั้งทางร่างกายและอารมณ์มากที่สุดของชีวิต" แต่สำหรับ Nyssa แล้วนั้นเธอให้ความสำคัญมากกว่าความสำเร็จของผู้ประกอบการ นับตั้งแต่จุดเริ่มต้น บริษัทมุ่งมั่นที่จะจัดการกับสิ่งที่ Laurin เรียกว่า "ความเป็นผู้หญิงที่ไม่อาจเอ่ยถึงได้" ก่อนที่คุณจะสามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาแก่ผู้ที่ไม่ได้เอ่ยถึงได้ ผู้หญิงจะต้องพูดถึงเรื่องนี้ในการสนทนาเสียก่อน และเพื่อที่จะมีการสนทนา คุณต้องมีชุมชน
ก่อนที่ Nyssa จะเปิดตัวกลุ่มสินค้า Laurin และผู้ร่วมงานของเธอได้หารือกันถึงการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้นในช่วงไตรมาสที่ 4 เคล็ดลับที่พวกเขาอยากให้ทราบคืออะไร แพทย์ เพื่อน ผู้ดูแล และทุกคนจะเล่าอะไรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาในอนาคตให้กับผู้ที่เผชิญกับไลฟ์สไตล์เช่นนี้ฟังบ้าง นั่นนำไปสู่การพัฒนาของ The Unmentionables ซึ่งเป็นพอดแคสต์ที่เปิดตัวก่อนที่สินค้าใด ๆ จะออกสู่ตลาด บริษัทยังใช้ Substack เป็นฐานในการโพสต์อะไรก็ตาม นับตั้งแต่เสียงพอดแคสต์ ไปจนถึงวิดีโอสัมภาษณ์ที่พูดถึงความต้องการของผู้หญิงโดยตรง
"คุณมีประจำเดือนมามากกว่า 30 ปีแล้ว แต่อย่างใดก็ตาม เราไม่ได้พูดถึงความเจ็บปวด" เธอกล่าว "เราไม่ได้พูดถึงตัวเลือกต่าง ๆ เพราะเราหารือกันถึงเรื่องนี้เพียงไม่กี่ภาษา" มีตลาดเพียงไม่กี่แห่งเช่นการดูแลสตรี ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่เข้าถึงประชากรถึง 51% ของโลก แต่ถึงกระนั้นก็ยังค่อนข้างเป็นเรื่องต้องห้าม โฆษณาที่ควบคุมประสิทธิภาพของสินค้าที่เกี่ยวข้องกับประจำเดือนใช้ของเหลวสีน้ำเงินเพื่อเป็นตัวแทนของเลือดจนถึงปี 2020 Nyssa เข้าใจถึงความสำคัญของการพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับหัวข้อที่ส่งผลกระทบต่อผู้หญิงหลายล้านคนทุกวัน
เมื่อ Nyssa เริ่มต้นการสนทนา บริษัทก็เปิดตัวสินค้าชิ้นแรก นั่นก็คือชุดชั้นใน FourthWear สินค้าใช้เวลาสร้างนานกว่าหนึ่งปี และได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงรูปร่างของผู้หญิงเป็นหลัก สินค้านี้ช่วยจัดการกับความเจ็บปวดและความรู้สึกไม่สบายตัวที่ผู้หญิงมักเผชิญในช่วงหลายเดือนหลังคลอดบุตรได้โดยตรง โดยคำนึงถึงวิธีการสวมใส่เพื่อเพิ่มความสบายให้กับร่างกายหลังคลอด เมื่อแบ่งออกเป็นหมวดหมู่เฉพาะ สินค้าสวมใส่และดูแลสำหรับปัญหาหลังคลอด ได้แก่ ชุดชั้นในและเสื้อชั้นในที่มีกระเป๋าสำหรับใส่ถุงประคบเย็นและความร้อนที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ เพื่อให้ความสบายและช่วยป้องกันภาวะแทรกซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการผ่าตัดคลอดและบริเวณฝีเย็บ แม้ว่าแรงผลักดันเบื้องหลัง Nyssa จะเริ่มต้นจากสินค้าหลังคลอด แต่ความจริงคือว่ารูปแบบความต้องการของผู้หญิงยังขาดประเภทสินค้าที่ผู้หญิงต้องการ ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องมีสินค้าเพิ่มเติมเท่านั้น แต่สินค้าบางส่วนที่มีอยู่ในตลาดไม่ได้คำนึงถึงการออกแบบที่เหมาะกับผู้หญิงมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นรูปร่างของร่างกาย และความต้องการเฉพาะ
หลังจากประสบการณ์การคลอดบุตรครั้งแรกของ Eden Laurin เธอก็ตระหนักว่าวิธีการเดียวสำหรับทุกคนที่เธอประสบที่โรงพยาบาลไม่ใช่สิ่งที่เธอต้องการสำหรับตัวเธอเองหรือพ่อแม่หลังคลอดคนอื่น ๆ
จากนั้น Nyssa ได้พัฒนาสินค้าเพื่อการบำบัดและดูแลประจำเดือน รวมถึงชุดชั้นในและกางเกงเลกกิ้งสำหรับผู้หญิงที่มีประจำเดือนโดยเฉพาะ เมื่อบริษัทขยายตัว บริษัทก็หันมาให้ความสำคัญกับสุขภาพและการดูแลตนเอง สินค้าใดบ้างในตลาดที่พูดถึงภาวะเยื่อบุโพรงมดลูกเจริญผิดที่ หรืออาการปวดเรื้อรัง ไทรอยด์หรือซีสต์ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นอุปสรรค์ทั่วไปที่ผู้หญิงต้องเผชิญ แต่ยังไม่มีการพูดคุยกันมากนักเกี่ยวกับสินค้าที่พอจะบรรเทาความเครียดนี้ลงได้บ้าง หนึ่งในนวัตกรรมล่าสุดของแบรนด์ คือกระจกที่มีขนาดพอดีเมื่อใช้ส่องระหว่างต้นขา ซึ่งช่วยให้ผู้หญิงตรวจสอบตัวเองและดูแลตัวเองได้ เมื่อการสนทนาดำเนินไปเรื่อย ๆ บริษัทและกลุ่มเป้าหมายที่ Nyssa ให้บริการก็ให้ความสนใจเช่นกัน
ขั้นตอนต่อไป คือการแนะนำ Nyssa และจุดประสงค์ให้โลกได้รับรู้ต่อไป แอสเซทอันทรงพลังที่สุดในอุตสาหกรรมอย่างสุขภาพของผู้หญิง เห็นได้ชัดว่าเป็นการบอกเล่าแบบปากต่อปาก แต่เมื่อพูดถึงเรื่องความสามารถในการปรับขนาด Nyssa ยังคงมองไปข้างหน้าและพิจารณาวิธีที่ดีที่สุดในการขยายการรับรู้ของแบรนด์ แม้ว่าบริษัทจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตเป็นส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่ก็มีการดำเนินงานเพียงเล็กน้อยในสหราชอาณาจักร ปัญหาอีกประการหนึ่งที่บริษัทเผชิญ คือทรัพยากร ความตั้งใจดีเป็นสิ่งที่ดี แต่เงินก็มีประโยชน์เช่นกัน แม้ว่าการได้รับแบรนด์ที่ผู้หญิงเป็นเจ้าของซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านสินค้าที่เน้นผู้หญิงเป็นหลักนั้นเป็นเรื่องยาก "โดยทั่วไปแล้ว ผู้หญิงไม่สามารถเข้าถึงเงินทุนหมุนเวียนได้" Laurin อธิบาย "ฉันคิดว่ามีผู้หญิง1เพียง 2% ที่สามารถเข้าถึงกองทุนร่วมลงทุนได้ คุณกำลังเผชิญกับอุปสรรคขัดขวางมากมาย"
ในปัจจุบัน แนวทางระดับรากหญ้าของ Nyssa ได้สร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งในเมืองใหญ่ โดยมีความได้เปรียบในบ้านเกิดของ Laurin ที่ชิคาโก เครือข่ายแพทย์ สูตินรีแพทย์ ผู้ดูแล และผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสตรียังได้ช่วยกระจายข่าวนี้ โดยแนะนำ Nyssa ว่าเป็นโซลูชันสำหรับ "สิ่งที่ไม่มีใครเอ่ยถึง" จำนวนมากที่กำลังได้รับความสนใจในโลกการแพทย์ การรับรู้ของแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงการค้าออนไลน์ที่มากยิ่งขึ้น
"Amazon Ads เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญในการแนะนำแบรนด์ของเราให้กับผู้บริโภครายใหม่ที่เกี่ยวข้อง หมวดหมู่ของเรายังคงปรากฏให้เห็น และเนื่องจากความเงียบเกี่ยวกับความต้องการหลังคลอดและความต้องการของผู้หญิง หลาย ๆ คนจึงยังคงเรียนรู้สินค้าแบบเดียวกับที่เรามีอยู่" Laurin กล่าว "Amazon Ads ช่วยให้เราสร้างการรับรู้ของสินค้าที่จำเป็นเหล่านี้ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการจดจำแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์ให้กับ Nyssa ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ ล่าสุดได้รับผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณาถึง 10 เท่าจากความพยายามเพื่อทำการตลาดกับ Amazon Ads"
ด้วยแนวทางการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง Nyssa เริ่มใช้ Amazon Ads เป็นทรัพยากรทางการตลาดในปี 2020 แต่ดังที่ Laurin อธิบาย บริษัทจึงเริ่มหันมาลองใช้โซลูชัน Amazon Ads ในปี 2023 อย่างแท้จริง พวกเขาใช้ Sponsored Products กับสินค้า "เครื่องแต่งกาย" ซึ่งเป็นที่ต้องการมากที่สุดของแบรนด์ สำหรับผู้บริโภคที่สนใจประเภทธุรกิจ "เครื่องนุ่งห่ม" โฆษณาจะแสดงในส่วน "การดูแล" เป็นแนวทางที่รอบคอบโดยคำนึงถึงผู้หญิงและพฤติกรรมการซื้อ ซึ่งช่วยให้ Nyssa สร้างการรับรู้เกี่ยวกับสินค้าในหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงกันในช่วงเวลาที่มีข้อจำกัดทางการเงิน Laurin อธิบายว่าผู้หญิงมักจะให้ความสำคัญกับความต้องการของตัวเองมากกว่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ Nyssa ต้องการช่วยแก้ไข
"เมื่อคุณพูดคุยกับผู้หญิงและสินค้าที่พวกเธอไม่จำเป็นจะต้องรู้ว่าตนเองต้องการ พวกเธอต้องการพบคุณในหลาย ๆ ที่ ในรูปแบบต่าง ๆ" เธออธิบาย "เป็นช่วงเวลาที่ดีสำหรับพวกเธอที่จะได้พบกับ Nyssa หรือเพื่อเสริมสร้างการรับรู้ถึง Nyssa ในใจ"
เมื่อแบรนด์เติบโตขึ้น ทีมงานผู้หญิงทุกคนที่อยู่เบื้องหลัง Nyssa ก็ตั้งใจที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้หญิงไม่เพียงแต่ได้รับการสนับสนุนในช่วงไตรมาสที่ 4 (และต่อ ๆ ไป) เพียงเท่านั้น แต่งเธอยังมีคนคอยรับฟังอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว สาเหตุของการดำรงอยู่ของ Nyssa ไม่ใช่เพราะว่าการดูแลส่วนบุคคลของผู้หญิงเป็นสิ่งใหม่ แต่เป็นเพราะผู้หญิงถูกสอนมาว่าไม่ควรพูดคุยเรื่องนี้ เพราะว่ามันไม่เหมาะสม แต่เมื่อแบรนด์อย่าง Nyssa เข้ามาและพูดในประเด็นที่ไม่มีใครพูดถึงออกมาดัง ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า วันที่ไม่อาจเอ่ยถึงก็กลายเป็นประวัติศาสตร์ที่ถูกลืมไป