นักช้อปในเม็กซิโกค้นคว้าข้อมูลก่อนที่จะดับกระหายของพวกเขาด้วยเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์

16 กันยายน 2021

ผู้คนเข้าถึงเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์เมื่อพวกเขาหิวน้ำ แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อด้วยแรงจูงใจ ไม่ว่าพวกเขากำลังจิบโซดากระป๋องขณะทำธุระ หรือซื้อน้ำผลไม้และกาแฟตุนไว้ให้กับครอบครัวของพวกเขา นักช้อปได้ทำการค้นคว้าข้อมูลประมาณหนึ่งก่อนที่จะซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon Ads และ Kantar ได้สำรวจนักช้อป 500 คนในเม็กซิโกเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาค้นคว้าข้อมูลเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่ไหนและอย่างไรก่อนที่จะทำการซื้อ ผู้เข้าร่วมการสำรวจได้ซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทั้งในและนอก Amazon และเยี่ยมชมหน้าเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ใน Amazon.com และ Amazon.com.mx ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางสำหรับซื้อ

การซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์จำนวนมากเกิดขึ้นนอก Amazon

จากการสำรวจพบว่า 89% ของการซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์เกิดขึ้นนอก Amazon1

แต่ Amazon สามารถมีบทบาทในการค้นพบเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ได้

อย่างไรก็ตาม Amazon มีบทบาทสำคัญในกระบวนการช้อปปิ้งเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ นักช้อปในเม็กซิโกกำลังค้นพบ ค้นคว้า และประเมินผลเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ใน Amazon แม้ว่าสุดท้ายพวกเขาจะไม่ได้ซื้อในร้านค้าของเราก็ตาม

งานศึกษาวิจัยพบว่า 50% ของนักช้อปที่สำรวจเป็นผู้ซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทางออนไลน์ และ 50% เป็นผู้ที่ซื้อด้วยตนเอง ได้เข้าเยี่ยมชม Amazon.com หรือ Amazon.com.mx ก่อนที่จะซื้อเครื่องดื่มของตน2

นอกจากนี้ Amazon ยังช่วยผลักดันการค้นพบเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ เราพบว่า 75% ของนักช้อปเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทั้งหมดค้นพบแบรนด์หรือสินค้าใหม่บน Amazon และ 86% ตอบว่าพวกเขาค้นพบแบรนด์เครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ใหม่ใน Amazon ทางออนไลน์และในที่สุดก็ทำการซื้อ ทั้งบน Amazon หรือที่ร้านค้าปลีกอื่น3

สำหรับแบรนด์ที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่ต้องการแนะนำสินค้าของตนให้กับนักช้อปที่กระหายน้ำ การสำรวจพบว่า Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products และ โฆษณาวิดีโอ ทั้งหมดช่วยผลักดันการค้นพบสำหรับเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์บน Amazon ในความเป็นจริง 92% ของผู้ซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่สำรวจซึ่งเป็นผู้ที่เคยเข้าชม Amazon ออนไลน์จำได้ว่าเห็นโฆษณา โดย Sponsored Brands และโฆษณาวิดีโอจะมีอิทธิพลมากที่สุด4 แบรนด์ควรจำไว้ว่า แม้ว่าลูกค้าจะซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์แบบออฟไลน์ แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับนักช้อปออนไลน์ในระหว่างเส้นทางการซื้อของพวกเขา

นักช้อปเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทำการค้นคว้าข้อมูลก่อนที่จะซื้อ

แม้ว่าเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์อาจดูเหมือนการซื้อที่มีแรงกระตุ้น โดยเลือกเครื่องดื่มที่คุณกำลังต้องการนั้น แต่นักช้อปก็ค้นคว้าสินค้าเหล่านี้ก่อนซื้อ

จากผู้ซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทั้งหมดที่สำรวจซึ่งเป็นผู้ที่ค้นคว้าข้อมูลทางออนไลน์ก่อนที่จะซื้อ มีผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปของร้านค้า 77% ไปที่เว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์เครื่องดื่ม 74% เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของร้านค้าออนไลน์ 69% เข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของ Amazon 68% และค้นคว้าข้อมูลในโซเชียลมีเดีย 62%5 นักช้อปเหล่านั้นกำลังเปรียบเทียบราคาและพยายามหาข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือโปรโมชั่น (58%) ค้นหาสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา (45%) ค้นหาสินค้าที่มีคำแนะนำหรือการให้คะแนนที่ดีที่สุด (44%) หรือเปรียบเทียบคุณลักษณะระหว่างแบรนด์กับสินค้า (27%)6

ข้อมูลสำคัญที่ได้มาคืออะไร ลูกค้าเข้าชมหลายช่องทางก่อนที่จะทำการซื้อ และจำนวนมากซื้อทางออนไลน์ ดังนั้น ผู้โฆษณาจึงควรมุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลที่พวกเขากำลังค้นหาแก่ลูกค้า ทั้งราคา ตัวสร้างความแตกต่าง การจัดอันดับ หรือคำแนะนำจากนักช้อปรายอื่น ๆ ในแต่ละปฏิสัมพันธ์

Amazon สามารถช่วยแจ้งนักช้อปเกี่ยวกับเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ได้

นักช้อปพบว่า Amazon เป็นประโยชน์เมื่อค้นคว้าข้อมูลเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์: การสำรวจนักช้อปที่ซื้อของด้วยตนเอง 62% พบว่า Amazon มีประโยชน์มากหรือมากที่สุด และการสำรวจนักช้อปออนไลน์ 74% พบว่า Amazon มีประโยชน์มากหรือมากที่สุด7

นักช้อปที่สำรวจจำนวนมากของเราเข้าเยี่ยมชม Amazon เพื่อเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากที่พวกเขาเริ่มทำการค้นคว้าข้อมูลแล้ว นักช้อปเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าของ Amazon มีจำนวนที่เพิ่งเริ่มค้นคว้าข้อมูล 46% ได้ค้นคว้าข้อมูลมาบ้างแล้วแต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนทำการตัดสินใจ 56% และพร้อมที่จะซื้อ 15%8

นักช้อปเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของ Amazon 49% กล่าวว่า Amazon ให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในการซื้อของพวกเขา 36% กล่าวว่า Amazon ช่วยให้พวกเขาหาสินค้าใหม่ที่พวกเขาไม่ได้พิจารณา และ 35% กล่าวว่าพวกเขาไม่แน่ใจในสิ่งที่จะซื้อและ Amazon ก็ได้ให้ข้อมูลพวกเขา9 ในขณะที่เรียกดูใน Amazon นักช้อปเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์รายงานว่ามีการเยี่ยมชมหน้าผลการช้อปปิ้งของ Amazon 59% พิจารณาหน้ารายละเอียดสินค้า 55% ไปหน้าหมวดหมู่สำหรับเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ 48% และเยี่ยมชมร้านค้าของแบรนด์ 31%10

ผู้ซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ทั้งหมดที่มองหาสินค้าใน Amazon มีการรายงานว่า 91% ซื้อสินค้าทันทีหรือภายในไม่กี่วันหลังจากการเยี่ยมชม Amazon11

ผลการวิจัยเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าการซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์อาจดูเหมือนเป็นการตัดสินใจที่นักช้อปตัดสินใจในช่วงที่พวกเขากำลังกระหายน้ำ แต่พวกเขาก็ค้นคว้าหาเครื่องดื่มที่เหมาะสมในราคาที่ดีที่สุดก่อนที่จะซื้อ กระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขาครอบคลุมช่องทางต่าง ๆ และ Amazon สามารถมีบทบาทสำคัญแม้ว่าสุดท้ายลูกค้าจะซื้อสินค้าจากที่อื่นก็ตาม พิจารณาใช้สินค้า เช่น Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products และโฆษณาวิดีโอเพื่อเข้าถึงลูกค้าตามเส้นทางสำหรับซื้อ และให้ข้อมูล เช่น ราคา ความแตกต่างของแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกสิ่งที่จะซื้อ

1-11“การกำหนดบทบาทของ Amazon ในเส้นทางสำหรับซื้อเครื่องดื่มที่ไม่มีแอลกอฮอล์ในเม็กซิโก”
Amazon Ads / Kantar, 2021