ความเข้าใจในสิ่งที่ผู้บริโภคชื่นชอบ (และวิตกกังวล) ที่มีต่อเทคโนโลยีใหม่

ที่ปลายด้านหนึ่งของสเปกตรัม มีผู้บริโภคที่รู้สึกทึ่งกับความเป็นไปได้ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่นำเสนอ พวกเขาชื่นชอบเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ช่วยขจัดอุปสรรค ทำให้ผู้คนมีโอกาสเริ่มต้นธุรกิจ ไล่ตามความปรารถนา และเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวคิดคล้ายกันจากทั่วโลก จากมุมมองในความเป็นจริงของผู้บริโภค 7 ใน 10 คนในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเชื่อว่าเทคโนโลยีเป็นความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ที่ยกระดับสนามแข่ง ทำให้ทุกคนสามารถมีอิทธิพลและเป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" ที่น่าเชื่อถือ¹

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคที่ชื่นชอบการเชื่อมต่อแบบดิจิทัลจะมีความชื่นชอบในเทคโนโลยีใหม่ ๆ พวกเขาแสวงหาข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้าและนวัตกรรมล่าสุด และรู้สึกตื่นเต้นกับวิธีการที่เทคโนโลยีสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้ ผู้บริโภคเหล่านี้มักจะรู้สึกมีความสุขในการบริโภค และพบกับความพึงพอใจจากการซื้อสินค้าบริโภค กลุ่มผู้บริโภคนี้อาจให้ความสำคัญกับการยอมรับทางสถานะ—ความปรารถนาที่ขึ้นอยู่กับค่านิยมและความเคารพจากผู้อื่น พวกเขามักจะมีไลฟ์สไตล์แบบอีโค และพวกเขามองเห็น การโฆษณาเป็นสิ่งกระตุ้น และเพลิดเพลินกับการโฆษณาในสถานที่ต่าง ๆ มากมาย ตั้งแต่นิตยสาร โทรทัศน์ ไปจนถึงนอกบ้าน

ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีจะเปิดกว้างต่อการโฆษณา พวกเขาต้องการที่จะได้ยินเกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่ ๆ: 60% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและ 65% ของผู้บริโภคในยุโรปกล่าวว่าพวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ² ผู้บริโภคเหล่านี้ยังซาบซึ้งกับความพึงพอใจในทันที: ผู้บริโภค 6 ใน 10 คนทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเชื่อว่า: "เรา" อยู่ในยุคที่เราสามารถเข้าถึงใครก็ได้และได้ทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัส - [ซึ่ง] น่าทึ่งมาก”³ ผู้โฆษณาที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มนี้ควรพิจารณานำข้อความนวัตกรรมที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าของคุณขจัดอุปสรรคและช่วยให้ผู้คนสามารถไล่ตามความชอบ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรืองานอดิเรก

ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม ผู้บริโภคบางรายรายงานว่ามีความวิตกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ไม่เพียงพอ ผู้บริโภค 4 ใน 10 คนเชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่กำลังก่อให้เกิดปัญหามากกว่าที่พวกเขากำลังแก้ไข (41% ในสหรัฐอเมริกาและ 39% ในยุโรป)⁴ ผู้บริโภคเหล่านี้กังวลว่าทักษะเฉพาะตัวของมนุษย์จะสูญเสียไปจากการทดแทนทางเทคโนโลยี เนื่องจากโลกของเราให้ความสำคัญกับดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกของเรา ผู้บริโภคเหล่านี้กังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับการสูญเสียการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์ในชีวิตจริง

ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีจะเปิดกว้างต่อการโฆษณา พวกเขาต้องการที่จะได้ยินเกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่ ๆ: 60% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและ 65% ของผู้บริโภคในยุโรปกล่าวว่าพวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ² ผู้บริโภคเหล่านี้ยังซาบซึ้งกับความพึงพอใจในทันที: ผู้บริโภค 6 ใน 10 คนทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเชื่อว่า: "เรา" อยู่ในยุคที่เราสามารถเข้าถึงใครก็ได้และได้ทุกอย่างเพียงปลายนิ้วสัมผัส - [ซึ่ง] น่าทึ่งมาก”³ ผู้โฆษณาที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มนี้ควรพิจารณานำข้อความนวัตกรรมที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าของคุณขจัดอุปสรรคและช่วยให้ผู้คนสามารถไล่ตามความชอบ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจหรืองานอดิเรก

ผู้บริโภคที่กังวลเรื่องเทคโนโลยีต่างกระหายการมีปฏิสัมพันธ์ในชีวิตจริง พวกเขาปรารถนาประสบการณ์ในชีวิตจริง ความเชื่องช้า และปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่แท้จริง มากกว่าการใช้ไลฟ์สไตล์แบบดิจิทัลซึ่งเกิดจากเทคโนโลยีใหม่ ๆ (80% ในสหรัฐอเมริกาและ 82% ในยุโรป)⁵ จากรายงานพบว่าผู้บริโภคเหล่านี้เริ่มหมดความอดทนมากขึ้น และความเต็มใจที่จะรออะไรก็ตามลดลงอย่างมาก (39% ในสหรัฐอเมริกาและ 40% ในยุโรป)⁶ ผู้โฆษณาต้องคำนึงถึงกลุ่มผู้บริโภคนี้และเห็นอกเห็นใจต่อความต้องการของพวกเขาในการขจัดความเครียดทางดิจิทัล อย่างไรก็ตาม กลุ่มคนเหล่านี้ก็ยังเปิดรับการโฆษณาพวกเขามองว่าเป็นแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้ แบรนด์ต่าง ๆ ต้องพิจารณาถึงความเข้ากันได้ระหว่างคุณค่าของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่แท้จริงและวิธีการที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้พวกเขา แบรนด์อาจพิจารณาหาโอกาสในการเข้าถึงนักช้อปเหล่านี้ด้วยวิธีที่มอบสิ่งที่ประโยชน์ มีความหมาย และประสบการณ์ตรง

ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีหรือกังวลเรื่องเทคโนโลยี ทั้งสองกลุ่มนั้นให้ความสำคัญกับชุมชนและการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ ผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีต่างตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ของโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นทั่วโลก ซึ่งผู้คนสามารถเข้าถึงทรัพยากรและข้อมูลได้ดีขึ้น ผู้ที่กังวลเรื่องเทคโนโลยีกำลังมองหาการเชื่อมต่อกับผู้อื่นเช่นกัน แม้ว่าจะเป็นในโลกทางกายภาพก็ตาม เมื่อส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างซึ่งอาจรวมถึงกลุ่มผู้บริโภคทั้งสองกลุ่ม แบรนด์อาจต้องเน้นว่าสินค้าและบริการของตนเข้ากันได้กับพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีอยู่อย่างไร และเสนอศักยภาพที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสร้างการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้อื่น ทั้งบนหน้าจอและนอกหน้าจอ

^1-6 การวิจัยสิ่งแวดล้อม "Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes" สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร สเปน ฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลี ปี 2021