L’Oreal ใช้ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม

24 พฤศจิกายน 2021 | โดย: Matt Miller นักเขียน นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส

นักการตลาดหลายคนอาจพบว่าในบางครั้งตัวเองกำลังถามคำถามที่คุ้นเคย เช่น กลุ่มเป้าหมายควรเห็นโฆษณากี่ครั้ง มันเป็นคำถามที่ยาก และเป็นคำถามที่นักการตลาด ใช้เวลาหลายปีพยายามที่จะคิดหาคำตอบ และบางทีวิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามนั้นคือการเริ่มต้นโดยการทำความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2021 L’Oreal ได้ใช้ ระบบคลาวด์การตลาดของ Amazon (AMC) เพื่อทำความเข้าใจวิธีการเข้าถึงลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น สิ่งที่แบรนด์พบโดยใช้ Adtech ของ Amazon Ads ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและความถี่ในการโฆษณาให้เหมาะสม

ค้นหาจุดที่เหมาะสมของความถี่โฆษณากับ AMC

รูปภาพของ Ducret และ Grenier

© Hub Institute

“เรามักจะคิดว่าเราลงทุนในสื่อ เราทำงานเกี่ยวกับการรับรู้ เราผลักดันอย่างหนัก เราสัมผัสกับผู้บริโภคของเรามากขึ้น แต่ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ เราจะสามารถประเมินว่าเมื่อใดเราจะสามารถปรับเปลี่ยนการลงทุนสื่อของเราได้” ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ L'Oréal France Elise Ducret กล่าวในระหว่างการประชุมที่ Hub Forum ในเดือนตุลาคม “การใช้ AMC เราตระหนักดีว่าหลังจากได้รับโฆษณาสี่อย่าง เราสามารถจัดสรรงบประมาณส่วนหนึ่งที่ไม่ได้วางแผนไว้สำหรับการลงทุนในการทำตลาดซ้ำเพื่อขยายฐานลูกค้าของเราและด้วยเหตุนี้จึงขยายงบประมาณในการแสวงหาลูกค้า”

การทดสอบวิเคราะห์บน AMC ได้ช่วยให้ L’Oreal ได้เรียนรู้ว่าหลังจากที่ลูกค้าเห็นโฆษณาหนึ่งชิ้นของพวกเขา 4 ครั้ง การส่งข้อความก็มีประสิทธิภาพน้อยลง ลูกค้าไม่ค่อยมีโอกาสที่จะเกิดคอนเวอร์ชัน และ L’Oreal ก็ไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่ง

"เราต้องหยุดกดดันผู้บริโภคของเรามากเกินไป" Ducret กล่าว โดยสังเกตถึงความสำคัญของการกำหนดความถี่สูงสุด ซึ่งจำกัดจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นโฆษณาวิดีโอหรือดิสเพลย์ของแบรนด์เพื่อ ‘หลีกเลี่ยงโฆษณาที่เสียเปล่า’

โดยการเปลี่ยนกลยุทธ์ L’Oreal สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณาได้ถึง 53% ในเดือนแรก และ 87% ในเดือนที่สอง1 ในขณะเดียวกัน งบที่ประหยัดได้ทำให้ L'Oréal สามารถเพิ่มงบประมาณในการแสวงหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจาก 7% เป็น 44%2

การเข้าถึงนักช้อปในกระบวนการแบบรวมทุกช่องทาง

รูปภาพของ Ducret และ Grenier

© Hub Institute

นอกเหนือจากการสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นสำหรับการกำหนดความถี่สูงสุดแล้ว AMC ยังช่วยให้ L’Oreal เข้าใจวิธีการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมตลอดกระบวนการช้อปปิ้งแบบรวมทุกช่องทางในปัจจุบัน นี่เป็นเรื่องสำคัญสำหรับบริษัท L’Oreal เพราะสำหรับลูกค้าสมัยใหม่มากมาย กระบวนการช้อปปิ้งจะไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป 2020 นักช้อปชาวฝรั่งเศส 39.6% ได้ใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง (คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ แท็บเลต) ในการซื้อสินค้า โดยมีการเติบโต 7% เมื่อเทียบกับปี 2019 ตามรายงานปี 2021 จาก Fevad

โดยการใช้ AMC L’Oreal สามารถประเมินได้ว่าแคมเปญของ Amazon Ads กำลังผลักดันการมีส่วนร่วมและยอดขายในทุกที่ที่ลูกค้าใช้เวลาอยู่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบรวมทุกช่องทาง

“จริง ๆ เราต้องคำนึงถึงประสบการณ์รวมทุกช่องทางที่ทุกคนกำลังพูดถึงและประเมินจุดที่ลูกค้าเจอสินค้าทั้งหมดในความสัมพันธ์ต่อกัน แต่ความยากลำบากคือการวัดผลทั้งหมดนี้ ดังนั้นเครื่องมือเช่น Amazon Marketing Cloud จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราในการระบุเส้นทางทั้งหมดอย่างแท้จริงและไม่เพียงแค่หยุดในคลิกสุดท้ายที่เราให้ความสำคัญกับการขาย” Ducret กล่าว “สิ่งนี้จะช่วยเราปรับปรุงส่วนผสมของสื่อ... โดยคำนึงถึงข้อมูลเชิงลึกรวมทุกช่องทางนี้ ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญ”

ติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ Amazon Ads วันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AMC เพื่อช่วยเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

แหล่งที่มา

1-2 ข้อมูลจากผู้โฆษณา, 2021