4 วิธีโฆษณาเครื่องประดับให้แวววับเปล่งประกายสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน
5 พฤศจิกายน 2021 | โดย: Matt Miller, Sr. ผู้จัดการเนื้อหาและบรรณาธิการอาวุโส
การใส่สร้อยคอที่สวยงาม สร้อยข้อมืออันน่าทึ่ง หรือต่างหูประกายแวววาวอาจเป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้ดูดีและรู้สึกดี แม้ว่าคุณจะสวมใส่อย่างสบายจากบ้านของคุณเองก็ตาม แม้ผู้บริโภคใช้เวลาที่บ้านมากขึ้นในช่วงที่มีการแพร่ระบาด แต่อุตสาหกรรมเครื่องประดับคาดว่าจะเติบโตขึ้นปีละ 3.01% ต่อไปอีก 4 ปีตามข้อมูลของ Statista ปี 20211 ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าด้วยการเดินทางที่ถูกจำกัด ลูกค้ากำลังหาวิธีอื่นในการใช้จ่าย เช่น การซื้อเครื่องประดับ การขายแหวนหมั้นและแหวนแต่งงานของสหรัฐฯ ยังมีอัตราที่เพิ่มสูงขึ้น ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากงานแต่งงานที่ถูกเลื่อนออกไปก่อนหน้านี้กำลังเริ่มต้นขึ้น2 ในเดือนมีนาคมและเมษายนของปี 2021 ยอดขายเครื่องประดับบน Amazon เพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าต่อปี แม้จะอยู่ที่บ้าน แต่ลูกค้ายังคงได้รับแรงบันดาลใจในการแต่งกายทั้งด้วยเครื่องประดับที่หรูหรา (ราคาสูงกว่า $500) และเครื่องประดับแฟชั่น (ราคาต่ำกว่า $500)
ในเดือนมีนาคม Kantar และ Amazon Ads ได้สำรวจนักช้อปในสหรัฐฯ 1,000 ราย เพื่อทำความเข้าใจนักช้อปเครื่องประดับและเส้นทางสำหรับซื้อ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญ 4 ประการสำหรับแบรนด์เครื่องประดับเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าในปัจจุบันเลือกซื้อสินค้าอย่างไร
1. การช้อปปิ้งเครื่องประดับกำลังขยับไปสู่ออนไลน์
จากการเพิ่มขึ้นของการเล่นกีฬาไปจนถึงรองเท้าที่ใส่สบาย เทรนด์แฟชั่นได้เปลี่ยนไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมเครื่องประดับยังได้เห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเมื่อเร็ว ๆ นี้ ในปี 2019 ประมาณ 68% ของนักช้อปเครื่องประดับกล่าวว่าพวกเขาชอบซื้อสินค้าในร้านค้าจริง3 แต่ความเชื่อมั่นนั้นเปลี่ยนไปในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา4 จากการสำรวจของ Kantar และ Amazon Ads พบว่า 75% ของนักช้อปเครื่องประดับแฟชั่น และ 66% ของนักช้อปเครื่องประดับระดับหรูกล่าวว่าพวกเขายังซื้อสินค้าเครื่องประดับออนไลน์ด้วย5 นอกจากนี้ 57% ของนักช้อปเครื่องประดับที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะสบายใจในการซื้อเครื่องประดับระดับหรูทางออนไลน์6 สิ่งนี้นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในอุตสาหกรรมที่ส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นที่ธุรกิจแบบดั้งเดิมในไม่กี่ปีที่ผ่านมา
2. ประสบการณ์แบบบูรณาการหลายช่องทาง คือกุญแจสำคัญในการเชื่อมต่อกับนักช้อปเครื่องประดับ
ด้วยการช็อปปิ้งเครื่องประดับออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะพบปะกับลูกค้าด้วยกลยุทธ์แบบบูรณาการ กว่า 70% ของนักช้อปที่สำรวจโดย Kantar และ Amazon Ads กล่าวว่าพวกเขาค้นหาข้อมูลออนไลน์ในขณะที่ช้อปปิ้งเครื่องประดับ7 นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อาจต้องพิจารณาสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คงเส้นคงวาทั้งแบบออนไลน์และไปเยือนที่ร้าน การเสนอบริการ เช่น การรับสินค้าด้วยตัวเอง อาจเป็นโบนัสสำหรับลูกค้าที่กำลังผสมผสานการช้อปปิ้งที่ร้านค้าและแบบออนไลน์
นักช้อปที่ตอบแบบสำรวจของ Amazon Ads และ Kantar กล่าวว่าเมื่อพวกเขาเลือกที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าจริง นั่นเป็นเพราะพวกเขาชอบประสบการณ์ในการลองเครื่องประดับและสัมผัสความรู้สึกของสินค้าและวัสดุ8 แบรนด์อาจพยายามสร้างประสบการณ์ดังกล่าวใหม่ในร้านค้าออนไลน์ผ่านเนื้อหาแบบเรียลไทม์ที่สมจริงบน Amazon Live ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นอินฟูเอ็นเซอร์ทดลองสวมใส่สินค้าและถามคำถาม แบรนด์ยังสามารถใช้โฆษณาวิดีโอ เพื่อแสดงมุมมองสินค้าของตนโดยละเอียด 360 องศา
3. นักช้อปเครื่องประดับมักจะลังเลเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาจะซื้อ
จากการสำรวจของ Amazon Ads และ Kantar พบว่า 83% ของการซื้อเครื่องประดับจะเกิดขึ้นภายในหนึ่งสัปดาห์9 เมื่อพิจารณาจากกรอบเวลาแคบ ๆ นี้ แบรนด์เครื่องประดับอาจต้องเตรียมพร้อมที่จะติดต่อกับลูกค้าก่อนและระหว่างเส้นทางสำหรับซื้อนี้ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อาจต้องพิจารณาปรับใช้แนวทางที่เปิดเสมอเพื่อเข้าถึงผู้ชมตลอดกระบวนการช้อปปิ้งนี้
นอกจากนี้ ลูกค้ายังซื้อเครื่องประดับเป็นของขวัญตลอดทั้งปี วันเกิดและวันครบรอบเป็นหนึ่งในโอกาสที่นิยมมากที่สุดสำหรับนักช้อปที่จะซื้อเครื่องประดับเป็นของขวัญ ตามด้วยวันหยุดและวันวาเลนไทน์10 แบรนด์ที่มุ่งเน้นเฉพาะการโฆษณาอีเว้นท์ใหญ่ ๆ ตามปฏิทินอาจพลาดในการเข้าถึงลูกค้าที่ช้อปปิ้งตลอดทั้งปีเพื่อหาของขวัญวันเกิดและวันครบรอบ แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าในการซื้อสินค้าในวันเกิดและวันครบรอบอาจต้องพิจารณาและใช้วิธีแบบเปิดเสมอ เนื่องจาก 96% ของนักช้อปเครื่องประดับกล่าวว่าพวกเขาสตรีมเนื้อหาทีวี กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเสมอสำหรับแบรนด์เครื่องประดับจึงอาจรวมถึงโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีและโฆษณาวิดีโอออนไลน์ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วเว็บไซต์ในเครือของ Amazon เช่น IMDB.com และ Twitch, อุปกรณ์เช่น Fire TV และทุกที่บนเว็บ11
4. เข้าถึงนักช้อปเครื่องประดับได้ทุกจุดของกระบวนการด้วยวิธีแบบเปิดเสมอ
การหาสร้อยคอ หรือต่างหู หรือสร้อยข้อมือที่สมบูรณ์แบบ อาจหมายถึงนักช้อปกำลังเลือกดูแบรนด์ต่างๆ มากมายตลอดเส้นทางสำหรับซื้อ 69% ของนักช้อปที่สำรวจโดย Kantar และ Amazon Ads กล่าวว่าพวกเขาลังเลเกี่ยวกับแบรนด์ที่จะซื้อตั้งแต่ต้น12 สิ่งนี้เน้นความสำคัญของการเข้าถึงนักช้อปก่อนกระบวนการซื้อ เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นอันดับหนึ่งในใจเมื่อนักช้อปเริ่มค้นหาข้อมูล การโฆษณาสามารถช่วยได้ ในความเป็นจริง 41% ของนักช้อปที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อเครื่องประดับหลังจากเห็นสินค้าที่โฆษณาแล้ว13 นอกจากนี้ 50% ของนักช้อปเครื่องประดับกล่าวว่าพวกเขาไปเยือน Amazon ในช่วงแรกของกระบวนการซื้อ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ก่อนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา14
แบรนด์อาจต้องพิจารณาเข้าถึงผู้ซื้อที่ยังไม่ตัดสินใจโดยผ่านสินค้า เช่น Sponsored Brands และSponsored Products เพื่อช่วยให้นักช้อปมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและใช้ข้อมูลดังกล่าวในการตัดสินใจซื้อ แบรนด์ยังสามารถพิจารณาจัดแสดงข้อเสนอในหน้าร้าน Amazon ของตนด้วย
ไม่ว่านักช้อปจะซื้อเครื่องประดับสำหรับตัวเอง คนที่รัก หรือในโอกาสพิเศษ แบรนด์มีโอกาสที่จะติดต่อกับนักช้อปเหล่านี้ด้วยวิธีการที่มีความหมาย เพื่อแนะนำข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักช้อปในเส้นทางการซื้อดังกล่าว
แหล่งที่มา
1 Statista, Jewelry, 2021
2 New York Times, Even in a Pandemic, Fine Jewelry is Selling, 2020
3 Statista, The Retail Jeweler, 2019
4-14 Kantar and Amazon Ads jewelry study, March 2021