5 บทเรียนสำหรับแบรนด์ที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์โฆษณา

4 พฤษภาคม 2022 | โดย Jareen Imam ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการ

ตามการศึกษาดังกล่าว ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการโฆษณาโดยทั่วไปเป็นเชิงบวก ผู้บริโภคจำนวนมากเห็นคุณค่าของการโฆษณาเมื่อดูเนื้อหาที่ช่วยพวกเขาในการค้นพบสินค้าและแบรนด์

“โฆษณาทำให้ฉันมีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับบริษัทเพราะฉันรู้สึกว่าพวกเขาได้ใช้เวลาและทรัพยากรเพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้คนต้องการเห็นและเพลิดเพลินในการชมโฆษณา และสำหรับฉัน นั่นแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจต่อผู้คนอย่างแท้จริง” หนึ่งในผู้เข้าร่วมการศึกษากล่าว

73% ของผู้บริโภคในการสำรวจเห็นพ้องกันว่าการโฆษณาเป็นสิ่งจำเป็นในการสนับสนุนบริษัทที่ผลิตเนื้อหาวิดีโอฟรี² โซลูชันโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีของ Amazon ช่วยให้ผู้ชมเข้าถึงเนื้อหาประเภทนี้ได้ ซึ่งอาจรวมถึงภาพยนตร์และรายการทีวียอดนิยมบน Amazon Freevee แอปเครือข่ายและการออกอากาศยอดนิยมบน Fire TV และความบันเทิงสดบน Twitch ผู้บริโภคส่วนใหญ่ 71% กล่าวว่าพวกเขาไม่รำคาญที่เห็นโฆษณาเมื่อดูรายการ ภาพยนตร์ หรือสตรีมเนื้อหาฟรี³ และ 65% ของผู้บริโภคเห็นพ้องกันว่ามักจะมีสิ่งใหม่ ๆ หรือสินค้าใหม่ ๆ ให้ได้พบเจอเมื่อดูโฆษณา⁴ เมื่อทราบถึงข้อมูลนี้ แบรนด์อาจต้องพิจารณาการ โฆษณาบนสตรีมมิ่งทีวีและโฆษณาแบบเสียงเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่กำลังสตรีมมิ่งรายการ ภาพยนตร์ หรือเพลงอยู่

ผู้บริโภคเปิดรับแนวคิดของโฆษณาที่ทำให้การดูเนื้อหาโดยรวมมีความสนุกสนานมากขึ้น แต่เป็นที่ชัดเจนว่า ความเกี่ยวข้องและการสร้างสรรค์เป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบรนด์ในการพัฒนาโฆษณาที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น 73% ของผู้บริโภคในการสำรวจกล่าวว่า ประสบการณ์การรับชมโดยรวมจะสนุกมากขึ้นเมื่อโฆษณามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชม และ 68% กล่าวว่าประสบการณ์การรับชมโดยรวมจะสนุกมากขึ้นเมื่อโฆษณามีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่พวกเขากำลังดู⁵ นอกจากนี้ การโฆษณาที่ให้ความรู้และข้อมูลแก่ผู้ชมนั้นจะดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคได้อีกด้วย 74% กล่าวว่าพวกเขาชื่นชมเมื่อแบรนด์สร้างโฆษณาที่สอนสิ่งใหม่ ๆ ให้กับพวกเขา⁶ และ 73% ของผู้บริโภคที่เข้าร่วมในการศึกษากล่าวว่าพวกเขาชื่นชมเมื่อแบรนด์สร้างโฆษณาที่ช่วยให้พวกเขาค้นพบสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ⁷

การสร้างแคมเปญที่ตรงกับประสบการณ์การรับชมของกลุ่มเป้าหมายอาจช่วยให้แบรนด์ดูมีความเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ผู้บริโภคกำลังรับชม การศึกษาพบว่า แรงจูงใจในการดูมักจะสอดคล้องกับกรอบความคิดบางอย่างซึ่งอาจได้รับการสนับสนุนผ่านการโฆษณา ผู้โฆษณาสามารถเพิ่มความเกี่ยวข้องของการส่งข้อความได้โดยการจับคู่ประเภทหรือเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายกำลังรับชม

ตัวอย่างเช่น จากการศึกษา ผู้ชมแนวโรแมนติกและดราม่าอาจมีแนวโน้มที่จะค้นหาเนื้อหานั้นมากกว่าเพราะมีการเจาะลึกเข้าไปในโครงเรื่องหรือตัวละคร⁸ ผู้ชมเหล่านี้สนใจเรื่องราวที่ทรงพลัง ขณะที่ผู้ชมแนวตลกและซิทคอมมีแนวโน้มที่จะค้นหาเนื้อหาประเภทนั้นมากขึ้นเนื่องจากเนื้อหาให้ความบันเทิงและอาจช่วยให้พวกเขาหลีกหนีจากความเครียดได้⁹ กลุ่มเป้าหมายที่รับชมเนื้อหาที่ไม่มีสคริปต์และเนื้อหาเรียลลิตีมีแนวโน้มที่จะค้นหาเนื้อหานั้นเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ หรือซึมซับเรื่องราวเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือหัวข้อที่น่าสนใจอื่น ๆ¹⁰ และกลุ่มเป้าหมายที่รับชมการถ่ายทอดสดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีแนวโน้มที่จะค้นหาเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาที่รู้สึกเชื่อมโยงกับผู้อื่นรอบตัวมากขึ้น¹¹ เมื่อทราบถึงข้อมูลเหล่านี้ แบรนด์จึงสามารถพัฒนาแคมเปญที่สอดคล้องกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายโดยอิงจากประเภทเนื้อหาที่พวกเขากำลังรับชมอยู่ได้

เมื่อพูดถึงการสร้างการมีส่วนร่วมให้กับผู้ชม ผู้โฆษณาจากหลากหลายหมวดหมู่อาจได้รับประโยชน์จากการยกระดับประสบการณ์ในการโฆษณา ตัวอย่างเช่น ผู้ชมจำนวนมากต้องการเห็นโฆษณาที่เน้นไปที่ดีลและการลดราคาสำหรับสินค้าประเภทของชำและของใช้ในครัวเรือน (ค่าเฉลี่ย 34% และ 25% ตามลำดับ)¹² การศึกษาพบว่า ผู้ชมที่รับชมโฆษณาบริการทางการเงินต้องการที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ซึ่งนี่อาจเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ด้านบริการทางการเงินที่จะให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายผ่านแคมเปญโฆษณาของพวกเขา สำหรับผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและโทรศัพท์มือถือ การศึกษาพบว่าแบรนด์อาจต้องพิจารณาโฆษณาที่ช่วยให้ผู้ชมค้นพบสินค้าและบริการใหม่ ๆ และผู้ชมที่รับชมโฆษณาบันเทิงกล่าวในการสำรวจว่า พวกเขาต้องการเข้าถึงเนื้อหาพิเศษและรายการ original เมื่อทราบข้อมูลนี้ แบรนด์อาจต้องพิจารณาถึงความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับหมวดหมู่สินค้าเมื่อทำการพัฒนาโฆษณาที่ดึงดูดและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

โฆษณาสร้างสรรค์และรูปแบบต่าง ๆ จะช่วยยกระดับประสบการณ์การโฆษณาให้กับผู้ชมได้เช่นกัน งานวิจัยพบว่า 55% ของผู้บริโภคชอบโฆษณาที่พวกเขาสามารถโต้ตอบได้ด้วยการไปยังลิงก์เพื่อซื้อสินค้าโดยตรง เล่นตามที่บ้าน และเข้าร่วมการชิงโชคได้¹³ และ 55% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นแบรนด์ผสานรวมเข้ากับเนื้อหาที่พวกเขากำลังรับชมในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรม¹⁴ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่ากลุ่มเป้าหมายเปิดรับวิธีการใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์ที่แบรนด์จะผสานรวมการส่งข้อความของตนไว้ในเนื้อหา

“ผมอาจจะเห็นโฆษณาสินค้าที่น่าสนใจแล้วก็อาจลืมเมื่อโฆษณาจบลง การเห็นตัวเลือกสินค้าที่จะซื้อและสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของผมได้จากโฆษณาเลยเป็นวิธีที่เพลิดเพลิน และจริง ๆ แล้วเป็นวิธีที่สนุกสนานในการชอปปิงสินค้าบางอย่างที่กระตุ้นความสนใจของผม ไม่อย่างนั้นแล้วผมอาจจะลืมหรือไม่นึกถึงสินค้านั้นอีก” ผู้เข้าร่วมการศึกษากล่าว

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเปิดรับวิธีการใหม่ ๆ และสร้างสรรค์ในการผสานรวมแบรนด์เข้ากับเนื้อหาของพวกเขา แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจต้องพิจารณารูปแบบโฆษณาสตรีมมิ่งทีวีของ Amazon เนื่องจากได้รับการจัดอันดับสูงจากความรู้สึกเชิงบวกโดยรวม (89% ของผู้ตอบแบบสอบถามดูโฆษณาอย่างชื่นชอบ ซึ่งสูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานที่สูงมากแล้วถึง 4%) หรือโฆษณาวิดีโอแบบอินเทอร์แอคทีฟซึ่งทำให้ผู้ชมสามารถโต้ตอบกับโฆษณาเพียงแค่ใช้เสียงหรือรีโมท¹⁵

แบรนด์ที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายอาจต้องพิจารณาใช้แนวทางที่ได้จากการศึกษาบางส่วนเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ในการโฆษณา การใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์การโฆษณาที่ให้ข้อมูล สร้างความสุข และให้ความบันเทิงแก่ผู้ชม ตลอดจนช่วยให้พวกเขาค้นพบสินค้าหรือข้อมูลที่ต้องการและจำเป็นต้องใช้ด้วย

^1-15 Latitude, “The New Ad Value Exchange,” Amazon Ads และ OMG, 2021, สหรัฐอเมริกา