การเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่ดีนั้นสามารถเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร

วันที่ 15 กรกฎาคม 2021 | โดย: Matt Miller นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส

รายการทีวี ภาพยนตร์ หรือหนังสือยอดเยี่ยมต้องเริ่มต้นด้วยเรื่องราวที่ดี แบรนด์ก็ด้วยเช่นกัน เราในฐานะคนก็สามารถเชื่อมต่อกับโลกรอบตัวได้ดียิ่งขึ้นผ่านพลังของการเล่าเรื่องราว

“สำหรับระดับพื้นฐานสุดเลย การเล่าเรื่องราวนั้นเป็นประโยชน์ ไม่เพียงต่อแบรนด์อย่างเดียว แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้วย และนั่นคือส่วนที่สำคัญมากกว่าว่าทำไมการเล่าเรื่องราวจึงสำคัญ” Fan Jin ผู้อำนวยการและผู้จัดการทั่วไปของ Worldwide Advertising Creative ที่ Amazon Ads ได้บอกกับเราเมื่อไม่นานมานี้ “ช่วยให้ชีวิตประจำวันมีความหมายมากขึ้นเล็กน้อย ทำให้เป็นแบรนด์ที่ดีขึ้นและลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้น”

ด้วยเหตุนี้ เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า จึงไม่ใช่แค่การรับรู้ของแบรนด์เท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่ยังรวมถึงการถักทอเรื่องราวต่อเนื่องที่น่าสนใจเข้าด้วยกันอีกด้วย ถึงแม้ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยแนวทางแบบใหม่ แต่พวกเขาก็ยังคงพัฒนาความสัมพันธ์โดยอิงจากเรื่องราวของแบรนด์ สิ่งที่แบรนด์ยึดมั่น และมุมมองที่พวกเขามีต่อแบรนด์ ปัจจุบันลูกค้ากำลังทำให้แบรนด์ต่าง ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา ตั้งแต่นักกีฬาที่ซื้อจักรยานปั่นแล้วสวมเสื้อผ้าของแบรนด์เพื่อแสดงว่าเขาเป็นส่วนหนึ่งของ "กลุ่มแฟนพันธุ์แท้" ไปจนถึงนักเดินทางตัวยงที่ใช้เวลาไปกับระบบการขนส่งมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเธอสนับสนุนธุรกิจที่มีวัฒนธรรมองค์กรสอดคล้องกับค่านิยมหลักของเธอ ตลอดจนครอบครัวที่แท็กแบรนด์กลางแจ้งที่พวกเขาชื่นชอบในรูปถ่ายการผจญภัยปีนเขา สำหรับนักการตลาดแล้ว กิจกรรมดังกล่าวช่วยสร้างโอกาสที่สำคัญอย่างไม่รู้จบ

ค้นหากลยุทธ์การเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่สร้างสรรค์

เมื่อปีที่แล้ว Merrick Pet Care ได้พัฒนากลยุทธ์ Amazon Ads ให้กลายเป็นแนวทางแบบครบวงจรที่เริ่มต้นด้วยการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ Merrick ได้สร้างร้านค้าแบรนด์แห่งแรกของพวกเขาโดยร่วมมือกับทีมออกแบบ Amazon Ads ร้านค้าของ Merrick จัดแสดงแบรนด์และสินค้าของตนทั้งสำหรับสุนัข แมว และขนมขบเคี้ยวในประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เต็มอิ่ม นอกจากนี้ ร้านค้ายังเน้นย้ำให้เห็นอีกว่า Merrick สนับสนุนที่พักพิงทั่วสหรัฐอเมริกา และร่วมมือกับ K9s For Warriors อย่างไรบ้าง

“แบรนด์ที่น่าสนใจที่สุดบอกเล่าเรื่องราวที่ตอกย้ำความจริงในการเอาชนะอุปสรรคอันแท้จริงเพื่อแลกกับบางอย่างที่คุ่มค้า” Neil Lindsay รองประธานฝ่ายการตลาดของ Amazon กล่าวเมื่อต้นปีนี้ในงาน Cannes Lions International Festival of Creativity ปี 2021 “และเรื่องราวที่ดีที่สุดในมุมมองของผมก็คือเรื่องราวที่คุณไม่ต้องการจะปล่อยเอาไว้ เพราะเป้าหมายและความท้าทายจะยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไป”

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาการเล่าเรื่องราวของแบรนด์คุณ

Amazon มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณสร้างเรื่องราวของแบรนด์คุณเอง ตัวอย่างเช่น ร้านค้าเปิดโอกาสให้คุณจัดแสดงแบรนด์และสินค้าของคุณในประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เต็มอิ่มหลากหลายหน้าบน Amazon คุณสามารถช่วยให้นักช้อปเรียนรู้เรื่องราวของแบรนด์คุณได้ผ่านการใช้ไทล์แบบลากแล้ววาง หรือแม่แบบที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างร้านค้าแบบหลายหน้าที่กำหนดเองซึ่งเต็มไปด้วยสื่อมากมาย อาทิเช่น รูปภาพและวิดีโอ

คุณยังสามารถใช้ Sponsored Brands เพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณร่วมกับร้านค้าได้ด้วย Sponsored Brands ช่วยเพิ่มการมองเห็นและช่วยตัดสินใจว่าคุณจะนำเสนอแบรนด์ของคุณต่อลูกค้าอย่างไร สร้างหัวเรื่องแบบกำหนดเองเพื่อแบ่งปันข้อความแบรนด์ของคุณ ปรับกลยุทธ์การเสนอราคาของคุณให้เหมาะสมสำหรับตำแหน่งโฆษณาที่ตรงตามเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของคุณมากที่สุด