Hyundai และ Amazon Ads ต้องการทำให้การซื้อรถเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการซื้อทีวี
3 ธันวาคม 2021 | โดย Matt Miller นักเขียนคำโฆษณาอาวุโส
จากการวิจัยไปจนถึงการทดลองขับไปจนถึงการพิจารณางบประมาณ คุณสมบัติผู้มีสิทธิ์กู้และสัญญา การซื้อรถมักจะเป็นกระบวนการที่น่ากลัวสำหรับมากมาย หรือจะพูดให้ถูกก็คือ “สิ่งที่คนมากมายเกลียดในการซื้อรถก็คือการซื้อรถ” Angela Zepeda ประธานเจ้าหน้าที่การตลาดของ Hyundai Motor สหรัฐอเมริกา กล่าว
ด้วยเหตุนี้ Hyundai จึงร่วมกับ Amazon Ads เพื่อช่วยผลักดันกระบวนการซื้อรถให้กลายเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่ทันสมัยในปีนี้ เพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าในปัจจุบัน ในเดือนตุลาคม Hyundai เปิดตัว โชว์รูม Evolve บน Amazon ที่ซึ่งผู้ซื้อสามารถเลือกดูยี่ห้อ และรถรุ่นต่างๆ และเริ่มขั้นตอนการเลือกซื้อ ทั้งหมดทำได้จากบ้านของตนเอง
“การซื้อรถนั่นเป็นเรื่องยุ่งยาก และน่ากลัวสำหรับบางคน ฉันจะซื้ออะไรได้บ้าง ฉันจะอายหรือไม่ถ้าคุณสมบัติไม่ผ่าน การซื้อรถนั้นมาพร้อมกับคำถามทางจิตวิทยามากมาย” Zepeda กล่าว “ถ้าลูกค้าสามารถทำขั้นตอนนี้ได้จากบ้านตัวเองอย่างเป็นส่วนตัว และมีความมั่นใจเมื่อพร้อมจะซื้อและดำเนินการภายในสภาพแวดล้อมของ Amazon ที่ผู้คนไว้วางใจ เท่านี้ก็มีแต่ได้กับได้ เราแค่ทำให้ประสบการณ์การซื้อรถนั้นง่ายเหมือนกับการซื้อทีวี”
ในปี 2016 Hyundai ได้ทดลองด้วยโปรแกรมที่ทำให้ลูกค้าจองเวลาทดลองขับบน Amazon คนขับรถจะไปที่บ้านของนักช้อปในเวลาที่ระบุไว้เพื่อทดลองขับรถยนต์ของ Hyundai “ไอเดียนั่นได้รับเสียงตอบรับดีมาก ลูกค้าชอบมาก” Zepeda กล่าว
สิ่งที่ Hyundai พบในแคมเปญนี้คือการที่ลูกค้า Amazon มีความกระตือรือร้นต่อวิธีการที่ทันสมัยในการซื้อรถยนต์ เพราะในใจ Hyundai ต้องการทำสิ่งต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าบน Amazon และทำให้ประสบการณ์การซื้อรถยนต์นั้นง่ายยิ่งขึ้น Hyundai ทำงานร่วมกับทีม โฆษณาแบบกำหนดเองของ Amazon และทีม Automotive Experiences ในการพัฒนาโชว์รูม Evolve ด้วยโชว์รูมเสมือนนี้ Hyundai แสดงสินค้าคงคลังของตัวแทนจำหน่ายบนร้านของ Amazon ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหารุ่น ปรับแต่งการตกแต่งภายในและสี ประเมินการชำระเงิน แล้วติดต่อตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านที่พวกเขาดำเนินธุรกรรมด้วยได้
“มันน่าทึ่งมาก ลูกค้าคิดว่าเจ๋งมาก พวกเขาชอบมันมาก” Zepeda กล่าว “การตอบสนองจากลูกค้า Hyundai นั้นยอดเยี่ยมมากเลย”
จากของ Zepeda ในเวลาเพียงแค่หนึ่งเดือนนักช้อปเกือบ 1 ล้านคนเข้าดูเว็บไซต์ของ Hyundai จากโชว์รูม Amazon เว็บไซต์ของ Hyundai ยังมีการเลื่อนดูลึกถึง 90% และเวลาการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นสูง 142% 1
การศึกษาใหม่จาก Amazon Ads และ Environics Research แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (95% สหรัฐ/92% ยุโรป) ต้องการตัดสินใจว่าจะติดต่อกับแบรนด์ที่ใดและเมื่อไร 2 จากคำอธิบายของ Zepeda โชว์รูมดิจิทัลนี้ช่วยสร้างประสบการณ์แบบครบทุกช่องทางให้แก่ลูกค้าในที่ที่พวกเขาช้อปปิ้งอยู่แล้ว
“ผู้บริโภคอยากได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมจริงๆ สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับการอยู่บน Amazon ก็คือผู้คนอยู่ในโหมดพร้อมช้อปอยู่แล้ว” Zepeda กล่าว “และทำให้ลูกค้ามั่นใจในสิ่งที่พวกเขาจะซื้อมากขึ้น และมันก็เยี่ยมมาก เพราะฉันคิดว่าเมื่อก่อนมันไม่มีความมั่นใจแบบนี้”
: Angela Zepeda ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Hyundai มอเตอร์อเมริกาวิธีนี้โปร่งใสและไม่น่ากลัว และฉันคิดว่านี่แหละคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
Zepeda กล่าวเสริมอีกว่าการนำเสนอโชว์รูมดิจิตอลแบบนี้ให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่พวกเขาอาจจะไม่ได้ไปพบตัวแทนจำหน่ายด้วยตนเองนั้นเป็นเรื่องสำคัญ
“การระบาดของโรคได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ทวีคูณ ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังตัวแทนจำหน่ายก็เช่นกัน” Zepeda กล่าว “ตัวแทนจำหน่ายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้ และการระบาดกลายเป็นปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่พวกเขาจะต้องเอาชนะ บางรายก็ถูกปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์หรือไม่สามารถทำธุรกิจได้ตามเดิม”
ตามที่ Zepeda กล่าว การกระตุ้นให้ลูกค้าไปพบกับตัวแทนจำหน่ายนั้นเป็นเรื่องสำคัญมาก และตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ชอบโชว์รูมดิจิตอล Zepeda กล่าวว่า.
“ตัวแทนจำหน่ายตื่นเต้นมากที่ได้มาอยู่บน Amazon พวกเขาถูกเปลี่ยนโฉมไปเลย พวกเขาคิดว่ามันยอดเยี่ยมมากและมองไปยังอนาคตมากขึ้น"เธอกล่าว.
และลูกค้าก็ตอบสนองในเชิงบวกด้วย
“กระบวนการทั้งหมดเปลี่ยนแปลงไปหมด คนยังคงชอบไปที่ตัวแทนจำหน่าย แต่พวกเขาต้องการที่จะจัดสรรกระบวนต่างๆ ล่วงหน้าไว้ เราคิดว่ารูปแบบผสมนี้จะอยู่ได้นาน และใครจะรู้ล่ะว่าจะเกิดอะไรขึ้นอีก” Zepeda กล่าว
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดรถยนต์ และการแก้ปัญหาของ Amazon Ads สำหรับแบรนด์ยานยนต์