แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเข้าถึงลูกค้าในช่วงนาทีสุดท้ายของเทศกาลวันหยุดนี้

วันที่ 23 พฤศจิกายน 2021 | โดย Jareen Imam, ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการ

การช้อปปิ้งช่วงวันหยุดจะมียอดขายสูงสุดในระหว่างงานกิจกรรมการช้อปที่สำคัญๆ เช่น Black Friday และ Cyber Monday (BFCM) แต่ก็มียอดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องสำหรับการซื้อของขวัญหลังจากระยะเวลานี้ 1 ช่วงเวลาดังกล่าวเรียกว่าเทศกาลของขวัญ และเนื่องจากการช้อปปิ้งยังคงดำเนินต่อไปหลังจาก BFCM แบรนด์จึงมีโอกาสในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบรอบช่องทาง เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับของขวัญสุดพิเศษที่สามารถซื้อได้แก่นักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้าย

eMarketer คาดการณ์ว่า ฤดูการช้อปวันหยุด สำหรับปี 2021 จะเป็นอีเว้นท์ใหญ่สำหรับลูกค้า คาดว่ายอดขายค้าปลีกวันหยุดในปีนี้จะอยู่ที่ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ 2 แต่แบรนด์บางรายอาจจะสงสัยว่ายอดขายเหล่านั้นจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ จากผลสำรวจของ Kantar และ Amazon Ads พบว่า 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะซื้อของขวัญให้เสร็จสิ้นหลังจาก BFCM 3 แต่กระนั้นการพิจารณาและความตั้งใจที่จะซื้อของนักช้อปวันหยุดก็ยังคงเติบโตหลังจาก BFCM ด้วยเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น 17% ของนักช้อปยังคงค้นหาและท่องเว็บนานถึง 4 สัปดาห์หลังจาก BFCM และ 27% ยังคงเลือกซื้ออยู่ 4

$1.1T


คาดการณ์ว่ายอดขายค้าปลีกวันหยุดในปี 2021 จะอยู่ที่ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ 2

67%


67% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะซื้อของขวัญให้เสร็จสิ้นหลังจาก BFCM 3

17%


17% ของนักช้อปยังคงค้นหาและท่องเว็บนานถึง 4 สัปดาห์หลังจาก BFCM และ 27% ยังคงเลือกซื้ออยู่ 4


หากเป็นเช่นนั้นแล้ว ทำไมนักช้อปในช่วงวันหยุดบางคนจึงรอจนถึงเดือนธันวาคมเพื่อซื้อของขวัญล่ะ Awilda Hancock ผู้นำการตลาดแนวตั้งระดับโลกของ Amazon Ads ซึ่งดูแลงานกิจกรรมการช้อปสำคัญๆของ Amazon เช่น Prime Day และเทศกาลวันหยุดกล่าวในระหว่างการ ประชุม unBoxed ของ Amazon Ads ในปี 2021 ว่า นักช้อปบางคนซื้อของขวัญช้าเพราะไม่ต้องการซื้อของผิด

“ฉันจะบอกตามตรงว่า สาเหตุหลักที่ทำให้ฉันผัดวันประกันพรุ่งในการซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดเพราะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี มีตัวเลือกมากมาย แต่ฉันก็ยังกลัวว่าจะซื้อของขวัญผิด” Hancock กล่าวเอาไว้

quoteUp“ฉันจะบอกตามตรงว่า สาเหตุหลักที่ทำให้ฉันผัดวันประกันพรุ่งในการซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดเพราะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี มีตัวเลือกมากมาย แต่ฉันก็ยังกลัวว่าจะซื้อของขวัญผิด”quoteDown

ความรู้สึกเช่นนี้เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับนักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้าย 16% ของนักช้อปวันหยุดไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรดี ในขณะที่ 56% มีไอเดียอยู่บ้าง แต่ก็ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม 5 นี่เป็นโอกาสที่แบรนด์จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด

วิดีโอสามารถช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อปวันหยุดได้

นักช้อปที่กำลังมองหาไอเดียของขวัญมีแนวโน้มที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อตัดสินใจอย่างดีที่สุด วิธีหนึ่งที่แบรนด์จะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อปเหล่านี้ได้คือ ช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าจะใช้สินค้าได้อย่างไร แบรนด์สามารถช่วยให้นักช้อปตัดสินใจได้ดีขึ้นผ่านวิดีโอ ซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงการใช้สินค้าและแนะนำสินค้าให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี ของ Amazon สามารถช่วยแชร์ข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องให้แก่แบรนด์ได้ จากผลการวิจัยของ Ipsos ซึ่ง Amazon Ads เป็นผู้มอบหมายให้ดำเนินการพบว่า กลุ่มเป้าหมายสนใจการโฆษณาที่อยู่ในเนื้อหาวิดีโอสตรีมมิ่งของช่วงไพรม์ไทม์ในตอนค่ำ (29% สำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ 20.00 น. - 23.00 น.) หรือตอนเย็น (26% สำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ 16.00 น. - 20.00 น.) มากที่สุด 6 นี่อาจเป็นวิธีที่ผู้โฆษณาจะสามารถดึงดูดนักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้ายที่ยังคงตัดสินใจเลือกซื้อของขวัญได้ การให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าผ่านการเล่าเรื่องด้วยวิดีโอเป็นเพียงวิธีหนึ่งซึ่งแบรนด์จะสามารถช่วยให้นักช้อปรู้สึกมั่นใจว่าได้พบกับสินค้าที่เหมาะสมแล้ว

20.00 น. - 23.00 น.
29%

16.00 น. - 20.00 น.
26%

กลุ่มเป้าหมายสนใจการโฆษณาที่อยู่ในเนื้อหาวิดีโอสตรีมมิ่งของช่วงไพรม์ไทม์ในตอนค่ำ (29% สำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ 20.00 น. - 23.00 น.) หรือตอนเย็น (26% สำหรับช่วงเวลาตั้งแต่ 16.00 น.- 20.00 น.) มากที่สุด 6

เข้าถึงผู้ฟังเพลงในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ด้วยระบบเสียง

นอกจากนี้แบรนด์ยังสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในทางอื่น นอกเหนือจากเนื้อหาของการสตรีมมิ่งทีวีได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในช่วงเทศกาลวันหยุดของปี 2020 ยอดผู้ฟังโฆษณาของ Amazon Music พุ่งสูงขึ้นในช่วงคริสมาสต์ 7 เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายจะฟังเพลงโปรดในเทศกาลวันหยุดนี้ แบรนด์จึงอาจพิจารณาที่จะเข้าถึงนักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้ายผ่าน Audio ads ไม่ว่ากลุ่มเป้าหมายจะกำลังอบคุกกี้ในบ้านหรือทำธุระในช่วงวันหยุด Audio ads สามารถช่วยให้แบรนด์ดึงดูดความสนใจของนักช้อปวันหยุดในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่ได้มองอยู่ที่หน้าจอได้

เพิ่มโอกาสให้นักช้อปทำความรู้จักกับแบรนด์

เมื่อแบรนด์ทำให้เป็นที่รู้จักด้วยโฆษณาเสียงและโฆษณาวิดีโอแล้ว พวกเขาอาจต้องการเพิ่มความคุ้นเคยกับนักช้อปในนาทีสุดท้ายโดยสร้างความโดดเด่นในหมวดหมู่ของพวกเขา เมื่อใช้ Amazon Liveแบรนด์จะสามารถมีส่วนร่วมกับนักช้อปตามเวลาจริงและขับเคลื่อนการพิจารณาด้วยการสตรีมสดแบบโต้ตอบสำหรับการช้อปปิ้งได้ เมื่อใช้ Amazon Live แบรนด์จะสามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อการตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจแก่นักช้อปได้ นอกจากนี้ Amazon Live ยังช่วยให้แบรนด์สามารถบอกเล่าเกี่ยวกับค่านิยม พันธกิจ และเรื่องราวของพวกเขา ซึ่งอาจช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับนักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้าย

ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มองหาของขวัญสมบูรณ์แบบให้กลับมาอีกครั้ง

ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แบรนด์อาจไม่ต้องการเพียงแค่เข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ แต่ยังต้องการดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้กลับคืนมาด้วย แม้แต่หลังการคอนเวอร์ชัน แบรนด์ก็ยังมีโอกาสที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แล้วเพื่อช่วยผลักดันความภักดีต่อแบรนด์ และแม้กระทั่งการเข้าถึงผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อของขวัญในนาทีสุดท้าย เมื่อใช้ Sponsored Display สำหรับการตลาดวันหยุดแบรนด์จะสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่แล้วให้กลับคืนมาอีกได้ ในยามที่ลูกค้ากำลังค้นหาของขวัญ พวกเขาอาจจำไม่ได้ว่าดูสินค้าไหนไปแล้วบ้าง เพราะมีสินค้าออนไลน์มากมาย การทำตลาดซ้ำ ด้วย Sponsored Display อาจช่วยให้แบรนด์เป็นที่จดจำในกลุ่มเป้าหมายซึ่งค้นพบสินค้าขณะท่องเว็บ

เนื่องจากนักช้อปวันหยุดในนาทีสุดท้ายมองหาสินค้าที่เหมาะสม แบรนด์จึงมีโอกาสที่จะทำให้กระบวนการช้อปปิ้งง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า ด้วยโซลูชันโฆษณาต่างๆของ Amazon เช่น โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี Audio ads, Amazon Live และ Sponsored Display แบรนด์จะสามารถเข้าถึง มีส่วนร่วม และผลักดันการพิจารณาเพื่อช่วยให้นักช้อปค้นพบของขวัญที่สมบูรณ์แบบได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

1 ภายใน Amazon ข้อมูล สหรัฐฯ 2020
2 “ร้านค้าปลีกสามารถเริ่มวางแผนสำหรับเทศกาลวันหยุดของปี 2021 ได้อย่างไร” eMarketer สหรัฐฯ 2021
3 แบบสำรวจ Kantar Quickfire สหรัฐฯ ผู้เข้าร่วม 500 คนที่ได้ช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดไตรมาสที่ 4 ปี 2019/2020 และวางแผนที่จะทำเช่นเดิมในปี 2021
4 ภายใน Amazon ข้อมูล สหรัฐฯ 2020
5 แบบสำรวจ Kantar Quickfire สหรัฐฯ ผู้เข้าร่วม 500 คนที่ได้ช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดไตรมาสที่ 4 ปี 2019/2020 และวางแผนที่จะทำเช่นเดิมในปี 2021
6 การวิจัย Ipsos Amazon Ads สหรัฐฯ 2020
7 ภายใน Amazon ข้อมูล สหรัฐฯ 2020