5 เคล็ดลับการตลาดวันหยุดที่สำคัญและแนวโน้มการชอปปิงในช่วงก่อน Black Friday และ Cyber Monday ปี 2021

ในขณะที่เส้นทางของลูกค้า ยังคงพัฒนาไปสู่ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง แบรนด์จึงจำเป็นมากขึ้นที่จะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในปี 2020 แนวทางแบบยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นี้เป็นวิธีสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงที่กำลังจะถึงและระหว่างเทศกาล Black Friday และ Cyber Monday

Weiss กล่าวว่าในปี 2020 Skai ได้เห็นความสำเร็จของแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่วงระยะการค้นพบ ขั้นตอนการพิจารณาซื้อ จุดที่มีการซื้อจริง และประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้าหลังการซื้อ

“ไม่ใช่แค่การโหมลงโฆษณาในวัน Black Friday หรือ Cyber Monday เท่านั้น แต่จะต้องเป็นหนึ่งในใจลูกค้าแล้วก่อนหน้านั้น และเข้าถึงลูกค้าด้วยโฆษณาประเภทต่าง ๆ ในชุดผลิตภัณฑ์ Amazon Ads การกระตุ้นด้วยวิธีที่แตกต่างกันมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าก็จับจ่ายด้วยวิธีที่หลากหลายเช่นกัน” Weiss กล่าว “การหาวิธีที่จะถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ในลักษณะที่สอดคล้องและน่าสนใจตลอดการเดินทางเป็นกุญแจสำคัญจริง ๆ เพราะปริมาณการซื้อของทางออนไลน์”

ตามข้อมูลของ Weiss ในปี 2020 มีการใช้วิดีโอSponsored Brandsจำนวนมากในช่วง BFCM เนื่องจากมีความยืดหยุ่นในการเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทาง

ในขณะที่เหตุการณ์ในปีที่ผ่านมาได้ทำให้แผนการเดินทางมากมายต้องชะงัก แต่ลูกค้าหันมาทำการช้อปในช่วง BFCM โดยเน้นไปที่ของขวัญเพื่อช่วยให้การใช้ชีวิตที่บ้านมีความสุขขึ้น จากข้อมูลของ Weiss สินค้าภายในบ้าน เครื่องแต่งกาย (โดยเฉพาะชุดกีฬา) การดูแลตนเอง เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน อุปกรณ์กีฬาและอุปกรณ์กลางแจ้ง ล้วนมียอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงการชอปปิงช่วงวันหยุดในปี 2020
“มีการซื้อของขวัญให้ตนเองเยอะมาก” Weiss กล่าว “การซื้อประเภทดังกล่าวมักจะเอียงไปทางสินค้าที่เป็นงานอดิเรก ฟิตเนส เครื่องใช้ไฟฟ้า ความงาม และสุขภาพ”

ช่วงที่กำลังเข้าสู่ BFCM ปี 2021 Skai เห็นแนวโน้มในช่วงต้น ๆ ตั้งแต่ช่วง Prime Day ในเดือนมิถุนายนแล้ว คอมพิวเตอร์และ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค มียอดขายเพิ่มขึ้นมากที่สุดในช่วง Prime Day เมื่อเทียบกับวันปกติ “ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสินค้าเหล่านี้จะต้องได้รับความสนใจมากแน่ในช่วง Black Friday/Cyber Monday” Weiss กล่าว “สินค้าสำหรับงานอดิเรกและการพักผ่อนก็สร้างรายได้ได้สูงมากเช่นกัน สินค้าสำหรับสัตว์เลี้ยงก็ด้วย ผมคิดว่าหลายคนได้นำสัตว์เลี้ยงเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวในระหว่างที่มีการแพร่ระบาด และพวกเขาก็หาซื้อของขวัญสำหรับสัตว์เลี้ยงเหล่านั้น เพราะบ่อยครั้งที่พวกเขาใช้เวลาในวันหยุดอยู่กับสัตว์เลี้ยงตัวโปรด”

นอกจากนั้น สินค้าด้าน ความงาม และการดูแลส่วนบุคคล เครื่องแต่งกาย โดยเฉพาะเสื้อผ้าที่ใส่อยุ่ที่บ้าน เช่น ชุดกีฬา ยังคงมียอดจำหน่ายจำนวนมากในช่วง BFCM ปี 2021 สินค้าที่ขายดีที่สุดในช่วง Prime Day ได้แก่ Crest 3D White Effects Professional Effects, อุปกรณ์สตรีมมิ่ง Fire TV Stick 4K, Apple AirPods Pro, เครื่องกรองน้ำส่วนบุคคล LifesTraw, Waterpik WP-660 Water Floster, และเครื่องดูดฝุ่นหุ่นยนต์ iRobot Roomba 692 ยอดขายสินค้าทั้งหมดเหล่านี้ในช่วง Prime Day บ่งชี้ว่าลูกค้าให้ความสนใจอย่างมากกับสินค้าในหมวดหมู่ที่ Weiss กล่าวว่าจะได้รับความนิยมในระหว่างการชอปปิงในช่วงวันหยุด

ของชำอาจไม่ใช่สินค้าประเภทแรกที่คุณนึกถึงเมื่อพูดถึงการชอปปิงช่วง BFCM แต่ตามข้อมูลของ Weiss มีโอกาสมากมายสำหรับสินค้าแบบขายเป็นแพ็ค (CPG) แบรนด์สินค้าอุปโภค ก็เช่นกัน ท้ายที่สุดแล้ว วันหยุดก็คืออาหารมื้อพิเศษและการมอบของขวัญสุดพิเศษนั่นเอง “แบรนด์ CPG พยายามเป็นส่วนหนึ่งของ Black Friday/Cyber Monday ในแบบที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน” Weiss กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความสะดวกในการชอปปิงบน Amazon และความใกล้ชิดระหว่างผู้บริโภคกับฟีเจอร์ Subscribe & Save, Buy It Again และการจัดส่งของชำ มันเป็นโอกาสที่ดีสำหรับแบรนด์ของชำที่จะได้เห็นทราฟฟิกการเข้าชมออนไลน์เพิ่มขึ้น”

ในปี 2020 การชอปปิงในร้านลดลง 55% ในวันขอบคุณพระเจ้า และ 37% ในวัน Black Friday เมื่อเทียบกับปี 2019 ตามรายงานจาก The Washington Post การลดลงนี้เป็นที่คาดการณ์ไว้แล้วเป็นส่วนมาก เนื่องจากการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อการเดินไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าในปี 2020 ในปีนี้ ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงพัฒนาต่อไป ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าผู้ซื้อจะเปลี่ยนไปใช้การจับจ่ายแบบผสมผสานระหว่างการซื้อในร้านค้าจริงและการซื้อในร้านค้าออนไลน์ในช่วง BFCM ตามรายงานล่าสุดจาก Forbes การสัญจรและการเข้าชมร้านค้าปลีก ร้านอาหาร และสถานบันเทิงด้วยตนเองเพิ่มขึ้น 44% นับตั้งแต่ต้นปี 2021

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ แบรนด์จึงควรให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่จะตอบสนองทั้งการซื้อสินค้าด้วยตนเองและทางออนไลน์ “การค้นพบเกิดขึ้นทางออนไลน์ แต่ไม่ว่ายังไงคุณก็ต้องทำให้หน้าร้านจริง ๆ มีความสอดคล้องกับหน้าร้านออนไลน์ของคุณ” Weiss กล่าว “ผู้บริโภคจะไปซื้อสินค้าและจับจ่ายในหลากหลายสถานที่ทั้งแบบออนไลน์และไปด้วยตัวเอง” ด้วยเหตุนี้ Weiss จึงแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ ใช้โฆษณาทุกประเภทและทุกช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าตลอดเส้นทางแบบหลายช่องทางนี้ “ผมคิดว่าโดยทั่วไปแล้ว แบรนด์พยายามที่จะทำให้ลูกค้าสามารถซื้อทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น และมีประสบการณ์ที่สม่ำเสมอไม่ว่าพวกเขาจะต้องการซื้อสินค้าที่ใด” Weiss กล่าว เพราะแบบนั้น Weiss จึงแนะนำว่าแบรนด์ควรกระจายแคมเปญของตนไปทั้งในSponsored Products,Sponsored Brandsและ Amazon DSP เพื่อช่วย “สร้างการรับรู้ในช่องทางต่าง ๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

Weiss แนะนำว่าแบรนด์ควรเริ่มวางแผนแต่เนิ่น ๆ Weiss กล่าวว่า "ความสามารถในการคาดการณ์ใหม่และการวางแผนใหม่ที่รวดเร็วขึ้นต้องใช้ความพยายามและการลงทุนในเทคโนโลยีอย่างรอบคอบ" “ปีที่แล้วจะเป็นการทำงานผ่านออนไลน์ แต่ปีนี้จะต่างออกไป เมื่อคุณเพิ่มความท้าทายห่วงโซ่อุปทาน ก็จะต้องมีการวางแผนที่มากขึ้น” Weiss กล่าวว่าแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้จำเป็นต้องยอมรับความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลง

“คุณต้องเตรียมพร้อมในการปรับตัวอย่างรวดเร็วเมื่อพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลง” Weiss กล่าว “แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกำลังเร่งรีบทุกวันเพื่อวางแผนให้ไกลที่สุดเท่าที่จะทำได้ และทำงานถอยหลังจากเป้าหมายของพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีเวลาคิดว่าจะตอบสนองอย่างไรเมื่อต้องปรับตัว”