เคล็ดลับ 5 ข้อสำหรับแบรนด์ระดับโลกที่ต้องการเข้าถึงผู้บริโภคในโลกออนไลน์

วันที่ 24 กันยายน 2021

ไม่ว่าจะเป็นการสตรีมรายการโปรด ฟังเพลงและพอดแคสต์ หรือสั่งซื้อของผ่านแอป ผู้บริโภคมีการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับโลกออนไลน์อยู่ทุกวัน และชัดเจนว่าความเชื่อมโยงด้วยระบบดิจิทัลนี้ได้เปลี่ยนวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์

เพื่อที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ Amazon Ads ได้ร่วมมือกับ Ipsos ในปีนี้เพื่อทำการสำรวจชาวอเมริกันอายุ 18-64 ปี จำนวน 3,000 คน เป้าหมายของเราคือ เรียนรู้ว่าผู้บริโภคสตรีมอย่างไร พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ไหนและอย่างไร และพวกเขามองหาสิ่งใดจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เราได้นำเสนอผลการสำรวจนี้ผ่านรายงานฉบับใหม่ที่ชื่อว่า “เจาะลึกผู้บริโภคในโลกออนไลน์” และโพสต์ในบล็อกภายใต้หัวข้อ ใครคือผู้บริโภคในโลกออนไลน์ และ พวกเขาเลือกซื้อของอย่างไร

เพื่อให้ผลการสำรวจนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงมากขึ้น เราได้ตั้งเป้าที่จะเรียนรู้ว่าผู้โฆษณาทั่วโลกจะสามารถนำข้อมูลนี้ไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดระหว่างประเทศได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon Ads ได้จัดการสัมนาโดยมีผู้ดำเนินรายกายคือ Maggie Zhang หัวหน้าฝ่ายการวัดผลความสำเร็จของ Amazon Ads, David Spencer ผู้จัดการฝ่ายหุ้นส่วนสื่อเกิดใหม่ของ General Motors, Cara Lewis รองประธานบริหารและหัวหน้าฝ่ายการลงทุนสื่อสหรัฐอเมริกาของ Dentsu พวกเขาร่วมกันหารือเรื่องข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ๆ เกี่ยวกับผู้บริโภคในโลกออนไลน์ให้กับแบรนด์ระดับโลกต่าง ๆ

ผู้บริโภคในโลกออนไลน์มีใจเปิดกว้างและมีความสนใจใคร่รู้

ผู้บริโภคในโลกออนไลน์ (ผู้ตอบแบบสอบถามที่ให้ข้อมูลว่าตัวเองใช้อุปกรณ์สมาร์ทมีเดียอย่างน้อยเดือนละครั้ง1) แสดงท่าทีว่าพวกเขาเปิดรับแบรนด์ใหม่ ๆ ประสบการณ์ และสินค้าใหม่ ๆ Zhang กล่าวว่า “เมื่อให้พูดถึงคุณลักษณะบุคลิกภาพของตนเอง ผู้บริโภคในโลกออนไลน์เลือกใช้คำประเภท 'เปิดกว้าง' และ 'อยากรู้อยากเห็น' หลายครั้งมาก”” “และ 35% ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เวลาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการก่อนที่จะทำการซื้อ”

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคในโลกออนไลน์เป็นกลุ่มที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปิดตัวและต้องการการยอมรับเมื่อมีการนำเสนอสินค้าและนวัตกรรมใหม่ ๆ

Spencer กล่าวว่า “ทั้งความสนใจใคร่รู้และใจที่เปิดกว้างเป็นสองอย่างที่สอดคล้องกับสิ่งที่เรากำลังพยายามทำที่ General Motors” “เรากำลังเปลี่ยนผ่านไปสู่ยานพาหนะไฟฟ้าและกำลังวางแผนที่จะเปิดตัวยานพาหนะไฟฟ้า 30 รุ่นภายในปี 2025 ดังนั้นเราจึงต้องการกลุ่มคนที่มีใจเปิดกว้างเกี่ยวกับยานพาหนะประเภทใหม่ ๆ และประโยชน์ของพวกมัน ไม่เพียงแค่ประโยชน์จากตัวรถเอง แต่ยังหมายถึงประโยชน์ที่มีต่อสภาพแวดล้อมด้วย งานวิจัยถือเป็นส่วนสำคัญของเรื่องนี้ เพราะมีข้อมูลใหม่มากมายที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องเข้าใจเกี่ยวกับยานพาหนะไฟฟ้า ทั้งวิธีการใช้งาน ข้อดีและข้อเสียของมัน”

ลูกค้าของ Amazon ที่เชื่อมต่อผ่านวิดีโอคาดหวังว่าจะได้รับอะไรจากแบรนด์มากกว่านี้

ลูกค้าของ Amazon ที่เชื่อมต่อผ่านวิดีโอคือกลุ่มย่อยของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ซึ่งได้แจ้งว่าพวกเขาดูเนื้อหาทีวีสตรีมมิ่งแบบมีโฆษณาสนับสนุน บน Amazon อย่างน้อยเดือนละหนึ่งครั้ง2 กลุ่มเป้าหมายนี้แจ้งว่าพวกเขามีอายุน้อยกว่าผู้บริโภคในโลกออนไลน์ โดย 67% อยู่ในช่วงอายุ 18 ถึง 44 ปี3 นอกจากนี้ “หนึ่งในสามของพวกเขากล่าวว่า การช้อปปิ้งเป็นหนึ่งในงานอดิเรกที่ชื่นชอบ และพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำทางความคิด ผู้ทดลองสิ่งใหม่เป็นกลุ่มแรก และเป็นผู้นำเทรนด์ด้วย” Zhang ได้กล่าวเอาไว้ นี่คือกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาในแพลตฟอร์มและมองหาข้อมูลเพิ่มเติมจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

Spencer กล่าวว่า “มีสามสิ่งที่สำคัญต่อคนกลุ่มนี้” “พวกเขาต้องการสิ่งที่จะสามารถมีส่วนร่วมด้วยได้ พวกเขาต้องการได้รับความบันเทิง และพวกเขาไม่อยากโดนกวนใจ” และที่สำคัญ พวกเขาไม่อยากถูกขัดจังหวะ “และหากพวกเขาถูกขัดจังหวะ เราก็ควรที่จะให้ความบันเทิงหรือมอบสิ่งที่มีประโยชน์ให้กับพวกเขา” Spencer กล่าวเพิ่มเติม “นั่นคือเป้าหมายของเราในการที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา และมันเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง”

สำหรับแบรนด์ นั่นหมายถึงการทำงานอย่างใกล้ชิดกับตัวแทนโฆษณาและการปรับแต่งข้อความเพื่อให้สะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหามีบทบาทสำคัญ Lewis กล่าวว่า “เราต้องปรับให้สอดคล้องและบูรณาการเข้ากับเนื้อหาที่ทำให้มีความสมเหตุสมผลจริง ๆ สำหรับผู้บริโภคในโลกออนไลน์ซึ่งเราพยายามเข้าถึง” “เราจึงจำเป็นต้องเข้าถึงพวกเขาโดยใช้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการดู จากนั้นก็ต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เห็นโฆษณาที่พวกเขาต้องการเห็นจริง ๆ”

ลูกค้าของ Amazon ที่เชื่อมโยงผ่านวิดีโอจะกลายเป็นผู้ที่ชักชวนคนอื่น

ลูกค้าของ Amazon ที่เชื่อมโยงผ่านวิดีโอ มีแนวโน้มที่จะแชร์ประสบการณ์ในโซเชียลมีเดียสูงกว่า ลูกค้าในโลกออนไลน์และผู้คนทั่วไป4 “พวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกเล่าและวางตำแหน่งสิ่งที่พวกเขาสนใจให้เพื่อน ๆ และครอบครัวฟัง” Lewis กล่าวเอาไว้ สิ่งนี้จึงเป็นการย้อนกลับไปถึงความสำคัญของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้โดยใช้เนื้อหาที่สะท้อนถึงตัวตนของพวกเขา เมื่อข้อความตรงใจลูกค้า Amazon ที่เชื่อมโยงผ่านวิดีโอ มันก็จะเป็นข้อความที่มีความหมายและสามารถกระตุ้นให้พวกเขานำไปบอกเล่าต่อให้คนที่อยู่รอบตัวฟัง

แบรนด์จะสามารถสะท้อนตัวตนของลูกค้าในโลกออนไลน์ได้เมื่อนำการใช้งานมารวมเข้ากับความคิดสร้างสรรค์

Spencer กล่าวว่า “ความเกี่ยวข้องสำหรับผมหมายถึงการมีประโยขน์” “เราทุกคนที่ General Motors ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อทำให้ให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้า หากไม่เป็นเช่นนั้นจะถือว่าดำเนินงานไม่ตรงตามเป้าหมาย เวลาของผู้บริโภคมีค่า มันบีบคั้น แต่ละปีก็ยิ่งยากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้มีความคุ้มค่ามากที่สุด เราต้องให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ และต้องทำให้รวดเร็วและง่ายด้วย”

เมื่อนำการใช้งานมารวมเข้ากับความคิดสร้างสรรค์ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะส่งผลกระทบมาก General Motors ได้ทดลองใช้โฆษณาแบบโต้ตอบผ่านทาง ทีวีออนไลน์ ไม่นานมานี้พวกเขาเพิ่งออกโฆษณาสำหรับรถ Cadillac ที่ผู้ชมสามารถจองเพื่อทดลองขับผ่านประสบการณ์แอปบนทีวีออนไลน์ได้

Spencer กล่าวว่า “อนาคตของเรื่องนี้ ในขณะนี้ยังไม่ได้ใช้งานมากนักในวงการ แต่ในอนาคตจะมีโอกาสเพิ่มขึ้นมากมายในการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยการโต้ตอบและทีวีออนไลน์ และลองใช้ความคิดสร้างสรรค์คิดหาวิธีใช้งาน” “มันเป็นเรื่องที่เราต้องคิดให้ออก”

การเข้าถึงผู้บริโภคในโลกออนไลน์บนหน้าจอขนาดใหญ่สามารถสร้างผลกระทบได้มาก

“ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้นับเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์วิดีโอแบบองค์รวมของเรามาพักใหญ่แล้ว และมันก็จะเป็นเช่นนั้นต่อไป” Lewis กล่าว “ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้จะต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้า และจะต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่เกิดขึ้นในแต่ละวันด้วย”

แบรนด์ต่าง ๆ จะได้รับผลประโยชน์จากการได้ปรากฏอยู่บนหน้าจอขนาดใหญ่ขณะที่ผู้คนกำลังสตรีมภาพยนตร์และรายการโปรดอย่างสะดวกสบายภายในบ้านของตัวเอง

อย่างแรกคือ มันเป็นการทำให้แบรนด์มีชีวิตด้วยวิธีการที่น่าจดจำ “รถยนต์ของ General Motors มีความซับซ้อนมากและมีคุณสมบัติมากมายที่เรามักจะพูดถึง รวมถึงมีแนวคิดด้านความปลอดภัยที่สำคัญมากมายที่เราอยากนำมาคุยกัน” Spencer กล่าว “แต่ที่สำคัญที่สุด เราอยากมีหน้าจอใหญ่ ๆ เพื่อจะได้ฉายภาพรถของพวกเราในแสงที่สวยที่สุด”

และแบรนด์ต่าง ๆ ก็สามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าเมื่อพวกเขาปรากฏขึ้นพร้อมกับเนื้อหาที่เหมาะสม Spencer กล่าวว่า “เนื้อหาเดียวกันอาจทำให้กลุ่มเป้าหมายแต่ละคนรู้สึกต่างกันออกไป และเราจะต้องการแน่ใจว่าเราจะได้ปรากฏตัวพร้อมกับเนื้อหาที่ผู้บริโภคให้ความเชื่อถือและสนใจอยู่เสมอ” “เพราะมันจะเป็นภาพสะท้อนแบรนด์ของเราและความไว้วางจากผู้คน”

ยกตัวอย่างเช่น General Motors มีคำกล่าวที่ว่า “ความแออัดเป็นศูนย์ การเกิดปัญหาเป็นศูนย์ และการปล่อยมลพิษเป็นศูนย์” “ทั้งหมดเป็นเรื่องของการปกป้อง ไม่ใช่แค่ปกป้องชีวิตของคุณ แต่ยังปกป้องอนาคตของคุณและปกป้องเวลาของคุณอีกด้วย นั่นคือสิ่งที่เราอยากนำเสนอผ่านโฆษณารถของเรามากที่สุด” Spencer กล่าวเอาไว้ “เราคิดว่าการจับคู่กับเนื้อหาระดับพรีเมี่ยมสอดคล้องกับข้อความนั้นเป็นอย่างดี ดังนั้นหากผู้บริโภคได้รับชมเนื้อหาระดับพรีเมี่ยมและเชื่อในเนื้อหาที่กำลังรับชมและไว้วางใจเนื้อหาที่กำลังรับชม พวกเขาก็จะรู้สึกเช่นเดียวกันกับ General Motors”

และด้วยจำนวนผู้ใช้ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งเพิ่มขึ้นในแต่ละปี วิธีนี้จึงยังเป็นพื้นที่สำคัญที่แบรนด์จะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาได้

“เราปรับทุกอย่างให้ดำเนินไปด้วยกันโดยพิจารณาจากมุมมองของการลงทุนและจุดที่กลุ่มเป้าหมายต้องการจะไปถึง” Spencer กล่าวเอาไว้ “ดังนั้นวิวัฒนาการของกลยุทธ์ทีวีเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของเราก็จะติดตามกลุ่มเป้าหมายไป และกลุ่มเป้าหมายนั้นก็เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ และเรากำลังจะทำแบบนี้มากขึ้นในปีต่อ ๆ ไป”

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภคในโลกออนไลน์ใช่ไหม อ่านรายงานฉบับเต็ม (เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น): เจาะลึกผู้บริโภคในโลกออนไลน์: วิธีการเข้าถึง การสร้างการมีส่วนร่วม และให้ความบันเทิงกับผู้ชมที่สตรีมในปัจจุบัน

แหล่งที่มา

1 สำหรับวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ “อุปกรณ์สมาร์ทมีเดีย” ได้แก่ สมาร์ททีวี ลำโพงอัจฉริยะ จอสมาร์ท และอุปกรณ์สตรีมมิ่ง
2 เนื้อหาทีวีสตรีมมิ่งที่มีโฆษณาสนับสนุนบน Amazon ประกอบด้วยเนื้อหาทีวีของ IMDb, Twitch, กีฬาสดบน Prime Video, แอพพอดแคสต์ และแอพข่าวบน Fire TV ของ Amazon
3 งานวิจัยผู้บริโภคในโลกออนไลน์ของ Amazon, กรกฎาคม 2021
4 งานวิจัยผู้บริโภคในโลกออนไลน์ของ Amazon, กรกฎาคม 2021