กุญแจสำคัญในการพัฒนาแบรนด์ คือ การเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

15 มิถุนายน 2021 | โดย: Emily McCullough ผู้จัดการฝ่ายการตลาด

84% ของชาวแคนาดายอมรับว่าวิธีการแบบ ‘one size fits all’ ใช้ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ 72% ของชาวแคนาดาคาดว่าบริการจะมีข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาไว้พร้อมเมื่อต้องมีปฏิสัมพันธ์กัน¹ แบรนด์สามารถยกระดับชีวิตของลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีโดยการส่งมอบข้อความที่ปรับให้ทันและแม้กระทั่งว่าคาดว่าลูกค้าต้องการอะไร² ทุกเส้นทางสำหรับซื้อจะแตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์จะหาวิธีในการดูแลประสบการณ์ทางการตลาด สำหรับขั้นตอนที่เหมาะสมของเส้นทางผู้บริโภค

นักการตลาดมีโอกาสที่จะส่งมอบผสินค้าที่ได้รับการคัดสรรข้อความและประสบการณ์ที่สามารถปรับแต่งในช่วงเวลา ช่องทาง และเส้นทางของลูกค้า³ แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่คัดสรรอย่างมีประสิทธิภาพทำได้โดยการสร้างแนวทางแบบบูรณาการ แบรนด์เหล่านี้ซ้อนทับประสบการณ์ดิจิทัลด้วยประสบการณ์ทางกายภาพเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของตนได้ดีขึ้น และนำไปสู่การเชื่อมต่อกับลูกค้าในทางที่มีความหมายและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า⁴

Amazon Ads รู้ว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับจุดสัมผัสหลายจุดตามเส้นทางสำหรับซื้อ ภารกิจของเราคือการช่วยให้นักการตลาดสร้างการรับรู้ เรื่องราวของแบรนด์ ของตนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างแรงบันดาลใจในการค้นพบ และเพิ่มความภักดี เราช่วยนักการตลาดเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ผ่านโซลูชันที่ผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ เช่น การดูภาพยนตร์บน Fire TV การเรียกดู Amazon.ca หรือการฟังเพลงบน Alexa

ลูกค้าประจำมาที่ Amazon เพื่อค้นหาและค้นพบสิ่งใหม่ ๆ แต่ละประสบการณ์จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับการท่องเว็บและการเลือกซื้อสินค้าที่แสดงผลิตภัณฑ์ บริการ และเนื้อหาที่พวกเขาให้ความสนใจมากที่สุด โซลูชัน การตลาดแบบเต็ม funnel ของ Amazon ช่วยให้แบรนด์บรรลุสิ่งที่เราเรียกว่า “เอฟเฟ็กต์เสียงเซอร์ราวด์” เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อข้อความแบรนด์ที่ผสมผสานกันในสื่อที่แตกต่างกันทำงานร่วมกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวแบรนด์แบบบูรณาการในรูปแบบที่น่าจดจำ Amazon Ads นำเสนอแบรนด์ที่มี Canvas สร้างสรรค์ที่หลากหลายสำหรับ โฆษณาสตรีมมิ่งทีวีและโฆษณาวิดีโอร้านค้าSponsored Brandsและการ การโฆษณาแบบออนบ็อกซ์ เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ถ้าหากต้องการเปิดใช้งานการคัดสรรอย่างมีประสิทธิภาพ

มีหลายวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ความสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นการประหยัดเวลาด้วยการส่งมอบในวันเดียวกัน หรือเข้าถึงข้อเสนออื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น หรือตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขาในที่เดียว ผู้คนกำลังมองหาโซลูชันที่สะดวกที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นในขณะที่ส่งมอบประสบการณ์ในเชิงบวกโดยไม่คำนึงถึงว่าสิ่งที่นำเสนอนั้นคืออะไร⁵

เก้าสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของชาวแคนาดาเห็นด้วยที่ว่า “เมื่อแบรนด์สามารถแก้ปัญหาของฉันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉันมักจะซื้อคืนมากขึ้น”⁶ ผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นและขจัดแรงเสียดทานจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ พวกเขาต้องการคำแนะนำที่ชาญฉลาด ตัวเลือกการชำระเงินที่มากขึ้น และการส่งมอบได้เร็วขึ้น พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหา และการแก้ปัญหาที่สะดวกไม่ใช่แค่การส่งมอบสินค้าทางกายภาพเท่านั้น ความสะดวกสบายยังขยายไปถึงนิสัยและพิธีการอีกด้วย ความคิดของพิธีการมักจะเกี่ยวข้องกับอาหารและเครื่องดื่ม แต่เรายังมองเห็นความแปรผันตามฤดูกาลและความคาดหมายในหลากหลายอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ถ้วยกาแฟประจำวันไปจนถึงการเฉลิมฉลองวันหยุดพิเศษ โอกาสที่มีอยู่ในการแตะต้องพิธีการกับผู้บริโภคทุกประเภท คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจคุณค่าของพวกเขา

ที่ Amazon เรามักจะเริ่มต้นด้วยลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าคือลำดับความสำคัญที่ #1 ของเรา เราเชื่อว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการมี 3 อย่างที่เป็นหลักสำคัญเสมอ นั่นคือ คุณค่า การเลือก และความสะดวกสบาย Amazon Prime เป็นตัวอย่างของวิธีการที่เรามีนวัตกรรมในนามของจุดความเจ็บปวดของลูกค้า (การจ่ายเงินสำหรับการจัดส่ง) และส่งมอบในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

¹ คุณค่าทางสังคมการสร้างแบรนด์ที่มีความหมาย
² https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/marketings-holy-grail-digital-personalization-at-scale
3 https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-future-of-personalization-and-how-to-get-ready-for-it
⁴ https://www.retail-insider.com/retail-insider/2020/03/why-personalization-is-crucial-to-the-customer-experience-for-brands-targeting-canadians/
⁵ https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/retail-distribution-industry -
outlook.html?id=US:2EL:3D:WSJSPON:AWA: WSJCMO:2020:WSJFY20
⁶ คุณค่าทางสังคมการสร้างแบรนด์ที่มีความหมาย