ลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียง การมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวด้วย Audio Ads ของ Amazon

20 มกราคม 2022 | โดย Dora Wang ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหา

“เสียงมีอยู่ทุกที่และตลอดเวลา”

นี่เป็นคำพูดของ Patrick Givens หัวหน้าทีมการตลาดสินค้าสำหรับ Audio Ads ของ Amazon ที่กล่าวกับกลุ่มเป้าหมายในการประชุม unBoxed ของ Amazon Ads โดยเน้นย้ำช่วงเวลาของวันที่กลุ่มเป้าหมายโต้ตอบกับเนื้อหาเสียง ซึ่งมักเป็นช่วงเวลาที่ไม่ได้ใช้หน้าจอ ตัวอย่างหนึ่งที่ได้มาจากงานวิจัย Share of Ear ของ Edison Research ฉบับไตรมาสที่ 1 ปี 2021 ซึ่งระบุว่าการสตรีมเสียงเติบโตขึ้น 64% ตั้งแต่ปี 20141 เสียงอยู่ในชีวิตประจำวันของเราในขณะที่เราสตรีมเพลง ฟังข่าว และใช้คำสั่งเสียงสำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮม

Givens และ Alyson Sprague ซึ่งเป็นผู้นำด้านการตรวจวัดและวิจัยการโฆษณาเสียงของ Amazon Ads ได้แบ่งปันผลการสำรวจของ Amazon Ads และ Ipsos ที่เพิ่งดำเนินการไปเมื่อไม่นานมานี้ เรารวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถาม 3,000 คนในสหรัฐอเมริกาเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างผู้บริโภคที่เชื่อมต่อซึ่งใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ—กับผู้ที่ไม่ได้ใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อ

ในกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมต่อคือกลุ่มลูกค้าที่รายงานว่าใช้อุปกรณ์ที่รองรับ Alexa อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน การสำรวจพบว่าผู้ใช้งาน Alexa เหล่านี้ที่ถูกเรียกว่าลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงเป็นกลุ่มที่มีเอกลักษณ์ในทางประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการใช้สื่อ และความสนใจในการช้อปปิ้ง

คุณลักษณะของลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียง

ลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงมักจะเป็นคนหนุ่มสาวที่มีฐานะดีกว่าและอยู่ในช่วงชีวิตที่ก่อให้เกิดกำลังซื้อสูงกว่าผู้บริโภคทั่วไป 29% ของลูกค้ากลุ่มนี้รายงานว่าพวกเขาซื้อสินค้าออนไลน์ทุกวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่พบว่าเมื่อเทียบกับประชากรทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ Alexa เหล่านี้มีโอกาสที่จะซื้อของในทุกหมวดหมู่ที่ถูกวัดสูงกว่าค่าเฉลี่ย 30% 2

การสำรวจพบว่าลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของสมาร์ททีวีสูงกว่าประชากรทั่วไปถึง 48% และมีแนวโน้มสูงกว่าถึงสองเท่าที่จะเป็นเจ้าของอุปกรณ์อัจฉริยะอื่น ๆ เช่น อุปกรณ์สวมใส่ เครื่องดูดฝุ่นอัจฉริยะ อุปกรณ์ควบคุมอุณหภูมิที่รองรับ Wi-Fi สินค้าอัจฉริยะสำหรับสัตว์เลี้ยง รถยนต์อัจฉริยะ ไฟส่องสว่าง และอีกมากมาย

ผลการสำรวจยังพบด้วยว่าลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงมีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภคทั่วไป 32% ที่จะสตรีมเสียงอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ และมีแนวโน้มที่จะเปิดรับนวัตกรรมใหม่ ๆ ด้านเสียงและโซเชียลมีเดียในบริการเสียงของโซเชียลมากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 64%

ลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงตอบสนองต่อการโฆษณาอย่างไร

ลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียง 38% ซึ่งนับเป็นหนึ่งในสาม รายงานว่าพวกเขาสนใจการโฆษณาที่แสดงบนอุปกรณ์อัจฉริยะมากที่สุด โดยมากกว่าทีวีแบบดั้งเดิม (30%) โฆษณานอกบ้าน (17%) และโฆษณาในร้านค้า (14%) อย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อเทียบกับผู้บริโภคทั่วไป ผู้ใช้ Alexa เหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับโฆษณาในการสตรีมเสียงมากกว่าถึง 21%

กล่าวคือ เสียงอัจฉริยะเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้

แต่นอกจากวิธีการแล้ว เราต้องรู้ว่าจะใช้อะไรด้วย เมื่อมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่าน การตลาดเสียง มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะปรับแต่งข้อความที่ใช่กับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม แบบสำรวจของเราพบว่าลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงมีแนวโน้มชื่นชอบเนื้อหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องตามบริบทและมีการปรับแต่งเนื้อหามากกว่าผู้บริโภคทั่วไปถึง 35%

Audio Ads ของ Amazon มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างไร

Audio Ads ของ Amazon สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ฟังด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามองค์ประกอบทางประชากรศาสตร์ ไลฟ์สไตล์ แนวเพลงที่ชอบ หรือสัญญาณการจับจ่ายในตลาดที่บ่งบอกถึงแนวโน้มความสนใจต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์

การศึกษาวิจัยภายในของแคมเปญ Audio Ads ของ Amazon พบว่าการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งตามทางประชากรศาสตร์และสัญญาณของพฤติกรรมส่งผลให้อัตราการค้นหาที่มีชื่อของแบรนด์สูงขึ้น 50% เมื่อเทียบกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางประชากรศาสตร์เพียงอย่างเดียว3

เมื่อกลุ่มเป้าหมายได้ยินโฆษณาแล้ว คุณจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมต่อไปได้อย่างไร จากลูกค้า Amazon ที่มีการเชื่อมต่อด้วยเสียงทั้งหมด มี 39% ที่บอกว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มตอบสนองต่อโฆษณามากขึ้นหากมีเสียงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

แบรนด์สามารถเพิ่ม CTA แบบเสียงลงใน Audio Ads ของ Amazon อยู่แล้ว และตอนนี้เราจะทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับโฆษณาเหล่านี้ได้สะดวกยิ่งขึ้นหากพวกเขามีความสนใจ ด้วย Audio Ads แบบโต้ตอบ ลูกค้าที่ฟัง Amazon Music ระดับที่รองรับโฆษณาบนอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa สามารถขอให้ Alexa ‘เตือนฉัน’ ‘ส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ฉัน’ หรือ ‘เพิ่มไปที่รถเข็น’ Alexa จะทราบว่าสินค้าใดอยู่ในโฆษณา และเพิ่มสินค้ารายการนั้นลงในรถเข็นหรือตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์นี้ง่ายดายอย่างเหลือเชื่อและจะสร้างวิธีที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับ Audio Ads เสียงผ่านเสียง เมื่อพวกเขาต้องการ ขณะนี้รุ่นเบต้ายังจำกัดอยู่แค่ภายในผู้โฆษณาของสหรัฐอเมริกา

นอกจากนี้ เรายังมีแผนขยาย Audio Ads ของ Amazon ไปยังบริการอื่นนอกเหนือจาก Amazon Music ระดับที่รองรับโฆษณา เช่น เรากำลังช่วยให้ผู้โฆษณาเพิ่มการเข้าถึงในระบบจัดหาเสียงระดับพรีเมียมของบุคคลที่สามจากผู้เผยแพร่เพลงและวิทยุชั้นนำได้มากขึ้น ผ่านการทำงานร่วมกับ Amazon Publisher Services (APS) ขณะนี้ Audio Ads ของ Amazon ผ่าน APS ยังอยู่ในรุ่นเบต้า คุณสามารถติดต่อผู้จัดการคู่ค้า Audio Ads หรือเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า Amazon Ads เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้

1 Edison Research, 2021, สหรัฐอเมริกา
2 Amazon Ads และ Ipsos, 2021, สหรัฐอเมริกา
3 ข้อมูลภายใน Amazon, 2021, สหรัฐอเมริกา