วิธีที่การถ่ายทอดสดดึงดูดนักช้อปสินค้าความงามและการดูแลส่วนบุคคล

เมื่อพูดถึงความงามและการดูแลส่วนบุคคล ลูกค้ามักต้องการที่จะลองสินค้าก่อนที่จะซื้อ ดังนั้น ที่ผ่านมา การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นความท้าทายต่อแบรนด์ด้านความงามและการดูแลส่วนบุคคลในการหาวิธีการที่ไม่ซ้ำกันเพื่อเพิ่มประสบการณ์ออนไลน์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมของลูกค้าเริ่มเปลี่ยนไปในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ปัจจุบันนี้ 40% ของผู้บริโภคด้านความงามรู้สึกสบายใจที่จะช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าเมื่อปี 2020 จากรายงานของ Stella Rising²

ตั้งแต่การทดลองแบบเสมือนจริง ไปจนถึงการจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละบุคคล ตลอดจนถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์แบบถ่ายทอดสด แบรนด์กำลังเปลี่ยนจุดสนใจในการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภคที่รู้สึกมีส่วนร่วมและโต้ตอบแบบออนไลน์ นอกจากนี้ เนื่องจากแบรนด์หันมาใช้โอกาสในการถ่ายทอดสดเพื่อจัดแสดงสินค้าของตนแบบเรียลไทม์ ดังนั้นจึงมีโอกาสเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น

การช้อปปิ้งแบบถ่ายทอดสด พบเห็นครั้งแรกจากเครือข่ายอย่าง Home Shopping Network หรือ QVC ได้วิวัฒนาการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน การถ่ายทอดสดสามารถอำนวยความสะดวกแก่การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีส่วนร่วม โดยสามารถให้ความบันเทิง ความทันเวลา และให้ข้อมูล ทั้งนี้เพราะการถ่ายทอดสดมีการใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การแชท การถามและตอบ และข้อเสนอแบบถ่ายทอดสดเท่านั้น การถ่ายทอดสดยังช่วยผู้บริโภคเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าจากครีเอเตอร์ที่พวกเขาไว้ใจ ด้วยการให้ข้อมูลแก่กลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ ซึ่งนี่จะช่วยให้ลูกค้าได้ช้อปปิ้งพร้อมกับตัวแทนของแบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ และผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้า ทั้งหมดนี้ทำได้อย่างสะดวกสบายจากที่บ้าน

นอกจากนี้ การถ่ายทอดสดยังให้ความรู้สึกที่ฉับไวซึ่งช่วยให้ครีเอเตอร์และแบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ด้วยความถูกต้อง ผู้บริโภคจำนวนมากกำลังมองหาคำแนะนำจากบุคคลที่มีรสนิยมคล้ายคลึงกับตน และต่างต้องการความสนุกสนานขณะที่ช้อปปิ้งด้วย ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มเป้าหมายอาจต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับผงโปรตีนที่ดีที่สุด และอาจยังต้องการทราบวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเพื่อทำโปรตีนปั่นในแบบเรียลไทม์อีกด้วย การถ่ายทอดสดช่วยให้กลุ่มเป้าสามารถถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงได้ทันทีกับผู้ถ่ายทอดสด และรับคำตอบจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ในทันที นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายต้องการรับฟังข้อมูลนี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าที่ตนเองไว้วางใจด้วยเช่นกัน และการแสดงโฆษณาแบบ ‘แสดงแต่ไม่แจ้งให้ทราบ’ จะเป็นจริงไปมากกว่านี้ไม่ได้สำหรับแบรนด์ด้านความงามและการดูแลส่วนบุคคล—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปิดตัวแบรนด์และสินค้าใหม่

The Honest Company ถือเป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ Amazon Live เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย Amazon Amazon Live คือแหล่งช้อปปิ้งแบบถ่ายทอดสดที่ลูกค้าสามารถรับชมอินฟลูเอนเซอร์คนที่ตนชื่นชอบสตรีมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ จากนั้นซื้อสินค้าผ่านแผงหมุนสินค้าที่แสดงควบคู่ไปกับวิดีโอได้ทันที Jessica Alba ผู้ก่อตั้ง The Honest Company มักจะถ่ายทอดสดกับสตรีม ‘Get Ready with Me’ อยู่เป็นประจำ โดยแสดงให้ผู้รับชมเห็นถึงผลิตภัณฑ์ความงามของ Honest ที่เธอชื่นชอบและพูดคุยถึงเทคนิคการใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ นี่คือตัวอย่างของวิธีที่การถ่ายทอดสดช่วยสร้างโอกาสให้แบรนด์และผู้สร้างสรรค์ในการให้ความรู้ และช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภคผ่านการเล่าเรื่องด้วยวิดีโอแบบถ่ายทอดสด แบรนด์สามารถสื่อสารถึงคุณค่าของสินค้าและวิธีการที่สินค้าเหล่านั้นสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ผ่านการสาธิตและการสนทนา

JLo Beauty เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ใช้ Amazon Live เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย Amazon เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลผิวใหม่ Jennifer Lopez ผู้ก่อตั้งแบรนด์ได้จัดงาน Q&A on Amazon Live ซึ่งเธอได้แนะนำผลิตภัณฑ์ของแบรนด์และตอบคำถามจากผู้ชม ด้วยการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายและการสื่อสารแบบเรียลไทม์ Lopez สามารถนำประสบการณ์ที่แท้จริงมาสู่ลูกค้าและช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ JLo Beauty ได้

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ไม่จำเป็นต้องมีดาราชื่อดังเพื่อที่จะให้โดดเด่นในพื้นที่การถ่ายทอดสด ยกตัวอย่างเช่น Stevenné เป็นอินฟลูเอนเซอร์จาก Amazon Live และเป็นผู้อยู่เบื้องหลัง BEAUTYBYCARLAเธอได้สร้างฐานแฟนคลับผ่านการถ่ายทอดสดอย่างสม่ำเสมอโดยใช้แนวทางที่แท้จริงกับกลุ่มเป้าหมายของเธอ ในแต่ละวันธรรมดา Stevenné จะแชร์วิดีโอแนะนำการแต่งหน้า บ้าน และแฟชั่นการแต่งตัวผ่านการถ่ายทอดสดกับผู้ชมของเธอ การทำเช่นนี้ช่วยให้ Stevenné สร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองซึ่งมีรากฐานมาจากมิตรภาพที่แท้จริง กลุ่มเป้าหมายรับชมทุกวันเพื่อถามคำถามกับ Stevenné และแชทกับเธอและคนอื่นๆ ในแบบเรียลไทม์

ทั้งสามตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงพลังของการถ่ายทอดสดและความสามารถในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการที่เป็นนวัตกรรมและมีส่วนร่วม นับตั้งแต่ Amazon Live เปิดตัว เครื่องมือนี้ช่วยให้กลุ่มเป้าหมายค้นหาและดูเนื้อหาจากแบรนด์ต่าง ๆ ในแบบเรียลไทม์ได้ง่ายขึ้น และด้วยฟีเจอร์อย่าง ‘ติดตาม’ ผู้ชมจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์คนโปรดของพวกเขาถ่ายทอดสดเพื่อไม่ให้พลาดการถ่ายทอดสด

การถ่ายทอดสดนำเสนอหลาย ๆ วิธีให้แก่แบรนด์ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในขณะแสดงสินค้าใหม่ ๆ แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ผ่านการถ่ายทอดสดอาจต้องการพิจารณาใช้ Amazon Live เป็นวิธีเพื่อทำให้แบรนด์และสินค้าของตนเข้าใกล้กลุ่มเป้าหมายมากขึ้นอีกเล็กน้อย