5 แนวโน้มการค้าออนไลน์และการคาดการณ์การค้าปลีกสำหรับนักการตลาด

18 มีนาคม 2022

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกยังคงสร้างและขยายขีดความสามารถด้านสื่อของตนอย่างต่อเนื่อง เป็นเรื่องสำคัญสำหรับตัวแทนสื่อโฆษณา แบรนด์ และผู้ค้าปลีกที่จะทำงานร่วมกันต่อไป เพื่อสร้างรอยเท้าดิจิทัลซึ่งสนับสนุนความคิดเห็นที่ครอบคลุมจากภูมิหลังที่หลากหลาย สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมกับแบรนด์ และตำแหน่งโฆษณาที่สร้างผลกระทบสูง ไม่ถูกรบกวน ในขณะที่การลงทุนด้านสื่อไหลเข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้นผ่านช่องทางการซื้อของออนไลน์ ความมุ่งมั่นของผู้ค้าปลีกที่มีต่อวาระความหลากหลาย ความเสมอภาค และการไม่แบ่งแยก (DEI) จะถูกพิจารณาโดยแบรนด์และตัวแทน โดยมีความสำคัญเท่าเทียมกับเมทริกซ์ชี้วัดสื่อแบบดั้งเดิมอื่น ๆ การใช้เนื้อหาและความคิดสร้างสรรค์เป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดีโดยการจัดลำดับความสำคัญของการนำเสนอ เป็นสิ่งที่คุณจะเห็นว่ายังคงมีความสำคัญในปีนี้และปีต่อ ๆ ไป¹

ความคาดหวังเนื้อหาทันใจแบบออนดีมานด์กำลังก้าวข้ามไปสู่สินค้าประจำวันแบบออนดีมานด์ ตั้งแต่น้ำยาซักผ้าไปจนถึงเสื้อยืด เมื่อการเข้าถึงสินค้าอย่างรวดเร็วของลูกค้าเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสตรีมออนไลน์หรือการส่งมอบสินค้าจริง ลูกค้าก็แสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการการเข้าถึงที่รวดเร็วและไม่ต้องรอคิวหรือพบปะกับฝูงชน ความคาดหวังในตอนนี้ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้อีกด้วย ในขณะที่เราคุ้นเคยกับการพบเห็นยานพาหนะจัดส่งสินค้ารูปร่างและขนาดต่าง ๆ มากขึ้นบนท้องถนน ความสะดวกในการส่งมอบนี้จะช่วยผลักดันการซื้อผลิตภัณฑ์ให้เกิดขึ้นได้โดยง่าย

สื่อจะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการขยายตัวนี้ เราเห็นฟังก์ชัน "ซื้อเลย" หรือ "หยิบใส่ตะกร้า" ในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การแสดงผล โซเชียล การสตรีมสด ไปจนถึง QR code ในเนื้อหาวิดีโอและนอกบ้าน ความฉับไวเป็นบรรทัดฐานใหม่ และผู้ค้าปลีกกำลังปรับใช้บริการจัดส่งและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อขับเคลื่อนความฉับไวนี้ไปข้างหน้ามากขึ้น ความสามารถในการส่งมอบสินค้าจริงในชีวิตประจำวันถึงประตูบ้านของคุณ บ่อยครั้งในเวลาไม่ถึงหนึ่งวัน เปลี่ยนสื่อทั้งหมดให้เป็นกลไกในการกระตุ้นด้วยแรงกระตุ้น นั่นคือทำให้ลูกค้าต้องการมีสินค้า “ตอนนี้”²

เนื่องจากผู้ค้าปลีกและแบรนด์มุ่งมั่นที่จะส่งมอบความต้องการของลูกค้า ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลที่หนึ่งของแบรนด์ร่วมกับข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลที่หนึ่งของผู้ค้าปลีกเพื่อขับเคลื่อนอย่างชาญฉลาดขึ้น การซื้อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะยังคงเติบโตในอัตราเร่งต่อไป เมื่อพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลกกับการลดคุกกี้ ข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลที่หนึ่งของผู้ค้าปลีกมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย จากข้อมูลของ eMarketer และ Data Axle ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ต้องการรับข้อเสนอส่วนบุคคลโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา คิดเป็น 87% ของ Gen Z, 88% ของ Millennials, 82% ของ Gen X และ 77% ของ Baby Boomers³ การรวมกันนี้จะยิ่งมีพลังมากขึ้นในช่องทางดิจิทัลของผู้ค้าปลีก ผู้บริโภคต้องการสารที่สื่อออกมาอย่างแม่นยำ มีสัดส่วนของความถูกต้องและความเอาใจใส่ที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าของเรา ในการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภค นักการตลาดจะเห็นผลลัพธ์และการเติบโตที่ดีขึ้น

เจ้าของสื่อดิจิทัลจะเริ่มพึ่งพากิจกรรมการขายแบบสตรีมสดมากขึ้น ขณะที่เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังคงทดลองในพื้นที่นี้ การสตรีมสดในประเทศจีนจะเริ่มประสบความสำเร็จ⁴ ในที่สุด เมื่อเร็ว ๆ นี้ “Lipstick Brother” อินฟลูเอนเซอร์ชายด้านความงามชาวจีนขายสินค้าได้ 1.9 พันล้านเหรียญในหนึ่งวัน⁵ พลังของอินฟลูเอนเซอร์ ขนาดของบริการสตรีมสด และความสะดวกในการซื้อ ยังเติบโตได้อีกมากมาย ส่งผลให้การเกิด “สตรีมฟลูเอนเซอร์” จะประสบความสำเร็จ จับตาดูกิจกรรมสตรีมสดจากผู้ที่ต้องการขายสินค้าของตนเองในกรอบเวลาจำกัด การเข้าถึงของอินฟลูเอนเซอร์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง^6-7 และแบรนด์ต่าง ๆ ที่มองหาการเติบโตกำลังร่วมเป็นพันธมิตรกันเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหญ่ทางโซเชียลและการค้าปลีกที่ติดตามอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้ นี่เป็นส่วนผสมที่ทรงพลังมาก

แนวโน้ม "ซื้อได้" เติบโตอย่างช้า ๆ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่การระบาดใหญ่ได้เร่งตัวขึ้นอย่างมาก² ฟีเจอร์เพิ่มในตะกร้าสินค้าได้ค้นพบหนทางสู่เนื้อหาสื่อดิจิทัลแล้ว ซึ่งมักจะเตือนคุณว่าเมื่อใดที่คุณอาจต้องซื้อในครั้งต่อไป และผู้บริโภคก็ตระหนักดีว่าการสแกน QR โค้ด นั้นง่ายเพียงใด ตอนนี้คุณจะเห็นว่ากลวิธีทั้งหมดเหล่านี้มีผลกับสื่อประเภทต่าง ๆ มากขึ้น ความต้องการและความปรารถนาของลูกค้ายังคงมีอยู่เสมอ ตอนนี้เทคโนโลยีและโครงสร้างการดำเนินงานที่เชื่อมต่อความต้องการเหล่านี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว

ในท้ายที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของเรา สิ่งที่แนวโน้มและการคาดการณ์ทั้งหลายเหล่านี้ต้องการคือการร่วมเป็นพันธมิตร เมื่อตลาดมีวิวัฒนาการและเราเห็นความสามารถใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น แบรนด์ ตัวแทน และผู้ค้าปลีก ต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างโซลูชันที่รวมและเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด การมอบประสบการณ์โฆษณาที่ดีขึ้น มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า และช่วยให้ซื้อได้ง่าย เป็นชัยชนะสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

¹ Nielsen. 2021. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience. Nielsen.
² iab. 2020. Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. iab.
³ eMarketer. 2021. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics. Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022. Influencer Marketing Hub.