กุญแจสู่การพัฒนาแบรนด์: การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2023 | โดย: Emily McCullough ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโส

การวิจัยของเราค้นพบค่านิยมหลักสี่ประการที่กำหนดความต้องการของผู้บริโภคชาวแคนาดาในปัจจุบัน แบรนด์และกลยุทธ์การตลาดที่ทำให้เกิดค่านิยมเหล่านี้สามารถช่วยกระตุ้นการพัฒนาแบรนด์ในเชิงบวกได้

ผู้บริโภคต้องการสิ่งต่อไปนี้

วัตถุประสงค์ไม่ได้เป็นเพียงคำยอดนิยมเท่านั้น แต่สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ แบรนด์ที่นำด้วยวัตถุประสงค์ ซึ่งเป็นเหตุผลที่น่าสนใจเบื้องหลังคำพูดและการกระทำ สามารถบรรลุความภักดี ความสม่ำเสมอ และความเกี่ยวข้องในระยะยาวได้ จากการสำรวจของ Environics ชาวแคนาดา 82% ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับตน และ 88% ของชาวแคนาดาที่สำรวจเชื่อว่าแบรนด์ต่าง ๆ ควรมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบาก² นั่นคือเหตุผลที่บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์เห็นยอดขายเพิ่มขึ้นและมีการเติบโตโดยเฉลี่ยเร็วกว่าบริษัทคู่แข่งถึงสามเท่า ในขณะเดียวกันก็บรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่สูงขึ้น³

ที่ Amazon เราให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์อย่างยิ่ง เรามุ่งมั่นที่จะใช้ขนาดและระดับของเราเพื่อสร้างความแตกต่าง และนั่นคือเหตุผลที่เราร่วมก่อตั้ง The Climate Pledge เป้าหมายของ The Climate Pledge คือเพื่อให้เป็นไปตามความตกลงปารีส 10 ปีก่อนล่วงหน้าและกลายเป็นผู้ปล่อยคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2040 การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นปัญหาร้ายแรง และจำเป็นต้องมีการดำเนินการในขณะนี้เพื่อสร้างโลกที่ปลอดภัยและมีสุขภาพดีสำหรับคนรุ่นอนาคต⁴

จนถึงปัจจุบัน Amazon ได้ทำการลงทุนครั้งใหญ่ในด้านพลังงานหมุนเวียน รวมถึงโครงการพลังงานแสงอาทิตย์และพลังงานลมมาแล้วกว่า 206 โครงการทั่วโลก Amazon เป็นผู้ซื้อพลังงานหมุนเวียนรายใหญ่ที่สุดในโลก และกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะบรรลุเป้าหมายพลังงานหมุนเวียน 100% ภายในปี 2025 ซึ่งเร็วกว่าเป้าหมายเริ่มต้นของเราห้าปี⁵ ในปี 2019 นั้น Amazon สั่งซื้อรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับการขนส่งพัสดุแบบทำตามสั่งจำนวน 100,000 คันจากผู้ลงนาม Climate Pledge และผู้ลงทุนใน Climate Pledge Fund นั่นคือ Rivian ซึ่งเป็นคำสั่งซื้อรถยนต์ไฟฟ้าสำหรับการขนส่งพัสดุใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา⁶ และในเดือนมิถุนายน 2020 นั้น Amazon ก็ได้ซื้อสิทธิ์ในการตั้งชื่อสนามเหย้าให้กับทีม Seattle Kraken ใน NHL และ Seattle Storm ใน WNBA แทนที่จะตั้งชื่อตาม Amazon แต่เรากลับเรียกชื่อสนามแห่งนั้นว่า Climate Pledge Arena เพื่อเป็นการย้ำเตือนถึงความสำคัญของการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศ สนามกีฬา Climate Pledge Arena มีเป้าหมายที่จะเป็นสนามกีฬาที่ได้รับการรับรองคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์แห่งแรกของโลก⁷ ในพฤษภาคมปี 2021 มีบริษัทจำนวน 106 แห่งใน 25 อุตสาหกรรม และ 16 ประเทศได้ลงนามใน Climate Pledge⁸

เพื่อตัดสินใจซื้อด้วยความมั่นใจ ผู้บริโภคจึงทำการค้นคว้าหาข้อมูลมากกว่าที่เคยเป็นมาในอดีต อันที่จริง การวิจัยของเราเปิดเผยว่าก่อนตัดสินใจซื้อ 87% ของผู้บริโภคชาวแคนาดากล่าวว่าพวกเขาทำการค้นคว้าหาข้อมูลมากขึ้นในปัจจุบัน มากกว่าที่พวกเขาทำเมื่อ 5 ปีก่อน⁹

93% ของนักช้อปดิจิตอลทั่วโลกอ่านรีวิว อันที่จริงแล้ว สำหรับลูกค้าหน้าใหม่บนเส้นทางสำหรับการซื้อสินค้า การอ่านรีวิวมีอันดับสูงกว่าการดูช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์และแม้แต่การเปรียบเทียบราคา ที่น่าสนใจคือ หากบริษัทตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า จะทำให้ผู้ตอบแบบสำรวจมีความเชื่อถือเพิ่มขึ้นเกือบ 80% ความไว้วางใจของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับทั้งรีวิวและความซื่อสัตย์ของแบรนด์เป็นอย่างมาก¹⁰

ที่ Amazon เราแสดงรีวิวจากลูกค้าทั้งในเชิงบวกและลบอย่างภาคภูมิใจ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ IMDb และ Goodreads ก็ใช้แนวทางเดียวกัน IMDb เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับภาพยนตร์ ทีวี และคนดังที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แฟนคลับสามารถสำรวจโลกแห่งภาพยนตร์และรายการทีวี และตัดสินใจว่าจะดูอะไรได้¹¹ Goodreads เป็นเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับนักอ่านและการแนะนำหนังสือ ภารกิจของเราคือการช่วยให้ผู้คนค้นพบและแบ่งปันหนังสือที่พวกเขาชื่นชอบ¹² ไม่ว่าจะเป็นการช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อ ค้นหาภาพยนตร์ใหม่เพื่อรับชม หรือเลือกหนังสือเพื่อดื่มด่ำ เราก็ต้องการช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้อเหล่านี้

เพื่อกระตุ้นความมั่นใจอย่างมีประสิทธิภาพ ควรทำดังนี้