แบรนด์สามารถพึ่งพาการโฆษณาที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร
วันที่ 1 พฤศจิกายน 2021
การสร้างการเชื่อมต่อเป็นเป้าหมายอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้โฆษณา การเชื่อมต่อเหล่านี้ครอบคลุมเกินกว่าความสัมพันธ์ของแบรนด์และลูกค้า อีกทั้งยังเชื่อมโยงความท้าทายทางธุรกิจเข้ากับโซลูชัน และกลุ่มเป้าหมายเข้ากับเนื้อหาและสินค้าที่พวกเขาต้องการหรือชื่นชอบ
ในระหว่างการ ประชุม Amazon Ad 2021 Unboxed ซึ่งจัดขึ้นแบบเสมือนจริงตั้งแต่วันที่ 26 ตุลาคมถึง 27 ตุลาคม ผู้บริหารจาก Amazon Ads และที่อื่นๆ ได้หารือเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาดและข้อมูลเชิงลึก Alan Moss รองประธานฝ่ายขายของ Amazon Ads ได้กล่าวถึงหนึ่งในประเด็นสำคัญระหว่างการประชุมนี้นั่นคือ ความจำเป็นที่แบรนด์ต้องพิจารณาในการสร้างโฆษณาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เพื่อเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย
การเชื่อมต่อเหล่านี้สามารถให้ประโยชน์กับลูกค้า และเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา Moss กล่าวถึงประเด็นสำคัญ
“สำหรับผมแล้ว ความคิดของการเชื่อมต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาในขณะที่ทำงานจากที่บ้าน หมายถึงการรับฟังและการตรวจสอบสิ่งที่มีความสำคัญอย่างแท้จริงอีกครั้ง” Moss กล่าว เขาให้รายละเอียดถึงวิธีการใช้เวลาอยู่ที่บ้านเพื่อทำความคุ้นเคยกับครอบครัว เพื่อนบ้าน และชุมชนของเขา
“ในทำนองเดียวกัน ผู้โฆษณาไม่จำเป็นต้องเดินทางไกลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอีกครั้งด้วยวิธีการต่างๆ” Moss กล่าว “คำตอบอยู่ในสนามหลังบ้านของคุณ เมื่อคุณถอยหลังไปหนึ่งก้าว คำนึงถึงเป้าหมายของตนเอง และใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออันทรงพลังซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของคุณอยู่แล้ว”
การเปิดธุรกิจค้าปลีกออนไลน์
ตัวอย่างของวิธีการที่แบรนด์หนึ่งเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายโดยใช้วิธีการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือ L’Oréal Group ในฐานะบริษัทเครื่องสำอางที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มุ่งเน้นไปที่การดูแลเส้นผมและการทำสีผม ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ป้องกันแสงแดด เครื่องสำอาง และน้ำหอม L’Oréal Group ได้เปิดธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ ปีที่แล้ว ยอดขายเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์ ทำให้ยอดขายออนไลน์ของ L’Oréal เพิ่มขึ้นกว่า 62%1
การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายผ่าน Amazon Live และโฆษณาสตรีมมิ่งทีวี
ใช้ L'Oréal Professionel เป็นตัวอย่าง Moss ได้ให้คำอธิบาย การทำงานร่วมกับ Amazon Ads แบรนด์ใช้วิธีการแบบหลายช่องทางเพื่อเปิดตัวสินค้า Steampod ซึ่งเป็นที่หนีบผมพลังไอน้ำ สำหรับการยืดผมและจัดแต่งทรงผมอย่างสไตล์แบบมืออาชีพบน Amazon เพื่อสร้างความฮือฮาครั้งใหญ่ พวกเขาทำงานร่วมกับ Amazon Ads เพื่อสร้างแคมเปญ Prime Day ที่ออกแบบมาเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ในรูปแบบการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างการรับรู้ L'Oréal มุ่งเน้นที่แพ็คเกจ Prime Day ที่รวมถึงแคมเปญ Prime Day ผ่านทางAmazon Live และ โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี โดยใช้ประโยชน์จากตัวสร้างวิดีโอแบบสร้างสรรค์
“ตัวสร้างวิดีโอแบบสร้างสรรค์ เป็นของใหม่สำหรับ L'Oréal Professionel และวิธีที่พวกเขาแสดงวิดีโอบนร้านค้าของตนเอง Moss กล่าว “การใช้เทมเพลตการมีส่วนร่วมแบบ 'speed to shelf' ในตัวสร้างวิดีโอแบบสร้างสรรค์เป็นครั้งแรก ช่วยให้ L'Oréal Professionel สามารถพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ของตนเองและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโอเวอร์เลย์วิดีโอเข้าไว้ด้วยกันเพื่อแสดงคุณลักษณะของ Steampod และการกระตุ้นให้ดำเนินการที่ทรงพลัง”
การวัดความสำเร็จในแคมเปญสตรีมมิ่ง
ผลที่ได้เป็นที่น่าประทับใจ วิดีโอมีอัตราความสำเร็จ 87% เมื่อเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานที่กำหนดไว้ที่ 60% ของแคมเปญก่อนหน้านี้2
และ L'Oréal Professionel ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งใหญ่อีกครั้งกับแคมเปญนี้ด้วย Amazon Live ในระหว่างอีเวนต์ Prime Day แบรนด์ได้เปิดตัวสตรีมสดห้ารายการที่มีการสตรีมซ้ำตลอดช่วงเวลา3 ในระหว่างการสตรีมสดและการสตรีมซ้ำ มีการเข้าถึง L'Oréal Professionel ได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ เนื่องจากผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรม “ไลฟ์สด” และโอกาสในการสนทนากับโฮสต์และการสนทนากันเอง เมื่อจบไลฟ์ Amazon Live ในส่วนของแคมเปญนี้มีผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันเกือบ 6 ล้านคน, Moss อธิบาย4
“ยอดการเข้าถึงที่น่าทึ่งที่ L'Oreal สร้างขึ้นด้วยแคมเปญ Prime Day ของพวกเขาสามารถใช้ได้กับแบรนด์ทุกขนาด” Moss กล่าว “และเมื่อคุณทำสิ่งนั้นแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการวัดผลกระทบและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของแบรนด์ของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง”
การทำความเข้าใจกับเสียงสะท้อนกลับจากกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
Moss ยังกล่าวถึงวิธีการที่แตกต่างกันที่ผู้โฆษณาสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่น ในอีกแคมเปญหนึ่ง แผนก L'Oréal Luxe ต้องการทำการทดลองกับสตรีมมิ่งทีวีเพื่อยกระดับน้ำหอม Armani
L'Oréal Luxe ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาวิจัยของ Kantar Millward Brown ที่ดำเนินการโดย Amazon Ads ที่มีการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญสตรีมมิ่งทีวีของพวกเขาสำหรับ Aqua Di Gio Armani Fragrance เกี่ยวกับผลลัพธ์ด้านเมทริกซ์ของแบรนด์ จากการศึกษาพบว่าโฆษณา 30 วินาทีของพวกเขามีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาสปอต 15 วินาที โดยยกทั้งการรับรู้ทั้งแบรนด์และโฆษณามากขึ้น แคมเปญได้ผลลัพธ์เกินกว่าเกณฑ์มาตรฐานของ Kantar ทางด้านการรับรู้ของแบรนด์ และการซื้อซึ่งสูงขึ้นถึง 400% Moss อธิบาย5
L'Oréal Paris เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการที่หนึ่งในแบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำของโลกที่มีประวัติยาวนานกว่า 100 ปีสามารถใช้ประโยชน์จากสัญญาณแคมเปญเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบใหม่และมีประสิทธิภาพ
ใช้ประโยชน์จากสัญญาณแคมเปญเพื่อเข้าถึงลูกค้า
“L’Oréal เป็นหนึ่งในผู้ใช้งาน Amazon Marketing Cloud ที่กระตือรือร้นมากที่สุด โดยนำระบบนี้มาตรวจสอบสัญญาณแคมเปญของตนผ่านแบรนด์ต่างๆ เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น” Moss กล่าว “พวกเขานำข้อมูลแคมเปญของตนเองมาใช้ร่วมกับข้อมูลเชิงลึกของ Amazon Ads และผลลัพธ์ที่ได้ก็ยอดเยี่ยม”
ใช้ประโยชน์จากสัญญาณแคมเปญเพื่อเข้าถึงลูกค้า
“L’Oréal เป็นหนึ่งในผู้ใช้งาน Amazon Marketing Cloud ที่กระตือรือร้นมากที่สุด โดยนำระบบนี้มาตรวจสอบสัญญาณแคมเปญของตนผ่านแบรนด์ต่างๆ เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น” Moss กล่าว “พวกเขานำข้อมูลแคมเปญของตนเองมาใช้ร่วมกับข้อมูลเชิงลึกของ Amazon Ads และผลลัพธ์ที่ได้ก็ยอดเยี่ยม”
ด้วยความช่วยเหลือจากโซลูชั่นของ Amazon Ads ทำให้ L'Oréal Paris มีทราฟฟิกเพิ่มขึ้น 14% และอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 8% โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งของ Amazon และข้อมูลเชิงลึกของตัวเองโดยใช้ AMC6
แบรนด์ทั้งหมดในพอร์ตโฟลิโอของ L’Oréal Group แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไรโดยการทดลองด้วยวิธีการใหม่ๆ และเป็นนวัตกรรม
การถือลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์ต่าง ๆ Moss กล่าว
“ที่ Amazon Ads เราต้องการสนับสนุนแบรนด์ของคุณตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ โดยนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของตนเอง ในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทางของลูกค้ากับแบรนด์ต่าง ๆ เราเริ่มต้นกับลูกค้าและทำงานย้อนหลังกลับไป" เขากล่าวว่า
เช่นเดียวกับที่ Moss ได้เชื่อมต่อกับเพื่อนบ้านของเขา L’Oréal Group มองว่ากลุ่มเป้าหมายได้ตอบกลับอะไรไปแล้วและอะไรคือสิ่งที่สะท้อนกลับไปหาพวกเขา ด้วยการทำงานร่วมกับ Amazon Ads ทำให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และค้นพบการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ด้วย
“เวลาที่ผ่านมา 18 เดือนได้บังคับให้เราทุกคนต้องตรวจสอบว่าสิ่งใดมีความสำคัญอีกครั้ง เพื่อเปลี่ยนวิธีคิดและการทำสิ่งต่าง ๆ มันเป็นช่วงเวลาแห่งนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยม และเราเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น” Moss กล่าว
1-6 ข้อมูลภายใน Amazon, 2021