การเชื่อมต่อล่าสุด: โซลูชันเนื้อหาของแบรนด์เพื่อช่วยผลักดันการค้นพบและการมีส่วนร่วม
21 ธันวาคม 2021 | โดย Jareen Imam, ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายเนื้อหาและกองบรรณาธิการ
การพบกับสินค้าหรือแบรนด์ใหม่โดยบังเอิญอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้า ความตื่นเต้น การผจญภัย ความสนุกสนาน ความรู้สึกเหล่านั้นสามารถมองเห็นได้จากลูกค้าที่ค้นพบสินค้าที่ไม่รู้ว่าตนเองต้องการหรือจำเป็นต้องใช้
บางครั้งลูกค้าเข้ามาชม Amazon โดยไม่มีแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงอยู่ในใจ จากการศึกษาโดย Marketplace Pulse ประมาณ 78% ของคำสั่งซื้อใน Amazon เป็นผู้ที่ไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าโดยใช้คำค้นหาทั่วไปที่ไม่ได้ระบุแบรนด์1 นอกจากนี้การศึกษาโดย Tinuiti และ Elite SEM แสดงให้เห็นว่า 52% ของผู้ซื้อมีความเต็มใจที่จะซื้อแบรนด์ที่พวกเขาไม่คุ้นเคยใน Amazon2
การเปิดกว้างของนักช้อปในการทดลองใช้แบรนด์ใหม่หมายความว่าผู้ลงโฆษณามีโอกาสโดดเด่นด้วยการสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมและให้ข้อมูล หนึ่งในวิธีที่แบรนด์สามารถเป็นที่หนึ่งในใจคือการส่งข้อความ เอกลักษณ์และเนื้อหาของแบรนด์มีบทบาทสำคัญตลอดกระบวนการช้อปปิ้งใน Amazon นักช้อปจะโต้ตอบกับเนื้อหาของแบรนด์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าของตน สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อแบบมีข้อมูล ดังนั้น Amazon Ads จึงให้ประสบการณ์ในการช็อปปิ้งที่ระบุแบรนด์ซึ่งช่วยให้แบรนด์บอกเล่าเรื่องราวของตนเอง กระตุ้นให้มีการพิจารณา สร้างฐานนักช้อปที่ภักดี และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งตลอดกระบวนการช้อปปิ้ง
ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อและเข้าใจแบรนด์ของคุณกับร้านค้า
ด้วย Amazon Storeทำให้แบรนด์สามารถสร้างสถานที่ที่พวกเขาสามารถบริหารจัดการสินค้า บอกเล่าเรื่องราวของตนเอง และแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้า ร้านค้าเป็นสถานที่สำหรับให้นักช้อปได้สำรวจ โต้ตอบ และช้อปแบรนด์ที่ชื่นชอบ ทั้งหมดนี้กระทำได้จากปลายทางเพียงแห่งเดียวที่แบรนด์เป็นเจ้าของและผู้ดูแล ประสบการณ์ในการช็อปปิ้งแบบระบุแบรนด์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเล่าเรื่องราวของตนเองผ่านโฆษณาวิดีโอและไลฟ์สไตล์ และแสดงสินค้าแบบครบวงจร เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดื่มด่ำให้กับลูกค้า
การมีร้านค้าคุณภาพสูงที่มีเนื้อหาสดใหม่และหน้าย่อยหลายหน้าสามารถให้ข้อมูลกับนักช้อปที่เยี่ยมชมร้านค้าได้ โดยจะช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้า พร้อมไปกับการกระตุ้นให้มีการพิจารณา การซื้อ และผู้ติดตามมากขึ้น โดยเฉลี่ย ร้านค้าที่อัพเดตอย่างสม่ำเสนอภายใน 90 วันที่ผ่านมา มีผู้เยี่ยมชมซ้ำมากขึ้น 21% และมียอดขายต่อผู้เยี่ยมชมสูงขึ้น 35%3
สร้างโอกาสในการค้นพบสำหรับลูกค้าด้วยโพสต์ (beta)
มีอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์และสินค้าใหม่ๆ แบรนด์สามารถเพิ่มทราฟฟิกจากข้างนอกจากช่องทางการตลาดอื่น ๆ ไปยังร้านค้าของพวกเขา พวกเขายังสามารถใช้ประโยชน์จาก โพสต์ (beta) เพื่อกระตุ้นผู้ซื้อให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วยการแบ่งปันภาพไลฟ์สไตล์ที่คัดสรรมาซึ่งแสดงเรื่องราวและค่านิยมของแบรนด์จริง ๆ
โพสต์ (เบต้า) ช่วยแบรนด์สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับนักช้อปในขณะเลือกดูสินค้าจาก Amazon Store ระหว่างเดือนเมษายน 2020 ถึงเมษายน 2021 Amazon Ads มีจำนวนการเห็นโฆษณาที่สามารถดูได้มากกว่า 11.3 พันล้านครั้ง โดยกำหนดจากเมื่ออย่างน้อย 50% ของโพสต์ปรากฏบนหน้าจออุปกรณ์เป็นเวลา 1 วินาทีต่อเนื่องกัน4 จำนวนการแสดงของโพสต์ที่สามารถดูได้สามารถช่วยแบรนด์ในการวัดโอกาสที่นักช้อปจะได้เห็นเนื้อหาของตน การค้นพบโพสต์ของแบรนด์ (เบต้า) อาจเกิดขึ้นได้ใน Carousel บนหน้ารายละเอียดสินค้า ในฟีดเนื้อหาสำหรับสินค้าและหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้อง และในร้านค้าของแบรนด์
การกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใช้ Amazon Live
เมื่อลูกค้าค้นพบสินค้าใหม่ที่ตนสนใจ แบรนด์จะกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าวได้อย่างไร ด้วย Amazon Live นักช้อปใน Amazon สามารถมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์บน Amazon ในขณะที่พวกเขากำลังถ่ายทอดสด และได้รับข้อมูลอัพเดตเกี่ยวกับคำประกาศพิเศษโดยตรงจากแบรนด์ และลูกค้ากำลังปรับตัวเข้ากับการถ่ายทอดสดเหล่านี้ งานวิจัยของ Amazon แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ดูการถ่ายทอดสดของแบรนด์เป็นประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าโดยเฉลี่ยมากกว่าผู้ชมครั้งแรก 3 เท่า5
นอกจากการถ่ายทอดสดแล้ว แบรนด์ยังสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมให้มากขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่มีหน้ารายละเอียดสินค้า หน้าเหล่านี้ช่วยให้สร้างการมีส่วนร่วมและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจในการช็อปปิ้งได้ดีที่สุด
สร้างความรักและความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการติดตามแบรนด์
เพื่อสร้างความเชื่อมโยงที่ยั่งยืนกับลูกค้า แบรนด์อาจต้องพิจารณากลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างความรักและความภักดีของแบรนด์ ตัวเลือกหนึ่งที่อาจช่วยได้คือ การติดตามแบรนด์ ซึ่งมีบริการในสหรัฐอเมริกา เพื่อช่วยให้นักช้อปมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ชื่นชอบของตนเองได้ใน Amazon ปัจจุบัน แบรนด์มีลูกค้าที่ติดตามมากกว่า 20 ล้านรายในร้านค้าของ Amazon 6 การเชื่อมต่อเหล่านี้อาจช่วยให้ลูกค้าพบสินค้าที่ต้องการมากขึ้น
เมื่อแบรนด์ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า พวกเขาอาจต้องพิจารณาใช้โซลูชันเนื้อหาของแบรนด์ เช่น ร้านค้าและโพสต์ (เบต้า) เพื่อช่วยให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์และแบ่งปันข้อเสนอสินค้าของตน โซลูชันการโฆษณาเหล่านี้ รวมถึง Amazon Live และ Brand Follow จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่ยังไม่ได้ค้นพบ
1 Marketplace Pulse, สหรัฐอเมริกา, 2021
2 Tinuiti and Elite SEM, สหรัฐอเมริกา, 2021
3-6ข้อมูลภายใน Amazon, สหรัฐอเมริกา, 2021