เหตุใดความสัมพันธ์ที่จริงใจจึงช่วยให้แบรนด์สร้างความภักดีได้

ลูกค้ากำลังมองหาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแบรนด์และต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาและข้อความที่ตรงใจพวกเขา จากการสำรวจล่าสุดของ Environics Research ที่ได้รับมอบหมายจาก Amazon Ads พบว่าลูกค้า 8 ใน 10 รายในสหรัฐอเมริกาและยุโรปกล่าวว่าพวกเขาต้องการความสัมพันธ์ที่แท้จริง²

ผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งกล่าวว่า "ฉันอยากได้ประสบการณ์ตรง ความเชื่องช้า และความสัมพันธ์ที่จริงใจระหว่างมนุษย์มากกว่าไลฟ์สไตล์แบบผ่านช่องทางดิจิตอลมากขึ้นที่เกิดจากเทคโนโลยีใหม่ ๆ"

แบรนด์มีโอกาสเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีใหม่ ๆ ที่มีความหมายผ่านโซลูชันการโฆษณาที่ช่วยแชร์ข้อความและแสดงค่านิยมของแบรนด์ แบรนด์ถ่ายทอดค่านิยมทางสังคมเกี่ยวกับหัวข้อต่าง ๆ ผ่านการตลาด เช่น ความยั่งยืน ความหลากหลาย และการไม่แบ่งแยก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์เหล่านั้นได้ การดำเนินการนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ตระหนักถึงผลกระทบของการซื้อและอิทธิพลที่แบรนด์มีต่อกระเป๋าสตางค์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภค 8 ใน 10 รายในสหรัฐอเมริกาและยุโรปกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นจากแบรนด์ที่มีค่านิยมสอดคล้องกับตัวเอง³

ดังนั้นแบรนด์จะเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้อย่างไร การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจ เรื่องเล่าสามารถช่วยให้แบรนด์แชร์ข้อความ ข้อเท็จจริง และข้อมูลที่ดึงดูดและสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ กลยุทธ์นี้ยังช่วยให้แบรนด์บอกเล่าถึงพันธกิจและเป้าหมายที่มีต่อลูกค้า ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างทั้ง 2 ฝ่ายได้ นอกจากนี้แคมเปญที่น่าสนใจซึ่งใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องยังช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย เราพบว่า 90% ของลูกค้าระบุว่าความจริงใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาเมื่อตัดสินใจว่าจะสนับสนุนแบรนด์ใด⁴ แบรนด์ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านการเล่าเรื่องที่น่าสนใจอาจต้องพิจารณาโซลูชันการโฆษณา เช่น โฆษณาสตรีมมิ่งทีวี, Audio ads และ Amazon Live