โซลูชันการวัดผลแบรนด์ใหม่เพื่อช่วยให้แบรนด์วัดผลกระทบของความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย

27 ตุลาคม 2021

เรารู้ถึงความสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับกลุ่มเป้าหมายของตนเอง และเราก็ยังรู้ถึงความสำคัญสำหรับแบรนด์ในการวัดผลประสิทธิภาพของโฆษณาของตนเอง

ในระหว่างการประชุม unBoxed ประจำปีของ Amazon Ads ซึ่งจัดทางออนไลน์วันที่ 26-27 ตุลาคม Colleen Aubrey ที่เป็นรองประธานอาวุโสประจำฝ่ายสินค้าและเทคโนโลยีการโฆษณาที่ Amazon Ads ได้แชร์วิธีที่ Amazon Ads จะช่วยผู้โฆษณาบรรลุเป้าหมายการตลาดของแบรนด์ โดยนอกจากจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องแล้ว ยังวัดผลกระทบของความสัมพันธ์เหล่านั้นด้วย

โอกาสสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ในทุก ๆ วัน

"การสำรวจล่าสุดรายงานว่า นักช้อปในสหรัฐอเมริกา 75% ใช้ Amazon ในการค้นพบสินค้าหรือแบรนด์ใหม่ ๆ ไม่ว่าจะทำการซื้อในท้ายที่สุดหรือไม่ก็ตาม"1Aubrey กล่าวกับผู้เข้าร่วมการประชุม unBoxed "ซึ่งหมายความว่าแบรนด์บน Amazon มีโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในแบบที่เป็นธรรมชาติในทุก ๆ วัน"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับช่องทางอย่างสตรีมมิ่งทีวีที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จากทุกที่ที่กลุ่มเป้าหมายนั้นมีส่วนร่วม ตั้งแต่ทีวีจอใหญ่ที่บ้านไปจนถึงสมาร์ทโฟนที่ใช้ระหว่างเดินทาง การค้นหาวิธีส่งเสริมการรับรู้ของแบรนด์ในระหว่างกิจกรรมในชีวิตประจำวันเปิดโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายอย่างมีความหมาย

"แต่โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ในทุก ๆ วันเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น การที่โอกาสนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์จริง ๆ เราต้องจับคู่โอกาสนี้กับการวัดผลด้วย" Aubrey กล่าว

แคมเปญ Sponsored Display บน Twitch

ผู้โฆษณาใช้ Sponsored Display ในการเพิ่มการเข้าถึงของแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ทั้งในและนอก Amazon โฆษณา Sponsored Display ปรากฎบนหน้ารายละเอียดสินค้าของ Amazon โฮมเพจของ Amazon Twitch ที่เป็นบริการไลฟ์สตรีมแบบโต้ตอบ และเว็บไซต์ของบุคคลที่สามและแอปมือถือนับล้าน

Aubrey ประกาศว่า Amazon Ads กำลังขยายแคมเปญ Sponsored Display บน Twitch รวมไปถึงไลฟ์สตรีม ผู้โฆษณา Sponsored Display สามารถเข้าถึงผู้ดูในระหว่างที่รับชมครีเอเตอร์โปรดของตนเองและมองหาเนื้อหาใหม่ ซึ่ง Twitch สามารถช่วยแบรนด์ขยายการเข้าถึงของตนเองได้ ด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมรายวันโดยเฉลี่ยมากกว่า 30 ล้านคน

Aubrey ชี้ให้เห็นว่า การแสดงโฆษณาสำหรับ Sponsored Display จะช่วยเสริมประสบการณ์การสตรีมสำหรับผู้ดูบน Twitch ได้ "ตำแหน่งโฆษณาเหล่านี้ไม่เป็นแค่ส่วนหนึ่งของไลฟ์สตรีมบน Twitch แต่เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์เนื้อหา" เธอกล่าว

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วย ‘การติดตามแบรนด์’

การติดตามแบรนด์ เป็นคุณสมบัติที่จะช่วยผลักดันการสร้างความสัมพันธ์ในทุก ๆ วันกับนักช้อปและแบรนด์ที่เลือกติดตาม ลูกค้าสามารถรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ตนเองชอบได้โดยการใช้ปุ่ม ‘ติดตาม’ ซึ่งพร้อมให้ใช้งานตลอดประสบการณ์การช้อปปิ้งทั่วทั้ง Amazon ได้แก่ร้านค้า โพสต์ และ Amazon Live ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดตามแบรนด์ ลูกค้าสามารถรับการแจ้งเตือนในมือถือจาก Amazon เมื่อแบรนด์เริ่มสตรีมบน Amazon Live ได้ และลูกค้าอาจเห็นข้อเสนอหรือสินค้าใหม่จากแบรนด์ที่ตนเองติดตามเมื่อไปที่โฮมเพจของ Amazon

"เราตื่นเต้นกับการมีส่วนร่วมจากลูกค้าจนถึงตอนนี้เป็นอย่างมาก" Aubrey กล่าว "เรามีความสัมพันธ์ในการติดตามระหว่างนักช้อปและแบรนด์มากกว่า 20 ล้านรายการในร้านค้าของเราแล้ว"2

เมทริกซ์แบรนด์ (เบต้า): วิธีใหม่ในการดูข้อมูลการหาลูกค้า

ถัดไป Aubrey ได้แนะนำ เมทริกซ์แบรนด์ (เบต้า) ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่เพิ่มข้อมูลเชิงลึกใหม่ให้กับเมทริกซ์การตลาดของคุณ "เมทริกซ์แบรนด์ช่วยให้แบรนด์วัดจำนวนและเพิ่มประสิทธิภาพของตนเองได้โดยอิงตามการมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้งมูลค่าสูงกับแบรนด์ของตนเองในร้านค้าของ Amazon ด้วยเมทริกซ์แบรนด์ (เบต้า) เราจะช่วยให้แบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่สามารถทำการประเมินประสิทธิภาพของ funnel ส่วนกลางและส่วนบนใน Amazon ได้"

คุณสมบัติหนึ่งซึ่งก็คือ ‘ผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วม’ แสดงยอดขายโดยเฉลี่ยหลังจากที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ในช่วง 12 เดือน ข้อมูลนี้จะช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงมูลค่าของการมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้งนอกเหนือกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาของยอดขาย 7 หรือ 14 วัน

อีกคุณสมบัติหนึ่งซึ่งก็คือ ‘การซื้อค้นหาแบรนด์’ จะนับจำนวนนักช้อปที่เลือกดูแบรนด์หรือสินค้าของคุณ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมเพิ่มเติมกับแบรนด์ของคุณในหมวดหมู่ที่เลือก

MaryRuth Organics ที่เป็นบริษัทอาหารเสริม ได้แชร์ประสบการณ์ของตนเองกับเมทริกซ์แบรนด์ (เบต้า) "เมทริกซ์แบรนด์ช่วยให้เรามีข้อมูลที่เฉพาะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการโฆษณา" Jay Hunter ที่เป็นผู้อำนวยการฝ่ายตลาดกล่าว "คุณสมบัตินี้เปลี่ยนวิธีที่เราดูข้อมูลการหาลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง เพราะช่วยให้เราสามารถผลักดันการรับรู้สินค้าได้อย่างเต็มที่และเห็นได้ว่าการดำเนินการนั้นเปลี่ยนเป็นการขายได้มากน้อยเพียงใด"

ต่อยอดกับยกระดับแบรนด์ Amazon (เบต้า)

จากนั้น Aubrey ได้แนะนำยกระดับแบรนด์ Amazon (เบต้า) ซึ่งทำให้ผู้โฆษณา Amazon DSP เริ่มทำการวิจัยที่ช่วยให้ตนเองเข้าใจผลกระทบของการดำเนินงานด้านการตลาดของแบรนด์ตามการตอบแบบสำรวจจาก Amazon Shopper Panel ได้

Aubrey อธิบาย Amazon Shopper Panel ว่าเป็น "โปรแกรมแบบเชิญเท่านั้นและเลือกเข้าร่วม ที่เปิดตัวไปเมื่อปีที่แล้ว โดยผู้เข้าร่วมสามารถรับรางวัลรายเดือนได้เมื่อเลือกที่จะแชร์ใบเสร็จจากการซื้อที่ทำนอก Amazon หรือเมื่อทำแบบสำรวจสั้นๆ จากภายในแอปมือถือแยกต่างหาก"

เธอยังแชร์ว่า "ในช่วงปีที่ผ่านมา ชุมชนผู้เข้าร่วมในสหรัฐอเมริกาของเราได้เติบโตจนตอนนี้มีสมาชิกกว่า 200,000 คนที่เข้าร่วมโปรแกรมทุกเดือน"3

"ฉันต้องการปิดท้ายโดยการคิดว่าการโฆษณานั้นพัฒนาไปอย่างมาก" Aubrey กล่าว "การโฆษณาเป็นมากกว่าแค่การที่แบรนด์พยายามนำเสนอสินค้าของตนเองกับลูกค้า การโฆษณาไม่ได้เป็นแค่เรื่องของการสร้างการรับรู้ การพิจารณา หรือคอนเวอร์ชัน แค่ตอนนี้การโฆษณาช่วยให้แบรนด์สามารถเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าได้ โดยช่วยให้ลูกค้าได้ค้นพบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ตรงใจ"

ลงลึกเกี่ยวกับความครอบคลุมเต็มรูปแบบของ unBoxed เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการโฆษณาและเครื่องมือทางการตลาดใหม่ ๆ และเจาะลึกถึงแนวโน้มและแนวคิดอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในการประชุมข้อตกลงร่วมกันประจำปีของ Amazon

1 Tinuiti, “The 2020 Amazon Shopper Survey”, สหรัฐอเมริกา, 2020
2 ข้อมูลภายใน Amazon สหรัฐอเมริกา, 2021
3 ข้อมูลภายใน Amazon สหรัฐอเมริกา, 2021