MAPFRE España เล่าให้ฟังว่าการเชื่อมต่อที่จริงใจนั้นสามารถช่วยให้บริษัทสร้างแบรนด์ได้อย่างไร

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกในการบริโภคเนื้อหา สินค้า และข้อมูลมากขึ้น แบรนด์จึงจำเป็นต้องก้าวไปให้ไกลกว่าเดิมเพื่อที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา แบรนด์อย่าง MAPFRE España สามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างความภักดีที่มีความหมายได้ด้วยการใช้นวัตกรรมใหม่ ๆ และตอบสนองผู้บริโภคได้ทุกที่

Amazon Ads พูดคุยกับบริษัทประกันภัย MAPFRE España ที่งาน Mobile World Congress ในบาร์เซโลนา ประเทศสเปน เพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์มีวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ในปี 2021 ได้อย่างไร และนวัตกรรมจะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตได้อย่างไร

Mónica García Cristóbal หัวหน้าฝ่าย Transformation ที่ MAPFRE España กล่าวว่าบริษัทคิดหาวิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมอยู่เสมอ และพวกเขาพร้อมปรับตัวเสมอเนื่องจากแนวโน้มและความต้องการของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

“เนื่องจากลูกค้าได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้น พวกเขาจึงมีความคาดหวังจากแบรนด์สูงขึ้นด้วย” Cristóbal กล่าว “และบริษัทอย่างเราต้องเข้าใจว่าลูกค้ามีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป”

การสร้างโฆษณาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ MAPFRE España พยายามตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างจริงใจ

จากการศึกษาของ Kantar พบว่า 54% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการดูโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและความต้องการของตน¹ และงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งจาก Kantar และ Amazon Ads พบว่า 31% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันกล่าวว่าการซื้อประกันครั้งล่าสุดเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในชีวิตของพวกเขา เช่น การแต่งงาน การซื้อบ้าน หรือการมีลูก² MAPFRE España ได้มุ่งเน้นไปที่วิธีที่พวกเขาเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อประกันอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น MAPFRE España ได้ปรับปรุงและนำเสนอคุณค่าที่เหนือกว่าคู่แข่งให้กับลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจวัตถุประสงค์ของแบรนด์และได้พัฒนาข้อความที่เกี่ยวข้องที่จะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย

ในปี 2018 บริษัทเริ่มใช้ Twitch เพื่อมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นที่กำลังดูเกมและเนื้อหา eSports อยู่ในขณะนั้น Cristóbal กล่าวว่าการพึ่งพาวิธีการโฆษณาและเทคโนโลยีต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มเป้าหมายสำคัญถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องแปลกใหม่สำหรับบริษัทก็ตาม

MAPFRE España ใช้ Amazon DSP ในการเข้าถึงเซ็กเมนต์กลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น แบรนด์ใช้คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัย แต่ก็มีการใช้คีย์เวิร์ดในหมวดหมู่อื่น ๆ เช่น สไตล์ รถยนต์ และบ้านอีกด้วย เพื่อเป็นการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่อาจกำลังพิจารณาซื้อประกันใหม่อยู่ ผลลัพธ์ของแคมเปญนั้นเกินความคาดหมายของแบรนด์ พวกเขาเห็นว่าอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 100%³ และอัตราคอนเวอร์ชันก็เพิ่มขึ้น 27% ซึ่งนับเป็นการพัฒนาขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ ตามที่ Cristóbal ได้กล่าว⁴

Cristóbal กล่าวเสริมว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจคือการสร้างความไว้วางใจ และแบรนด์จะต้องสร้างความไว้วางใจต่อไปเรื่อย ๆ

“ถือเป็นวิธีที่แตกต่างในการสื่อสารของแบรนด์เรา แต่เราเองก็กำลังเรียนรู้และรับฟังกลุ่มเป้าหมายของเราอยู่ และเรากำลังพยายามทำความเข้าใจความต้องการและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นของพวกเขา” Cristóbal กล่าว การแสดงตัวตนที่แท้จริง ดังที่ MAPFRE España ได้ทำบน Twitch ทำให้แบรนด์สามารถสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายได้

สุดท้าย Cristobal แนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ พยายามลดแรงเสียดทานสำหรับลูกค้าโดยทำให้การค้นพบสินค้าและข้อมูลง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า “เราต้องการตั้งลูกค้าของเราไว้เป็นศูนย์กลางของสิ่งที่พวกเรากำลังทำ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้แก่พวกเขา และนั่นคือเหตุผลที่เราเปิดตัว Alexa Skill ของเรา” Cristóbal กล่าว

“จากประสบการณ์ส่วนตัว คุณพ่อของฉันอายุ 85 ปี และมันไม่ใช่เรื่องง่ายเลยหรับเขาที่จะอ่านหนังสือบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก ๆ ดังนั้นเขาจึงใช้ Alexa ที่บ้าน เพื่อรับฟังข่าวสารและหาข้อมูลต่าง ๆ ที่เขาต้องการ การอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่และตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ เป็นสิ่งที่เราใฝ่ฝันอยากให้เกิดขึ้น เราต้องการที่จะแสดงออกในทางที่มีความหมาย และรับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ” เธอกล่าว

แบรนด์ที่ต้องการสร้างการเชื่อมต่อที่จริงใจกับกลุ่มเป้าหมายอาจต้องพิจารณาการใช้ Amazon DSP เพื่อเข้าถึงนักช้อปที่เกี่ยวข้อง