การโฆษณาที่คล่องตัวและการบุกเบิกใน Adtech

16 พฤศจิกายน 2021 | โดย: Brendan Flaherty นักเขียน เนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์

นี่คือ ‘คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉัน’ ซีรีส์ที่ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาแบ่งปันการเรียนรู้ที่สำคัญจากประสบการณ์ในอาชีพ คำแนะนำที่ดีที่สุดที่พวกเขาเคยได้รับ และข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้แบรนด์และธุรกิจเติบโตขึ้น

Megan Pagliuca หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเปิดใช้งานของ Omnicom Media Group (OMG) เป็นผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีมาเป็นเวลานาน เมื่อตอนที่เธอยังเป็นน้องใหม่ที่มหาวิทยาลัยซานดิเอโก นักศึกษาคนอื่น ๆ มาหาเธอเพื่อให้ซ่อมคอมพิวเตอร์ ความเชี่ยวชาญของเธอได้รับความสนใจจากองค์กรไอทีของมหาวิทยาลัย ซึ่งได้ว่าจ้างเธออย่างรวดเร็ว แม้ว่าเธอจะยังเป็นนักศึกษาวิทยาการคอมพิวเตอร์ในตอนนั้น แต่เธอก็เริ่มพบว่าสาขานั้น "ดูโดดเดี่ยวนิดหน่อย"

“ในตอนนั้น ฉันเป็นผู้หญิงคนเดียวและไม่ค่อยเข้าสังคม ฉันคิดถึงผู้คน” เธอกล่าว เธอตระหนักว่าสิ่งที่น่าสนใจมากกว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวคือผลกระทบต่อสังคม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในจุดที่เทคโนโลยีมาบรรจบกับธุรกิจ

ทันทีหลังเลิกเรียน เธอไปรับปริญญาโทด้านอีคอมเมิร์ซ และหลังจากนั้นก็ย้ายไปนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งเธอได้เข้ารับการสัมภาษณ์จากบริษัท Martech และบริษัท Adtech หลายแห่ง

“ตอนนั้นฉันไม่รู้จักใครเลย หรือแม้กระทั่งที่ปรึกษา” เธอกล่าว “ดังนั้น ฉันจึงต้องหาหนทางด้วยการหาคำตอบมากมายและการศึกษาค้นคว้า” การประชุมเกือบ 40 ครั้งกับบริษัทต่าง ๆ ทำให้เธอได้รับตำแหน่งที่ Right Media ซึ่งเข้าครอบครองกิจการโดย Yahoo! ในปี 2006 Megan เข้าร่วมงานกับ Yahoo! และต่อมาย้ายไปที่ Merkle ซึ่งเธอเป็นผู้จัดการทั่วไปด้านสื่อดิจิทัล ต่อมา เธอดำรงตำแหน่งซีอีโอของ OMG’s Accuen และต่อมาเป็นหัวหน้างานฝ่ายสื่อและเจ้าหน้าที่ข้อมูลที่ Hearts & Science ก่อนที่จะเริ่มดำรงตำแหน่งปัจจุบัน

แม้ว่าเธอจะเข้ามาในวงการนี้โดยไม่มีใครรู้จัก แต่เธอก็ยังใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานหลายคนที่เธอทำงานด้วยตั้งแต่เริ่มงาน ข้อเท็จจริงนั้นสะท้อนให้เห็นในคำแนะนำที่ดีที่สุดที่เธอเคยได้รับ นั่นก็คือการสร้างความเชื่อมั่นให้กับสมองของคุณ

“การมีระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งของอดีตหัวหน้า ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และผู้คนที่ช่วยให้คำปรึกษาแก่ฉันในช่วงเวลาราว ๆ 15 ปีที่ผ่านมานั้นมีความสำคัญมาก” เธอกล่าว “ไม่ว่าฉันจะเผชิญความท้าทายหรือวิกฤตใด ๆ ฉันก็สามารถใช้แนวคิดของผู้ที่มีความสามารถมาแก้ปัญหาได้ และฉันคิดว่าคำแนะนำเดียวกันนี้สามารถนำมาสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม”

แบรนด์จะสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

การจ้างคนที่คุณมีความเกี่ยวข้อง คนที่เหมือนกับคุณเป็นเรื่องง่าย แต่การจ้างคนที่แตกต่างออกไปนั้นยากกว่า ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในความท้าทายที่มากขึ้นที่เราพยายามแก้ไขในฐานะอุตสาหกรรม แต่มันสำคัญมาก เพราะคุณต้องการความคิดเห็นที่หลากหลาย และมุมมองของคนที่ฉลาดกว่าคุณในด้านต่าง ๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

ในช่วงต้นของอาชีพการงาน ฉันเห็นความเป็นผู้นำที่เป็นเนื้อเดียวกัน และการเป็นผู้หญิง มันยากกว่าที่จะประสบความสำเร็จในองค์กรเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเลื่อนตำแหน่งขึ้น ฉันคิดว่ามันดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และเรากำลังมีความคืบหน้า ในตอนนี้ ทีมที่ฉันมีคือทีมที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมาในอาชีพการงานของฉัน ฉันเป็นหนี้บุญคุณผู้จัดการของฉันเป็นอย่างมาก เขาซึ่งเป็นคนที่คิดต่างออกไปจริง ๆ และได้ส่งเสริมวิธีการทำงานที่ไม่เหมือนใครและมีความเป็นมิตร

แบรนด์สามารถทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นระบบเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนโดยเหล่าอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์เพิ่มสูงขึ้น ราวกับว่ามีช่องทางใหม่ ๆ เกิดขึ้นเพื่อสร้างแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย แต่วิธีการที่ช่องทางต่าง ๆ ดำเนินการส่วนใหญ่นั้นคือแบรนด์จะเลือกเหล่าอินฟลูเอนเซอร์มาร่วมทีมตามความรู้สึก โดยที่ไม่ได้ใช้ข้อมูลมากนัก ฉันรู้สึกภูมิใจกับวิธีการที่เราเข้าถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพราะเราเชื่อว่าลูกค้าของเราน่าจะคิดว่านี่คือช่องทางสื่อของตัวเอง มากกว่าที่จะเป็นโครงการริเริ่มในการประชาสัมพันธ์ที่ขาดการเชื่อมต่อ

เพื่อให้การค้นพบอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมเป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น นั่นหมายถึงการใช้ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่ง และการมองอย่างรอบด้านผ่านโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจว่าอินฟลูเอนเซอร์ระดับมหภาคและรายย่อยคนใดจะเหมาะสมที่สุดกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญเฉพาะ กล่าวโดยสรุป เราได้พัฒนาแนวทางของเราในการที่แบรนด์สามารถทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์โดยรวมได้

ในเวลาเดียวกัน เรากำลังทำงานร่วมกับสภาพัฒนาซัพพายเออร์ชนกลุ่มน้อยแห่งชาติ (NMSDC) เพื่อรับรองครีเอเตอร์ที่มีความหลากหลาย เพื่อเปิดโอกาสให้พวกเขาเข้าถึงแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น สำหรับลูกค้าของเรา นี่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ให้กับการลงทุนที่หลากหลาย เราสนับสนุนเงินทุนสำหรับการรับรองผ่านเครือข่ายครีเอเตอร์ที่มีความหลากหลาย รวมถึงให้การศึกษาและการสนับสนุนเพื่อให้ได้การรับรอง เรารู้สึกตื่นเต้น เพราะเห็นว่าเป็นชัยชนะสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

การโฆษณาแบบตั้งโปรแกรมมีการพัฒนามาอย่างไร

เมื่อฉันเริ่มต้นทำงานที่ Right Media นั่นคือการเปิดตัวการแลกเปลี่ยนโฆษณาเป็นครั้งแรก และยังเป็นจุดเริ่มต้นของการประมูลราคาแบบเรียลไทม์ (RTB)ด้วย ภาษามีความแตกต่างกันเล็กน้อยในตอนนั้น แต่นี่คือแพลตฟอร์มด้านอุปสงค์ (DSP) และแพลตฟอร์มด้านอุปทาน (SSP) ครั้งแรก จากนั้นฉันก็ไปทำงานที่ Merkle ซึ่งตอนนั้นมีลักษณะเป็นเอเจนซีด้านการตลาดฐานข้อมูลมากกว่า ก่อนที่จะกลายเป็นเอเจนซีด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ในสถานที่เหล่านั้น ฉันได้พัฒนาชุดทักษะและความเข้าใจในการเขียนโปรแกรมและการใช้ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่ง ฉันอยู่ในจุดที่มีการบรรจบกันของสิ่งสำคัญเหล่านั้น นับตั้งแต่นั้นมา ฉันใช้เวลาหลายปีในการทำงานกับลูกค้าในการจัดระเบียบและเป็นเจ้าของทรัพย์สินบุคคลที่หนึ่ง ฉันยังได้ทำงานร่วมกับพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการใช้แนวทางที่ดีที่สุดในการซื้อสื่อ เช่น การซื้อโดยใช้ข้อมูลผ่าน DSP แทนที่จะซื้อจากเครือข่ายโฆษณาซึ่งไม่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้บริโภค

ต้องใช้เวลามากในการเรียนรู้ แต่อนาคตคือตอนนี้ และเรากำลังอยู่กับปัจจุบัน ลักษณะที่เอเจนซีของเราซื้อนั้นเป็นแบบตั้งโปรแกรมก่อน และแบบตั้งโปรแกรมยังคงพัฒนาต่อไป แน่นอนว่า จุดสนใจหลักคือการเปลี่ยนจากทีวีแบบฉายตามเวลาเป็นทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (CTV) เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่สุดท้ายเราได้อยู่ในจุดที่การวางแผนของเราคือ CTV ก่อน

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และประสิทธิภาพ

ฉันคิดว่าการสร้างแบรนด์ทั้งหมด คือประสิทธิภาพ พวกเขาเคยกล่าวไว้ว่า ในยุคก่อน ๆ ของการเขียนโปรแกรม ข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สามใช้ได้กับแบรนด์เท่านั้น โดยที่ข้อมูลเหล่านั้นใช้ไม่ได้ผลกับการตอบสนองโดยตรง (DR) ส่วนใหญ่ประเด็นของฉัน คือ หากเรามีแบรนด์ที่ใช้งาน เราควรให้นักการตลาด DR ทดสอบก่อน เพราะเราจะรู้ว่ามันจะได้ผลหรือไม่ แนวทางดังกล่าวได้กลายเป็นมาตรฐานมากขึ้นในปัจจุบัน

และสิ่งที่เราเห็นในตอนนี้ คือบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งซึ่งมีมรดกจากการสร้างแบรนด์กล่าวว่าพวกเขากำลังมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลง ตามจริงแล้ว ในบางกรณีเกี่ยวข้องกับการขาดแคลนงบประมาณของแบรนด์ ซึ่งไม่ควรเป็นเช่นนั้น

ความคล่องตัวมีความหมายกับคุณอย่างไร และเหตุใดจึงเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในแง่ของการโฆษณาที่คล่องตัว ข้อดีอย่างหนึ่งของดิจิทัล คือการที่คุณมีสัญญาณใหม่ ๆ อยู่เสมอว่าผู้คนโต้ตอบกันอย่างไร นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ผู้บริโภคทำอยู่ในปัจจุบัน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว กับสัญญาณตามเวลาจริงที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และไม่ใช้ข้อมูลเก่า สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในตอนนี้ และหากปราศจากความคล่องตัวนั้น คุณจะสูญเสียความเกี่ยวข้องไป

และความเกี่ยวข้องเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เมื่อคุณดูข้อมูลล่าสุดที่ถูกต้องแม่นยำที่สุด และคุณมีมุมมองแบบองค์รวมของผู้บริโภคในแต่ละส่วนที่ถูกแบ่งแยกและมีความแตกต่างกันเหล่านี้ คุณจะเข้าใจพวกเขาและความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น

ความท้าทายได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และจะยากมากขึ้นในการเลิกใช้สัญญาณ เพราะข้อมูลจะถูกแบ่งแยกเป็นส่วนๆ มากขึ้นไปอีก ดังนั้น เราจึงเห็นแบรนด์จำนวนมากหันมาใช้โซลูชันคลีนรูม ตัวอย่างที่มีให้เห็นก็คือ Amazon Marketing Cloud ในห้องคลีนรูม เราสามารถรับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นด้วยวิธีที่ปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว ซึ่งเราไม่เคยทำได้มาก่อน ตัวอย่างเช่น ใน Amazon Marketing Cloud เราสามารถใช้สัญญาณของ Amazon Ads รวมถึงสัญญาณของบุคคลที่หนึ่งเพื่อรับข้อมูลการเรียนรู้ที่ไม่เหมือนใคร ความท้าทายและโอกาสอยู่ในวิธีการที่เรายังคงมองแบบองค์รวมทั่วทั้งภูมิทัศน์การโฆษณาต่อไป ดังนั้นนี่จึงเป็นช่วงเวลาที่แตกต่าง และยังเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอีกด้วย