วิธีช่วยให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นอันดับหนึ่งในใจ 3 วิธี

20 ตุลาคม 2020

โดย Emmeline Toyama
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสินค้า

ในส่วนแรกของซีรีส์นี้ เราได้กล่าวถึงวิธีสร้างกลยุทธ์การโฆษณาที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง วันนี้ เราจะมาดูกันว่า การรวมโฆษณาทั้งแบรนด์และประสิทธิภาพจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งจากกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร

Amazon เป็นสถานที่สำหรับการค้นพบ: 68% ของนักช้อปในหมวดหมู่เฉพาะรายงานว่าพวกเขาได้ค้นพบแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ใน Amazon¹ เป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์ต้องเข้าถึงผู้ซื้อตลอดกระบวนการช้อปปิ้งของพวกเขา รวมถึงการค้นพบและการซื้อ แต่การสร้างความสมดุลระหว่างทั้งสองอย่างนี้มักเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ขั้นแรกคือคุณต้องเข้าถึงความคิดของผู้บริโภคในขณะที่ทำการซื้อ อีกวิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้คือความโดดเด่นของแบรนด์ โดยแตกต่างจากการรับรู้แบรนด์ ซึ่งเป็นความสามารถที่ให้ลูกค้าสามารถจดจำชื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้ ความโดดเด่นของแบรนด์คือระดับที่ผู้บริโภคมีการคิดถึงหรือนึกถึงแบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาตัดสินใจทำการซื้อ² ความโดดเด่นของแบรนด์สูงหมายความว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจ

การเพิ่มความเกี่ยวข้องและการสร้างความประทับใจเริ่มต้นด้วยการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องสำหรับแบรนด์ของคุณ สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัวสมาร์ทวอตช์ใหม่และคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเป็นอันดับหนึ่งในใจเมื่อลูกค้ากำลังช้อปเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ คุณอาจตัดสินใจที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจด้านการออกกำลังกายและเทคโนโลยีโดยใช้โฆษณาวิดีโอในทุกที่ที่ลูกค้าใช้เวลาอยู่

การนำการดำเนินงานในการสร้างแบรนด์มารวมเข้ากับการโฆษณาประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มความโดดเด่นของแบรนด์และประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีการเริ่มต้นใช้งานสามวิธี:

เพิ่มจุดเด่นของแบรนด์

1. ประเมินโอกาสหมวดหมู่ของคุณด้วยการศึกษาการยกระดับแบรนด์

บริษัทผู้ให้บริการทางการเงินแห่งหนึ่งทำงานร่วมกับ Amazon ในการศึกษาแบรนด์ของบุคคลที่สาม ซึ่งพบว่าลูกค้าของพวกเขาไม่ทราบว่าพวกเขามีบริการโซลูชันดิจิทัลในลักษณะของธนาคารมือถือ แบรนด์นำข้อมูลเชิงลึกนั้นไปใช้กับวิดีโอและโซลูชันการสร้างการรับรู้อื่น ๆ เพื่อช่วยกระตุ้นการมองเห็นแบรนด์สำหรับบริการดิจิทัลของพวกเขา

2. ปรับปรุงความโดดเด่นของแบรนด์ด้วยวิดีโอ

แบรนด์รถยนต์หรูรายหนึ่งต้องการเน้นย้ำประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความแตกต่างของแบรนด์ แบรนด์ใช้ โฆษณาวิดีโอ แบบพรีเมียมในสตรีมทั่วทั้ง Fire TV มือถือ และเดสก์ท็อปเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใช้ความระมัดระวังและความรอบคอบในระดับเดียวกันกับประสบการณ์ของลูกค้าในรถยนต์ของตัวแทนจำหน่าย วิธีการนี้ได้เพิ่มความชื่นชอบแบรนด์ 5% (2.9 เท่าของเกณฑ์มาตรฐาน Kantar) เพิ่มความตั้งใจซื้อ 8.9% (7.0 เท่าของเกณฑ์มาตรฐาน Kantar) และเพิ่มแอตทริบิวต์แบรนด์ว่ามีการ “ไตร่ตรองถึง” แบรนด์ 7.0%²

3. ให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจแทนกลวิธี

แบรนด์อาหารเสริมระบบภูมิคุ้มกันต้องการทดสอบแนวทางใหม่ในการขยายแบรนด์ของพวกเขาบน Amazon นอกเหนือจากการดูเฉพาะเพียง ROAS (ผลตอบแทนจากการจ่ายค่าโฆษณา) แบรนด์ตัดสินใจเปลี่ยนกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายของตนจากกลวิธี (เช่น ไลฟ์สไตล์ ในตลาด) ไปเป็นกลยุทธ์ตามเป้าหมาย โดยจัดสรรการใช้จ่ายให้กับทั้งเป้าหมายการจัดหาและซื้อ/การเก็บรักษา แบรนด์ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกกลุ่มเป้าหมายของ Amazon เพื่อเป็นแนวทางในการจัดสรรการลงทุนทั่วทุกเป้าหมาย ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าใหม่ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 50% เทียบกับปีที่แล้ว โดยเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของเดือนก่อนหน้า 38% ระหว่างช่วงฤดูกาลที่มีผู้ชื้อมากในหมวดหมู่สินค้า นอกจากนี้ ยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่เพิ่มขึ้น 78% เทียบกับปีที่แล้ว โดยเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของเดือนก่อนหน้า 48% ระหว่างช่วงฤดูกาลที่มีผู้ซื้อมากในหมวดหมู่สินค้า

การวัดการโฆษณาแบรนด์

Amazon Ads สามารถให้การเข้าถึงแบรนด์จากการที่แสดงโฆษณา การเยี่ยมชมไซต์ และการวัดยอดขายออฟไลน์โดยใช้การผสานรวมกับผู้ให้บริการด้านการตรวจวัด เพื่อช่วยตรวจวัดการประสบความสำเร็จในเชิงปริมาณ ซึ่งเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเพิ่ม ROI (ผลตอบแทนการลงทุน) ของแคมเปญของคุณให้สูงสุด

เมทริกซ์การรับรู้ของแบรนด์

เมทริกซ์ที่ต้องพิจารณาในขณะที่คุณพัฒนาแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปคือ:

สินค้าของฉันมียอดคำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์³จำนวนเท่าไร คำสั่งซื้อจากลูกค้าใหม่ของแบรนด์คือจำนวนคำสั่งซื้อสินค้าของแบรนด์เป็นครั้งแรกภายในช่วงเวลาการตรวจสอบย้อนหลังหนึ่งปี
ข้อความของฉันเมื่อเปรียบเทียบกับชุดโฆษณาในระดับเดียวกันมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร
ความอิ่มตัวตามกลวิธีคืออะไร กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ฉันได้ย้ายกลุ่มเป้าหมายไปยังเส้นทางของลูกค้าในระยะต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ เช่น การพิจารณา (เช่น จำนวนการเห็นแบบแวบมองสูง ซึ่งบ่งบอกถึงความต้องการ) ไปจนถึงการซื้อ (เช่น เพิ่มในรถเข็น)

สนใจในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณบน Amazon หรือไม่ ติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า Amazon Ads ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม อย่าพลาดโพสต์สุดท้ายของซีรีส์: ทำไมจึงควรให้เวลาแก่การตรวจวัดมากขึ้นในสปอตไลท์แบบดิจิทัล

¹การสำรวจแบบกำหนดเองของ Kantar, 2019, สหรัฐอเมริกา การศึกษาวิจัยนี้มีผู้เข้าร่วมการสำรวจ 5,000 รายซึ่งเป็นผู้ซื้อเครื่องสำอาง แล็ปท็อป เครื่องแต่งกาย บัตรเครดิต และบัตรชมภาพยนตร์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา (มิถุนายน-กันยายน 2019)
²ข้อมูลเชิงลึกของ Kantar Milward Brown Brand Lift ปี 2019 สหรัฐอเมริกา
³เมทริกซ์ลูกค้าใหม่ของแบรนด์กำหนดว่าการซื้อที่ได้มาจากที่แสดงโฆษณาเกิดขึ้นโดยลูกค้าเก่าหรือผู้ที่ซื้อสินค้าของแบรนด์บน Amazon เป็นครั้งแรกในช่วงปีก่อน