3 วิธีในการสร้างกลยุทธ์การโฆษณาโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางบน Amazon
22 กันยายน 2020
โดย Emmeline Toyama
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสินค้า
กรวยการตลาดและเส้นทางของลูกค้า เป็นสองสิ่งที่ต้องอยู่คู่กัน กรวยการตลาดจะช่วยให้ผู้โฆษณาเห็นภาพวิธีที่ลูกค้าเปลี่ยนจากการรับรู้ไปสู่การพิจารณา ตั้งใจ และทำการซื้อในที่สุด กระบวนการช้อปปิ้งเป็นชุดการโต้ตอบและจุดติดต่อที่ลูกค้าต้องผ่านเมื่อทำการตัดสินใจซื้อ ความเร็วของเส้นทางของลูกค้าในปัจจุบันสร้างความท้าทายใหม่ๆ ในการเปิดใช้งานกลยุทธ์การตลาดแบบเต็ม funnel
ข่าวดีก็คือ การสร้างกรอบการทำงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยคุณได้ นอกเหนือจากการโต้ตอบครั้งแรกและครั้งสุดท้ายแล้ว การมุ่งเน้นที่ความต้องการและความชอบของลูกค้าจะสร้างประสบการณ์ในเชิงบวกให้กับนักช้อป (เช่น การซื้อ) ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 3 ข้อในการเริ่มต้น
สร้างมุมมองที่ครอบคลุมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
รวมข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายประเภทต่าง ๆ บน Amazon เพื่อขยายโปรแกรมการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเทคโนโลยีอัจฉริยะแบบสวมใส่ได้ชั้นนำได้ใช้ Amazon Ads โดยมีเป้าหมายคือการเปิดตัวกลุ่มสินค้านาฬิกาอัจฉริยะที่มุ่งเชื่อมต่อแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่เป็นผู้หญิง แบรนด์นี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของ Amazon เพื่อสร้างลักษณะไลฟ์สไตล์ 3 แบบ ได้แก่ ฟิตเนส แฟชั่น และเทคโนโลยีแบบหรูหรา ซึ่งตรงกับลักษณะของนาฬิกาอัจฉริยะทั้ง 3 รุ่นที่กำลังเปิดตัว วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์ได้ยอดซื้อสินค้าภายในหมวดหมู่ผู้หญิงเพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์ และเพิ่มการพิจารณาให้แบรนด์เป็น “อันดับหนึ่งในใจ” ในหมวดหมู่นาฬิกาอัจฉริยะได้ 8 เปอร์เซ็นต์1
สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับนักช้อปให้เหนือกว่าแค่การโต้ตอบครั้งแรกและครั้งสุดท้ายกับแบรนด์ของคุณ
โฆษณาที่มีประสิทธิภาพบน Amazon จะมีลักษณะที่คล้ายกันตามการวิจัยภายในของ Amazon2 คือ มีการส่งข้อความที่ชัดเจนและรัดกุม ใช้รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง ไม่ใช้สินค้าหลายรายการจนอัดแน่นเกินไป รวมถึงมีโปรโมชันต่างๆ เพื่อกระตุ้นยอดขายตามฤดูกาล
ประเภทข้อมูลการโฆษณาที่เราแนะนำเพื่อกระตุ้นประสบการณ์ของกรวยการตลาดจะแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ ดังนี้
- สร้างการรับรู้ - ต้องใช้เนื้อหาเพื่อการศึกษา สินค้า ภาพไลฟ์สไตล์ หรือวิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของสินค้า
- กระตุ้นให้นำไปสู่การพิจารณา - จับประเด็นประโยชน์ของสินค้าหรือข้อเสนอที่มีคุณค่าเพียงหนึ่งเดียว
- การซื้อ- ผสานข้อความส่งเสริมการขายแบบมีกำหนดเวลาหรือใช้ป้ายข้อเสนอลงไปในชิ้นงานโฆษณา
แนวทางที่คล้ายกันนี้ใช้กับวิดีโอ – โดยวิดีโอควรแสดงภาพสินค้าใน 2 วินาทีแรกเพื่อช่วยสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เข้าใจว่าลูกค้าชอบสื่อแบบไหน
ปัจจุบันนี้ กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย ในสหรัฐฯ แต่ละครัวเรือนเป็นเจ้าของอุปกรณ์ต่างๆ เฉลี่ย 11 เครื่อง โดยมี 7 เครื่องที่มีหน้าจอ (เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเลต)3—ซึ่งหมายความว่า หากคุณมุ่งเน้นที่การโฆษณาบนหน้าจอเพียงอย่างเดียว คุณอาจพลาดโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้หน้าจอก็เป็นได้ เช่น แบรนด์สามารถส่งข้อความของแบรนด์และเข้าถึงลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่ไร้หน้าจอด้วยโฆษณาแบบเสียง
การทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแนวทางของคุณ สามารถช่วยให้คุณเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์โฆษณาที่ดียิ่งขึ้นบน Amazon ติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า Amazon Ads ของคุณวันนี้
1ข้อมูลภายใน Amazon, เมษายน 2020 และ Nielsen Brand Lift Study
2ข้อมูลภายใน Amazon ปี 2018-2019 การทดสอบชิ้นงานโฆษณาแบบมีตัวแปรหลายตัว
3การสำรวจแนวโน้มการเชื่อมต่อ Deloitte และแนวโน้มของมือถือ ปี 2019