2.0 Annonstext

2.0 Annonstext

Annonser måste vara tydliga och korrekta så att kunderna får korrekt information innan de interagerar med en annons eller beslutar sig för att köpa en produkt.

Annonstext krävs alltid om annonsen innehåller specialerbjudanden, tävlingar eller kampanjer.

Text i annonser måste visas horisontellt i de flesta fall. Text som är kort och lättläst i vertikalt format (t.ex. logotyper) får visas vertikalt. Den här regeln gäller inte annonser på språk som vanligtvis skrivs vertikalt.

Annonstext krävs inte för mindre mobilannonser, t.ex. 320 x 50 och 414 x 125, förutsatt att annonserna på ett tydligt sätt innehåller följande:

• Annonsörens varumärke och produkt, vilket innebär:
• Annonsörens varumärke eller logotyp och den eller de produkter eller tjänster som marknadsförs, eller
• Produktmärket eller märkeskategorin
• Vad som kan förväntas av åtgärden och landningssidan, vilket innebär:
• En godkänd uppmaning till handling (CTA), om en separat sådan krävs, eller
• En Amazon-varumärkeslogotyp som förklarar landningssidans syfte (exempelvis en annons för läsk med Prime Now-logotypen som tydligt indikerar att läsken finns på Prime Now).

2.1 Uppmaning till handling (CTA)

Uppmaning till handling (CTA) är den del av annonsen som uppmanar kunden att vidta en föreslagen åtgärd. Annonsörer kan välja att inkludera en CTA men det är inte obligatoriskt.

Alla annonser som visas på Fire-enheter måste ha en CTA.

En CTA får inte innehålla avslutande skiljetecken.

Om det innehåll du länkar till kräver en prenumeration måste detta framgå tydligt, antingen i din CTA eller någon annanstans i annonsen.

Annonser som innehåller en CTA för Alexa Voice, t.ex. ”Alexa, beställ pappershanddukar från Bounty”, får inte innehålla en sekundär CTA, t.ex. ”Shoppa nu”. CTA-knappar av typen ”Läs mer” är endast tillåtna för Fire-läsplattor eftersom ingen del av annonsenheten är klickbar.

CTA:er i inline-banners på Fire TV behöver inte uttryckligen ange att kunden omdirigeras till en video (t.ex. ”Titta på video”) om annonsen länkar till en video med automatisk uppspelning. Alla andra placeringar måste tydligt ange att en video kommer att spelas upp, om så är fallet, efter det att kunden har klickat på annonsen.

För en CTA i en annons på Amazon gäller följande:

• Den måste innehålla färre än 30 tecken (15 tecken för japanska)
• Den får inte presentera erbjudandet, t.ex. ”Spara 5 USD”.
• Den får inte innehålla avslutande skiljetecken (t.ex. ? eller !)
• Den måste uppfylla de ytterligare krav som anges nedan

En lista över förhandsgodkända CTA:er finns här.

2.2 Påståenden och underlag

Alla annonser är föremål för granskning. Amazon förbehåller sig rätten att kräva ändringar av annonser, blockera annonser, återkalla godkännande av en annons och/eller kräva faktaunderlag för en annons. Annonsören är fullt ansvarig för att se till att påståenden, åtagande och representationer i dess annonser och annat relevant material är sanningsenliga, korrekta, fullständiga och inte vilseledande. Detta inbegriper, men är inte begränsat till, påståenden om effekt, utmärkelser, ursprung och komponenter. Påståenden i annonser får inte begränsas eller motsägas på produktinformationssidan, produktwebbplatsen, målsidan eller i annat annonsörmaterial.

För att säkerställa noggrannhet måste påståendena kommuniceras via tillgängliga e-handelsmallar. I enlighet med detta krav får e-handelsmallar inte innehålla pris- eller besparingsanspråk i annonsens statiska del.

Den här policyn gäller följande meddelandetyper:

• Påståenden om pris
• Påståenden om besparingar
• Blixterbjudanden
• Dagens erbjudande
• Bästa erbjudanden
• (Amazon)-kuponger
• Prenumerera och spara
• Kundrecensioner och stjärnbetyg från Amazon (se 2.4.1 och 2.4.2)

Undantag: Pris- och besparingspåståenden får användas i statiska annonser i följande fall, förutsatt att påståenden i dessa statiska annonser förblir giltiga under hela kampanjen:

• Generella/icke-specifika påståenden, t.ex. ”Lågt pris”
• Anpassningsbara ASIN:er
• Kampanjer som länkar till en destination utanför Amazon
• Pris- och besparingspåståenden i kategorier som inte säljs på Amazon

JP: Från och med den 1 april 2021 måste prispåståenden inkludera konsumtionsskatt. Om produktpriset t.ex. är 1 000 JPY godkänns ”1 100 JPY inklusive 10 % konsumtionsskatt på 100 JPY”, medan 1 000 JPY (utan konsumtionsskatt) inte godkänns.

I EU-medlemsstater (exklusive Förenade kungariket) Påståenden om nedsatt pris (t.ex. 5 % rabatt) som visas i annonser måste ange, och vara beräknade i förhållande till, den annonserade produktens eller tjänstens lägsta pris under minst de föregående 30 dagarna.

Singapore: Företag som är skatteregistrerade för varor och tjänster måste visa och erbjuda priser inklusive GST. Om priser visas som både inklusive och exklusive GST måste priset inklusive GST vara minst lika framträdande som priset exklusive GST.

Påståenden om prissättning och besparingar måste uppfylla följande krav:

• Vara exakt desamma i annonsen som på landningssidan. Om annonsen nämner en procentuell besparing (t.ex. ”10 % rabatt”) måste landningssidan också referera till den procentuella besparingen, inte bara besparingens summa.
• Klargöra om beloppet kan variera mellan olika kampanjprodukter (t.ex. ”Spara upp till x % på utvalda produkter”).
• Användas i rätt sammanhang. Använd t.ex. fraser som ”tidsbegränsat erbjudande” för tillfälliga besparingspåståenden.
• Använd säsongsbundna påståenden endast under den relevanta kampanjperioden. Fraser som ”Erbjudande inför skolstarten” eller ”Specialpriser för alla hjärtans dag” får bara användas i samband med skolstarten respektive alla hjärtans dag.
• Tillhandahållas till kunderna direkt. Kunder ska inte behöva utföra triviala uppgifter såsom spel i banners, frågesporter eller enkäter för att vara berättigade till ett specialerbjudande.
• (EU-länder) Påståenden om nedsatt pris (t.ex. 5 % rabatt) som visas i annonser måste ange, och vara beräknade i förhållande till, den annonserade produktens eller tjänstens lägsta pris under minst de föregående 30 dagarna.
• (AT) Prissättningspåståenden som riktar sig till konsumenter måste alltid inkludera moms.
• (AU/NZ) För påståenden i stil med ”Spara upp till X %” måste minst 20 % av ASIN:erna erbjuda den högsta rabatt som anges.
• (AU/NZ) Identifiera eventuella oundvikliga extrakostnader.
• (AU/NZ) Måste kunna levereras inom den angivna tidsperioden eller inom en rimlig tid (dvs. inte vara ”lockbetesannonsering”) och en rimlig mängd av de annonserade produkterna måste finnas tillgängliga om inte annat tydligt anges.

Reseannonser
Priserna i annonser för resetjänster måste alltid anges som ”från x USD” på grund av sannolikheten för prisvariationer. Exempel: ”Flyg till Dublin från 40 GBP” i stället för ”Flyg till Dublin för 40 GBP”.

AT: Om ett pris anges i reseannonser ska det också inkludera alla extrakostnader (t.ex. skatter, flygplatsavgifter med mera)

2.3 Jämförande annonsering

Annonser på Amazon får inte uttryckligen namnge konkurrenter. Annonser får innehålla hänvisningar till ett ”ledande varumärke” eller en annan allmän formulering.

Annonser överallt får använda jämförelser med namngivna konkurrenter om de inte kritiserar eller angriper dem.

Australien och Nya Zeeland: Jämförande annonser får endast involvera jämförbara produkter eller tjänster. Om priset är det enda som jämförs får annonsen endast jämföra identiska produkter.

Danmark: Det inte tillåtet att hänvisa till ett ”ledande varumärke” om det är uppenbart inom branschen vilket det varumärket är.

Turkiet: Produktnamnet, varumärket, logotypens handelsnamn eller något annat kännetecken för en konkurrent får inte inkluderas i annonser på eller utanför Amazons webbplats.

2.4 Kundrecensioner och betyg

2.4.1 Kundrecensioner

Kundrecensioner från tredje part är förbjudna. Du får använda redaktionella recensioner och expertrecensioner (exempelvis citat från en nationell nyhetsbyrå) om recensionens källa identifieras i annonsen.

Annonser får inte be om kundrecensioner.

Kundrecensioner är inte tillåtna för Sponsored Display i Japan.

För att produkter ska vara kvalificerade måste de ha ett Amazon-stjärnbetyg på minst 3,5 och minst 15 kundrecensioner.

När kundrecensioner tillåts måste de:

• Vara äkta och inte vara framkallade eller betalda.
• Vara relaterade till den specifika produkt som annonseras (du får t.ex. inte använda en kundrecension för en smartphone med 16 GB i en annons för versionen med 32 GB).
• Kunna upptäckas från landningssidan (antingen för att de finns på produktinformationssidan eller genom att klicka på ”se alla recensioner”).
• Vara oförändrade, även vad gäller korrigering av grammatiska fel (men du måste undvika recensioner med grova felstavningar eller avsevärda grammatiska fel).
• Avkortningar får inte ändra innebörden av recensionen.
• Delar av kundrecensioner får utelämnas med uteslutningstecken: (”…”) utan mellanslag före eller efter.
• Ellipser i rubriker till kundrecensioner får endast användas i början eller slutet av rubriken, men inte i mitten.
• Bortsett från rubriker tillåter vi högst tre uteslutningstecken: ett i början av recensionen, ett i mitten (förutom rubriker, se punkten nedan) och ett i slutet.
• Om en del av en recension utgör en komplett och grammatiskt korrekt mening krävs inga ellipser.
• Du får inte använda ellipser för att ändra recensionen, till exempel genom att manuellt välja ut positiva delar av ett omdöme med ett övervägande negativt innehåll.
• Om endast recensionsrubriken används måste tonen i den fullständiga recensionen återges på ett korrekt sätt.
• Du får inte använda en kundrecension med text skriven enbart i versaler (förutom ett enskilt ord eller produktnamn).
• Du får inte jämföra den produkt som marknadsförs med en namngiven konkurrerande produkt.
• Annonser får inte innehålla referenser till medicinska tillstånd, svordomar, emojier eller andra specialtecken.

Citat från kundrecensioner stöds i dynamiska e-handelsannonser (se specifikationer och riktlinjer här).

Annonser får endast innehålla stjärnbetyg från Amazon. Stjärnbetyg från tredje part är förbjudna. Enda undantaget är filmannonser, som får inkludera stjärnbetyg från tredje part, eftersom stjärnbetyg är så ymnigt förekommande i den branschen och förutsatt att stjärnbetygets källa framgår tydligt.

För att ett stjärnbetyg ska få inkluderas i en annons måste produkten ha i) minst 15 kundrecensioner och ii) ett lägsta genomsnittligt stjärnbetyg på 3,5. Endast när det gäller bilkampanjer kan vi tillåta stjärnbetyg baserat på i) minst 8 kundrecensioner och ii) ett stjärnbetyg på minst 4.

• När det gäller annonser på mobil och desktop får stjärnbetyg endast användas i e-handelsannonser så att det går att säkerställa att informationen är aktuell.
• När det gäller Fire-enheter och videoannonser är statiska stjärnbetyg tillåtna, men de måste ha datumangivelser. Kampanjen får inte köras med samma stjärnbetyg under mer än tre månader för att undvika att informationen blir inaktuell.
• Videoannonser: Statiska stjärnbetyg är tillåtna, men de måste ha datumangivelser. Kampanjen får inte köras under mer än tre månader för att undvika att kunderna ser inaktuell information.
• IMDb:s stjärnbetyg är tillåtna för digitala underhållningsprodukter som är tillgängliga endast på Amazon och endast när det inte är möjligt att använda Amazon-stjärnbetyg (t.ex. i de fall en ny produkt ännu inte har fått några kundrecensioner på Amazon).
• Ersätt inte Amazons stjärnbetyg med ett högre IMDb-betyg (använd Amazon-betyg när sådana är tillgängliga).
• IMDb:s stjärnbetyg måste vara tydligt märkta och försedda med datumangivelser.
• IMDb-betyg får inte användas i REC.

2.5 Textkrav för upplysningar och annonstexter

2.5.1 Upplysningar

Upplysningarna måste vara korrekta, läsbara (både i storlek och i kontrast till annonsens bakgrund) och begripliga för den vanliga kunden. Upplysningar måste löpa horisontellt.

Med undantag för hemsidor tillåts manuella rullningslister (men inte automatiska rullningslister) på skrivbordsplaceringar (inte mobil).

Upplysningar måste uppfylla specifikationerna nedan och i våra annonsspecifikationer:

2.6 Redaktionella riktlinjer

Annonserna måste vara tydliga, grammatiskt korrekta och professionella, precis som resten av innehållet på Amazon. Följande är förbjudet i alla annonser:

• Felstavningar och grammatiska fel, t.ex. felaktig användning av verbens tempus.
• Slang eller ordvitsar (t.ex. ”iaf” i stället för ”i alla fall”) kan tillåtas om policyerna följs i övrigt.
• På engelska kan det vara tillåtet att utesluta apostrofen i genitivformat, t.ex womens i stället för women’s.
• Det kan vara tillåtet att frångå vanlig användning av versaler och gemener i rubriker om det sker på grund av varumärkets utformning.
• Slumpmässiga versaler (till exempel ”KVALITETShörlurar”) är förbjudet, med undantag för vanliga förkortningar eller varumärken.
• Okonventionell användning av skiljetecken, t.ex. upprepade fråge- eller utropstecken (”!!!”).
• Särskilda tecken som @@, ### och emojis, om de inte är en del av annonsörens logotyp eller ingår i produktbilden. Hashtaggar (#) är tillåtna om de inte innehåller olämpligt innehåll (t.ex. #[svordom]).
• Annonstext som använder direkt tilltal (som ”du/din/ditt”) om kunden kan uppfatta det som att du tilltalar honom/henne direkt och det kan orsaka obehag för kunden. Ett exempel på det här kan vara en annonstext där det står ”Lös dina inkontinensbesvär med hjälp av vår produkt” eller ”Du är överviktig. Använd vårt kosttillskott”.
• Annonstext som bekräftar eller syftar till de inriktningskriterier som används för kampanjen. Ett exempel på det här kan vara en annonstext där det står ”Tycker du om [produkt] som du nyligen köpte? Prova vår senaste modell”.
• Avvikelser mellan annonstext och landningssida. Du måste presentera samma erbjudande eller produkt både i annonstexten och på din landningssida. Vi skulle t.ex. inte tillåta en annons med texten ”Rabatt på hushållsartiklar” och en bild på diskmedel om den leder till en landningssida med dammsugare.
• Annonser får inte marknadsföra försäljning av produkter som är slutsålda, har restorder eller är återkallade, eller tjänster som inte är tillgängliga för köp när kampanjen körs. Annonserna måste pausas när den marknadsförda produkten eller tjänsten inte längre är tillgänglig. Annonser för produkter som endast finns att förhandsbeställa är tillåtna om det här tydligt framgår i annonsen, t.ex. genom en CTA-knapp (uppmaning till handling) för förhandsbeställning.
• Landningssidor som enbart består av ett registreringsformulär. Landningssidan ska bygga vidare på annonsens meddelande och ge en tillfredsställande upplevelse innan kunden ombeds att ange sina uppgifter för att få reda på mer. Vi förbjuder till exempel landningssidor som enbart består av ett formulär för att samla in kontaktuppgifter. Den här blockeringen gäller endast annonser som visas på Amazon. Annonser som visas utanför Amazon får leda till en sida som enbart består av ett registreringsformulär så länge annonsmaterialet eller CTA-funktionen klargör vad kunden kan förvänta sig av landningssidan.
• Interaktiva annonselement som inte är korrekt placerade. Olämpligt placerade interaktiva element, som knappar med uppmaning till handling (CTA), skjutreglage eller videouppspelningsknappar, kan orsaka obehag för kunderna. Vi förbjuder till exempel placeringen av en CTA-knapp på en kvinnas bröst eller ett skjutreglage på en obehaglig bild.
• Inga lockbeteserbjudanden är tillåtna (t. ex. ”50 % rabatt från nästa fredag”).
• Annonstexten får inte innehålla webbadresser för tredje part som skiljer sig från klickdestinationen, såvida detta inte är ett juridiskt eller lagstadgat krav.

2.7 Specialerbjudanden eller gratiserbjudanden

När de gratisprodukter, tjänster, specialerbjudanden eller rabatter som marknadsförs kräver ett köp (t.ex. ett gratis mobilfodral vid köp av en mobiltelefon) måste du ange i annonstexten att erbjudandet är förenat med vissa villkor. Villkoren, eller en länk till dessa, måste tydligt synas intill erbjudandet i annonsen.

Landningssidan måste framhålla det erbjudande som annonseras på ett framträdande sätt.

I Sverige och Israel måste annonser som innehåller ett gratiserbjudande ange värdet på det objekt som erbjuds gratis.

2.8 Språk

Annonser måste vara på huvudspråket för den webbplats där de visas, såvida inte något av inriktningsalternativen nedan används:

• Annonser som riktar sig till ett annat land får vara på det landets språk. En annons på spanska får t.ex. visas på Amazon.com om den riktar sig till kunder i Mexiko.
• Vissa Amazon-webbplatser tillåter kunder att välja vilket språk de vill visa webbplatsen på. Webbplatsannonser som når sina målgrupper baserat på Amazons språkinställningar får vara på det språk som anges i kundens språkinställningar. Till exempel får en annons på polska köras på Amazon.de om den riktar sig till kunder som har valt ”polska” i språkinställningarna på Amazon.de.
• Annonser offsite som når målgrupper baserat på webbläsarens språkinställningar får använda det språk som anges i kundens språkinställningar. Detta gäller inte annonser som visas onsite. En annons på polska får exempelvis visas på en tysk webbplats om den riktar sig till kunder som har ställt in sin webbläsare för att visa webbplatser på polska.
• Väckningsskärmsannonser för Fire-läsplattor får använda enhetens språkinställningar för inriktning mot annonser på främmande språk.

Språkpreferens (LoP) är endast tillgängligt i USA (spanska) och Kanada (franska).

Det finns flera godkända sätt att använda LoP-signaler för annonsering. All annonsering som använder ett sekundärt språk i annonsmaterialet måste leda till en landningssida som delvis använder samma språk som annonsen, så att det blir en enhetlig upplevelse för kunden. All viktig information i annonsen måste vara på språket i språkpreferensen. Det gäller t.ex. upplysningar, juridisk information med mera. (Obs! Upplysningar om finansiella tjänster måste vara på samma språk som annonstexten eller erbjuda kundtjänstkontakt på det föredragna språket.)

Uppmaningen till handling får vara på engelska i annonser som utnyttjar språkpreferens.

Amazon förbjuder påtryckande språk för att undvika en känsla av brådska som kan störa kundens inköpsupplevelse.

Annonser måste intressera kunder utan att det verkar som att de utövar påtryckning eller pressar dem.

Annonser på Amazon får inte innehålla följande:

• Påtryckande språk som skapar en känsla av brådska (t.ex. ”Skynda innan lagret tar slut”)
• Upprepade utropstecken eller frågetecken (till exempel ”!!!”).
• Avslutande skiljetecken i uppmaning till handling (som ”Shoppa nu!”, eller ”Ta reda på mer?”)
• Kombinationer av två eller flera av följande element i en text som är kopplad till ett erbjudande: text i BARA STORA BOKSTÄVER, mellan kl. 20.30 och 05.00, utropstecken, stora teckenstorlekar (som ”MISSA INTE VÅRA SOMMARERBJUDANDEN!”).