Förtjäna tillit och lojalitet genom annonsering: Insikter för betalningsleverantörer och banker

Tillit är hörnstenen i alla goda relationer, däribland dem mellan konsumenter och deras leverantörer av finansiella tjänster. Branschinsikter pekar på att förtroendet för finansiella institutioner minskar.¹ Med tanke på att konsumenter förlitar sig på finansiella leverantörer i nästan alla aspekter av sina liv genomförde Amazon Ads en studie med över 2 000 amerikanska kunder som använder finansiella tjänster för att utforska sambandet mellan tillit och kundbeteende. Studien hade som mål att avslöja de faktorer som ligger bakom bristen på tillit till banker, kreditkortsföretag, låneinstitut och betalningsleverantörer, bedöma konsekvenserna för institutioner som inte förbättrar sina kundrelationer och fastställa hur de kan arbeta för att återuppbygga konsumenternas tillit.

Sammantaget visade undersökningen att konsumenterna anser att tillit är den viktigaste förutsättningen för att ingå avtal med leverantörer av finansiella tjänster, före låga eller inga avgifter, säkerhet, kundtjänst, bekvämlighet och konkurrenskraftiga priser.² Värdet av tillit är mycket stort. Finansiella institutioner som främjar detta kan stärka sina kundrelationer och inspirera till större handlingskraft. Enligt de tillfrågade konsumenterna skulle 40 % vara mer benägna att prova nya produkter och tjänster, 42 % skulle vara mer benägna att rekommendera sin leverantör till familj och vänner, medan 35 % skulle vara mer benägna att öka sina kontosaldon om de kände större tillit.³

Samtidigt är de som inte har tillit till sin leverantör i genomsnitt 1,7 gånger mer benägna att byta varumärke, varav 31 % aktivt överväger ett byte.⁴

Det är ingen överraskning att dolda avgifter eller kostnader, ändringar i avgifter eller policyer, bedrägerier och säkerhetsöverträdelser alla hämmar konsumenternas tillit. Mer överraskande var dock oron över opersonlig service. De svarande rapporterade genomgående att leverantörerna föreföll vara blint inriktade på att sälja, och behandlade kunderna med en standardiserad strategi istället för att försöka förstå deras individuella behov och omständigheter.

Konsumenternas önskan om mer personlig kontakt med finansföretag innebär en möjlighet för banker och betalningsleverantörer att proaktivt bygga upp tilliten genom skräddarsydd annonsering. Finansiella varumärken kan använda annonser för att nå ut till och skapa intresse hos konsumenter med produkter som kan vara bättre lämpade för dem genom att anpassa sig efter faktorer som ofta påverkar den ekonomiska situationen: livsstil, intressen, faser i livet, ekonomiska mål och ekonomiskt beteende. Som en del av undersökningen bad Amazon Ads konsumenterna att identifiera sig som en av åtta finansiella personligheter som skiljde sig åt utifrån dessa faktorer. Dessa personlighetstyper omfattar konsumenter som betraktar sig själva som: lyxorienterade, upplevelsesökande, reseentusiaster, investerare, ekonomiskt försiktiga, fyndjägare, skuldminskare eller med låga krav. Studien undersökte även spansktalande personer och konstaterade att USA förväntas bli det största spansktalande landet år 2050.⁵

Generellt sett har alla personlighetstyper en lägre benägenhet att byta leverantör när de känner full tillit till sin finansiella leverantör.⁶ Att förstå hur konsumenterna hanterar sin ekonomi hjälper dig att skapa personligt anpassade strategier som förtjänar tillit.

Ladda ned den fullständiga rapporten för att läsa om varje personlighetstyps inställning till ekonomi och hur
finansiella varumärken kan främja tillit genom skräddarsydda annonser som når ut till och skapar intresse hos konsumenter med produkter och fördelar som överensstämmer med deras behov.

Källor

¹ 2024 USA Studie om kundnöjdhet inom bankverksamhet för detaljhandeln. J.D. Power. USA mars 2024. N= 105 355.

² Amazon Ads anpassade forskning med Kantar. Förtjäna tillit och lojalitet genom annonsering: en insiktsstyrd guide för betalningsleverantörer och banker. Utförd i april 2025. USA Kvantitativ undersökningsbas: Konsumenter av finansiella tjänster N = 2 013, spansktalande amerikaner (300).

³ Amazon Ads anpassade forskning med Kantar. Förtjäna tillit och lojalitet genom annonsering: en insiktsstyrd guide för betalningsleverantörer och banker. Utförd i april 2025. USA N=2 013.

⁴ Amazon Ads anpassade forskning med Kantar. Förtjäna tillit och lojalitet genom annonsering: en insiktsstyrd guide för betalningsleverantörer och banker. Utförd i april 2025. USA N≥164.

⁵ Babbel för företag. USA mars 2025.

⁶ Amazon Ads anpassade forskning med Kantar. Förtjäna tillit och lojalitet genom annonsering: en insiktsstyrd guide för betalningsleverantörer och banker. Utförd i april 2025. USA Bas: Lyxorienterade N=162, Upplevelsesökande N=190, Reseentusiaster N=133, Investerare N=245, De ekonomiskt försiktiga N=392, Erbjudandesökande N=392, Skuldminskare N=321, de med låga krav N=178, spansktalande amerikaner N≥33.