Guide
Flerkanalig marknadsföring
En komplett guide med exempel
Flerkanalig marknadsföring är ett integrerat tillvägagångssätt för att nå kunder på flera olika beröringspunkter på ett samordnat sätt. Denna strategi gör det möjligt för företag att skapa sömlösa kundupplevelser och samtidigt förmedla konsekventa budskap i flera olika kanaler.
Registrera dig för att visa dina produkter och skapa kampanjer.
Begär hanterade tjänster. Budgetminimibelopp tillämpas.
Mät, förfina och optimera för framgång.
Engagera målgrupper under deras dagliga upplevelser.
Vad är flerkanalig marknadsföring?
Flerkanalig marknadsföring innebär att leverera samordnade marknadsföringsbudskap på olika digitala och fysiska beröringspunkter för att nå kunderna var de än befinner sig. Genom att organisera kampanjer i flera olika kanaler kan företag skapa sammanhängande kundupplevelser samtidigt som de analyserar resultatet på ett holistiskt sätt.
Hur fungerar flerkanalig marknadsföring?
Flerkanalig marknadsföring integrerar kundinsikter, konsekvent branding och skräddarsydd innehållsleverans med kundcentrerad resekartläggning för att skapa en enhetlig varumärkesupplevelse. Dessa element möjliggör sömlösa övergångar mellan beröringspunkter och effektivt multikanalsengagemang, vilket säkerställer att kunderna får en sammanhängande upplevelse oavsett var eller hur de interagerar med varumärket.
Detta tillvägagångssätt blir allt viktigare i takt med att konsumentbeteendet utvecklas. I undersökningen Beyond the Buy från Amazon Ads fann man att 75 % av de tillfrågade konsumenterna tänker på shopping flera gånger i veckan, vilket visar att kunderna alltid shoppar och upptäcker varumärken naturligt under sina dagliga upplevelser av innehåll, snarare än att följa en linjär väg från kännedom till köp.
Integrerade kundinsikter
Integrerade kundinsikter är viktiga i flerkanalig marknadsföring eftersom de gör det möjligt för företag att upprätthålla en fullständig och enhetlig bild av kundinteraktioner vid olika beröringspunkter. Med dessa omfattande insikter kan marknadsförare leverera skräddarsydda marknadsföringsupplevelser och fatta välgrundade beslut om när och hur de ska interagera med kunder vid olika beröringspunkter.
Konsekvent branding
Konsekvent branding i alla kanaler är avgörande för flerkanalig marknadsföring eftersom det hjälper till att skapa varumärkesigenkänning och bygger förtroende genom att ge kunderna en sammanhängande upplevelse, oavsett var de interagerar med företaget. När branding-element som budskap, visuell identitet och ton är enhetliga i alla kanaler stärker det varumärkesidentiteten och hjälper kunderna att sömlöst navigera mellan olika beröringspunkter.
Skräddarsytt innehåll
Ett skräddarsytt innehåll ger relevanta upplevelser som talar till med kundernas individuella preferenser, beteenden och behov i alla kanaler. Genom att dra fördel av kundsignaler för att skapa anpassade budskap och erbjudanden kan företag öka engagemanget, bygga starkare relationer och stimulera högre konverteringsfrekvenser när kunderna rör sig mellan olika beröringspunkter.
Kundcentrerad resekartläggning
Kundcentrerad resekartläggning i flerkanalig marknadsföring hjälper organisationer att förstå och optimera hur kunder interagerar med deras varumärke vid olika beröringspunkter, identifiera smärtpunkter och ger möjligheter till förbättringar. Genom att kartlägga hela kundresan kan företag utforma effektivare flerkanalsupplevelser som är anpassade till kundernas beteendemönster och preferenser och leder till en smidigare övergång mellan olika kanaler och en högre kundnöjdhet.
Sömlösa övergångar
Sömlösa övergångar inom flerkanalig marknadsföring gör det möjligt för kunder att enkelt förflytta sig mellan olika kanaler och samtidigt få en konsekvent och oavbruten upplevelse av varumärket. Denna flytande rörelse mellan beröringspunkter, oavsett om den går från sociala medier till en webbplats, från e-post till en fysisk butik eller från en mobilapp till kundtjänst, säkerställer att kunderna kan intressera sig för varumärket på sina föredragna beröringspunkter utan friktion och utan att bli frånkopplad under resans gång.
Multikanalsengagemang
Flerkanalsengagemanget i flerkanalig marknadsföring involverar strategisk samordning av interaktioner för olika beröringspunkter som sociala medier, e-post, webbplatser, mobilappar och fysiska platser för att skapa en sammanhängande kundupplevelse. Genom att synkronisera dessa olika kanaler och se till att de fungerar tillsammans istället för var och en för sig, kan företag få kontakt med kunder var de än är och samtidigt förmedla konsekventa budskap och en konsekvent servicekvalitet för samtliga beröringspunkter.
Varför är flerkanalig marknadsföring viktigt?
Flerkanalig marknadsföring är viktigt för moderna företag eftersom det stimulerar till ökat kundengagemang och förbättrad varumärkesuppfattning med hjälp av samordnade, konsekventa upplevelser på olika beröringspunkter. Organisationer kan få hjälp med att nå en bättre investeringsavkastning och bygga starkare relationer med sina kunder genom att dra fördel av insiktsdrivna lösningar och skapa enhetliga kundupplevelser.
Viktiga fördelar med flerkanalig marknadsföring
De viktigaste fördelarna med flerkanalig marknadsföring är ökat kundengagemang via konsekventa interaktioner vid flera olika beröringspunkter, förbättrad varumärkesuppfattning genom att bygga förtroende och trovärdighet med en sammanhängande närvaro, bättre investeringsavkastning genom att optimera marknadsföringskostnader och minska redundanser samt signaldrivna lösningar som ger omfattande insikter som kan ligga till grund för strategiska beslut. Tillsammans hjälper dessa fördelar företag att skapa effektivare kampanjer, stärka kundrelationerna och stimulera mätbar tillväxt i ett alltmer komplext digitalt landskap.
Ökat kundengagemang
Flerkanalig marknadsföring stimulerar till ökat kundengagemang genom konsekventa, meningsfulla interaktioner med kunder på alla beröringspunkter, vilket leder till starkare varumärkesrelationer och ökad kundlojalitet. Genom att engagera kunderna i deras föredragna kanaler och tillhandahålla relevanta, upplevelser som skapar kontakt, kan företag avsevärt öka kundnöjdheten och livstidsvärdet.
Förbättrad varumärkesuppfattning
En stor fördel med flerkanalig marknadsföring är möjligheten att skapa en sammanhängande, professionell varumärkesimage på alla beröringspunkter, vilket skapar förtroende och trovärdighet hos kunderna. När kunder möts av ett konsekvent budskap, en visuell identitet och servicekvalitet i flera olika kanaler får de en positivare uppfattning av varumärket, vilket leder till ökad lojalitet och förespråkande av varumärket.
Bättre investeringsavkastning
Flerkanalig marknadsföring stimulerar till bättre investeringsavkastning genom att optimera marknadsföringskostnaderna för kanalerna och skapa synergier som maximerar effekten av varje kundinteraktion. Genom att samordna budskap för flera kanaler och dra fördel av insikter för att nå kunder på ett effektivare sätt, kan företag minska överflödiga utgifter och öka konverteringstakten och kundens livstidsvärde.
Signaldrivna lösningar
Flerkanalig marknadsföring genererar omfattande signaldrivna lösningar genom att samla in och integrera kundbeteendeinsikter från flera olika beröringspunkter, vilket ger en komplett översikt över kundresan och interaktionsmönstren. Med denna enhetliga översikt kan företag fatta mer välgrundade beslut om sina marknadsföringsstrategier, optimera kanalprestandan och bättre förstå kundernas preferenser och behov vid alla beröringspunkter.
Vad är skillnaden mellan omnikanalsmarknadsföring och flerkanalig marknadsföring?
Flerkanalig marknadsföring är en strategi där man låter kanalerna arbeta tillsammans men ändå håller dem isär i viss grad, medan omnikanalsmarknadsföring skapar en helt integrerad och samtidig upplevelse i samtliga kanaler. Den största skillnaden är att omnikanalsmarknadsföring ger en mer sofistikerad och totalt enhetlig strategi där alla kanaler fungerar som ett sammanhängande system, medan det vid flerkanalig marknadsföring finns små skillnader mellan kanalerna samtidigt som man låter dem arbeta tillsammans.
Så skapar du en kampanj med flerkanalig marknadsföring
För att organisationer ska kunna skapa en kampanj med flerkanalig marknadsföring måste de identifiera tydliga kampanjmål, analysera önskade målgrupper och integrera sina mätsystem innan de tar fram en konsekvent innehållsstrategi för valda kanaler, implementerar verktyg för marknadsföringsautomisering och kontinuerligt övervakar och optimerar prestanda baserat på analys av flera kanaler.
Strategiutveckling
Strategiutveckling är grunden för en framgångsrik kampanj med flerkanalig marknadsföring då man behöver fastställa tydliga kampanjmål och KPI:er, skapa detaljerade kundprofiler, bestämma ideala resultat och mätkriterier samt kartlägga kundbeteenden för föredragna kanaler för att försäkra sig om en väl anpassad marknadsföringsstrategi. I den här fasen kan du tänka på forskningen från Amazon Ads rapportBeyond the Buy där man fann att 54 % av konsumenterna upptäcker varumärken medan de engagerar sig i underhållningsinnehåll och 50 % ser underhållning som en del av inköpsupplevelsen.1 Det innebär att din flerkanalsstrategi bör ta hänsyn till hur konsumenter rör sig flytande mellan underhållning och shopping, så att ditt varumärke visas vid rätt ögonblick i båda miljöerna.
Kanalplanering
Kanalplanering innebär att integrera kundinsikter i beröringspunkter och implementera omfattande mätverktyg och samtidigt strategiskt välja de effektivaste marknadsföringskanalerna för din målgrupp. Denna fas kräver att man noggrant definierar varje kanals specifika roll i kundresan och säkerställer att alla system kan kommunicera effektivt för att ge en sömlös upplevelse i flera kanaler.
Branding och budskap
Denna fas fokuserar på att skapa en enhetlig strategi för budskapet och tillämpa konsekvent branding i samtliga kanaler, samtidigt som man implementerar verktyg för marknadsföringsautomisering och utformar automatiserade kundresor med målet att säkra en sömlös leverans av varumärkesupplevelsen.
Lansering och implementering
I lanseringsfasen rullas kampanjen noggrant ut i alla valda kanaler och man implementerar utlösta svar och försäkrar sig om sömlös integrering av kanalerna. Samtidigt övervakar man noga det initiala kundengagemanget för att identifiera eventuellt nödvändiga justeringar.
Mätning och optimering
Under tiden kampanjen körs bör de marknadsföringsansvariga fortlöpande mäta nyckeltal för de olika kanalerna och analysera resultatinsikter i syfte att göra justeringar i realtid som kan förbättra kampanjens effektivitet.
Så hanterar du utmaningarna med flerkanalig marknadsföring
För att hantera utmaningar med flerkanalig marknadsföring bör organisationer investera i enhetliga beröringspunkter för mätning som på ett exakt sätt kan analysera kundinteraktioner i alla kanaler och samtidigt följa integritetsreglerna. Dessutom är implementering av tydliga attributionsmodeller, som säkrar konsekventa budskap i olika kanaler och regelbunden uppdatering av mätmekanismer för att ta höjd för förändringar på områdena för teknik och konsumentbeteende viktiga strategier för att övervinna dessa utmaningar.
Anpassning av strategi och process
Anpassningen av strategi och process skapar tydliga mål och konsekventa ramar för budskap, samtidigt som man fastställer standardiserade arbetsflöden och protokoll för kanalsamordning för att säkerställer att alla teammedlemmar förstår sina ansvarsområden och arbetar på ett sammanhängande sätt med de olika kanalerna.
Enhetligt mätsystem
Enhetliga mätsystem hanterar datasilor och ser samtidigt till att den valda marknadsföringstekniken är korrekt integrerad och kompatibel med alla beröringspunkter för att möjliggöra ett sömlöst signalflöde och en sömlös analys.
Kontinuerlig övervakning och optimering
Löpande analys av resultatmått och integrationsproblem möjliggör insiktsdrivna justeringar och uppdateringar av attributionsmodeller samtidigt som kanalsamordningen utvärderas och förbättras konsekvent för att bibehålla effektiviteten.
För att kunna hantera utmaningarna med flerkanalig marknadsföring krävs ett enhetligt tillvägagångssätt som kopplar samman resultaten från de olika beröringspunkterna. Amazon Ads tillhandahåller omfattande mätlösningar som gör det möjligt för annonsörer att förstå kanalens verkliga bidrag genom integritetssäkra förstapartssignaler och sofistikerade attributionsfunktioner. Genom att kombinera holistisk mätning med AI-driven marknadsföringsoptimering kan annonsörer se längre än till bara isolerade mätvärden och istället se hur taktiker för trattmarknadsföring kan interagera för att stimulera resultat. Denna integrerade översikt eliminerar datasilor, lyfter fram optimeringsmöjligheter och möjliggör ett effektivare beslutsfattande för att hjälpa till att stimulera en hållbar tillväxt.
Exempel på flerkanalig marknadsföring
Fallstudie
Dove lanserade en trattmarknadsföringskampanj som tog upp problem med kroppsbilden som kan hindra unga kvinnor från att delta i idrott. Varumärket kombinerade på ett strategiskt sätt Prime Video-annonser i Wild Card-spel under matcher i amerikansk fotboll på torsdagskvällar med streamad tv, displayannonser, Fire TV-skärmsläckarupplevelser och ett övertagande av hemsidan efter Super Bowl. Genom att dra fördel av Amazon Ads målgruppsinsikter kunde Dove nå både befintliga och nya kunder i flera olika kanaler samtidigt som de presenterade kulturellt relevanta figurer som Kylie Kelce och Venus Williams för att på ett autentiskt sätt koppla sitt uppdrag till produktutbudet. Kampanjen nådde 140 miljoner unika kunder, varav 35 % av genererade köp kom från förstagångsköpare.
Fallstudie
Revlon samarbetade med Horizon för att lansera produktlinjen Glimmer med en omfattande trattmarknadsföringsstrategi som integrerade Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video och streamade tv-annonser med Horizon Commerces NEON AI-drivna mätmotor. Kampanjen fokuserade på målgruppsstrategier baserade på köpbaserade beteenden istället för traditionell demografi och skapade anpassade segment som nya kunder av högt värde, besökare som överger kundvagnen och Sponsored Product-nyckelordsintresserade. Optimeringar i realtid under viktiga detaljhandelsögonblick drog fördel av upptäckten att tittare som exponerades för både Prime Video och sökning uppvisade en 24 gånger högre köpfrekvens. Lanseringen överträffade prognoserna med 120 % och en försäljningstillväxt på 170 %.
Fallstudie
Haleon utvecklade en omfattande multikanalsstrategi med olika Amazon Ads-format, bland annat Prime Video-annonser, onlinevideoannonser, displayannonser, och sponsrade annonser för att nå konsumenter i hela tratten. Det globala konsumentvårdsföretaget genomförde regionspecifika studier för att mäta nyckeltal för omnikanalsresultat för över olika varumärken och geografiska platser och testade olika kombinationer av annonseringsformat för att förstå den kollektiva påverkan. Kampanjer med 3–4 annonsformat genererade 10 fler sidvisningar jämfört med de som bara använde 1–2 format. Haleon och Amazon Ads konsoliderade dessa lärdomar till en global spelbok och uppnådde en ROI på 153 % för trattmarknadsföringskampanjer jämfört med tillvägagångssätt med ett enda mål, och en ökning av offlineförsäljningen med 10 %.
Kanaler som är tillgängliga via Amazon Ads
Varumärken kan få tillgång till ett brett utbud av kanaler och lösningar via Amazon Ads för att skapa en flerkanalig marknadsföringsstrategi för att nå kunder var de än befinner sig.
Nå engagerade målgrupper med annonser tillsammans med premiumfilmer och TV-program på Prime Video.
Knyt an till passionerade fans under live-sportevenemang på Prime Video, en växande marknadsföringskanal för varumärken.
Engagera dig i den livliga och interaktiva communityn på Twitch, en livestreamingtjänst för spel, underhållning och annat.
Annonsera på världens mest populära och auktoritativa källa för film, TV och kändisinnehåll.
Nå lyssnare på Amazon Musics kostnadsfria annonsstödda nivå och via Alexa-aktiverade enheter med hjälp av ljudannonser.
Utöka din räckvidd i ett nätverk av förstklassiga tredjepartsutgivare och streamad-tv-appar.
Vanliga frågor
Om du har begränsad erfarenhet kan du kontakta oss och be om tjänster som hanteras av Amazon Ads. Budgetminimibelopp tillämpas.
Källor
1 Amazon Ads anpassade forskning med Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Genomfördes mars–juli 2025. Sammanställda data från Australien, Brasilien, Kanada, Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Japan, Mexiko, Storbritannien och USA. N = 14 000.