Ad Intel: Fem expertstrategier för att öka kundlojalitet och livstidsvärde på Amazon – från Envision Horizons

På dagens alltmer konkurrensutsatta marknadsplats fortsätter många varumärken att avsätta oproportionerliga resurser till kundförvärv samtidigt som de missar den betydande tillväxtpotentialen i kundlojalitetsinitiativ. I vårt arbete med ledande varumärken inom flera kategorier har vi själva sett hur strategiska lojalitetsinvesteringar kan driva hållbar tillväxt.

Att fokusera på befintliga kundrelationer förbättrar inte bara bibehållandet, utan det påverkar företagets resultat genom ökad köpfrekvens, högre genomsnittliga beställningsvärden och mer förutsägbara intäktsflöden. Här kommer fem strategier på expertnivå som kan förbättra dina kundlojalitetsinsatser och leverera mätbar påverkan för företaget.

1. Optimera Prenumerera och spara

Med Prenumerera och spara-modellen får du en kraftfull metod att bygga upp kundlojalitet och skapa förutsägbara intäkter när de finns tillgängliga. Envision Horizons interna kundinsikter visar att prenumeranter har 3 ggr högre livstidsvärde (LTV) jämfört med vanliga kunder, lägger större beställningar och köper 2,5 gånger så ofta.¹

De mest framgångsrika prenumerationsstrategierna balanserar kundförvärv med långsiktig lönsamhet. Forskning från Envision Horizons visar på att även en blygsam 5 % säljarfinansierad rabatt kan fördubbla konverteringstakten för prenumerationer. Vi har märkt att en kombination av en rabatt på 20 % för nya prenumeranter följt av en standard prenumerationsrabatt på 10 % har gett optimala resultat i många fall. Det skapar en attraktiv startpunkt samtidigt som lönsamheten bibehålls på lång sikt.²

Varumärken kan använda Sponsored Products-annonser som ett sätt att fånga uppmärksamheten hos kunder med hög avsikt, och sedan använda en kupong för första köpet genom Prenumerera och spara för att få till köpet. För mer avancerade annonseringsstrategier kan varumärken använda Amazon DSP och Amazon Marketing Cloud (AMC) för att analysera prenumerantbeteende, skapa målgruppssegment med hög LTV och optimera utgifterna så att de spenderas på taktiker som driver upprepade köp och långsiktigt värde.

2. Utnyttja försäljningsevenemang för att bygga långvariga kundrelationer

Stora försäljningsevenemang som Prime Day ses ofta främst som förvärvsmöjligheter, men våra data visar att de kan vara stora lojalitetsbyggande ögonblick när de hanteras på ett strategiskt sätt.

Under Prime Day rekommenderar vi att du ökar din investering i vinstgivande och utvalda produkter, antingen genom högre annonsutgifter eller större rabatter. Eftersom Prime Day vanligtvis driver högre konverteringstakter generellt är det ett bra tillfälle att sätta in extra resurser för de produkter som presterar bäst. Se till att du har erbjudanden som åtminstone är jämförbara med vad dina konkurrenter erbjuder.

Remarketing efter evenemanget är också viktigt. Vi rekommenderar att du ställer in kampanjer för återinriktning efter visning i Amazon DSP ungefär en vecka före evenemanget och sedan aktiverar 7- och 14-dagars Lookback-fönster efter Prime Day. Med det här tillvägagångssättet kan du nå de som hittat dig organiskt under Prime Day, annonsexponerade kunder från tidigare Prime Day-erbjudanden, de som lagt produkter i sin kundvagn men inte köpt och nya kunder som förvärvats under evenemanget.³

3. Använd strategier för trattmarknadsföring för att bygga upp varaktig varumärkesaffinitet

I takt med att förvärvskostnaderna stiger når många varumärken tillväxtplatåer där traditionell annonsering i lägre delen av tratten inte längre ger hållbara resultat.

Rakhyvelmärket Harry's stod till exempel inför en betydande utmaning i Storbritannien där den organiska försäljningen, trots att man implementerade bästa praxis för annonsering, inte ökade. Nästan 75 % av deras nya kunder förvärvades genom allt dyrare sökannonsering, vilket skapade en ohållbar kostnadsstruktur för kundförvärv.⁴

Vi hjälpte Harry’s att implementera en strategi med fyra faser som började med att minska annonsering i lägre delen av tratten och öka varumärkeskännedomen genom streamande TV-annonser. Vi nådde sofistikerade målgrupper genom Amazon DSP och optimerade tillvägagångssättet för att fånga den ökade varumärkesefterfrågan som genererats. Resultaten visar kraften i det här tillvägagångssättet: en ökning på 35 % av varumärkesrelaterade sökningar, en tillväxt på 30 % för genomsnittlig organisk försäljning per vecka och en ökning på 7 % av den genomsnittliga annonsförsäljningen per vecka.⁵

Vi anser att sofistikerade varumärken i alla storlekar inte bör se användning av streamande tv och sponsrad tv som att man byter ut resultat mot varumärkesbyggande, utan istället som ett symbiotiskt förhållande där initiativ i övre delen av tratten direkt förbättrar resultat i lägre delen av tratten.

4. Använd avancerad inriktning för att öka livstidsvärdet

Varumärken kan använda sofistikerade annonseringsverktyg som Amazon DSP och Amazon Marketing Cloud (AMC) för att identifiera viktiga konverteringspunkter i kundresan där strategisk inriktning dramatiskt kan öka livstidsvärdet.

Ett exempel är när vårt team hjälpte Skylar Clean Beauty att konvertera kunder som köpte parfymer i Discovery set till kunder som köpte parfym i full storlek genom att implementera skräddarsydda remarketing-kampanjer via Amazon DSP. Det här tillvägagångssättet ledde till att återköpsfrekvensen ökade från 16 % till nästan 25 %, och försäljningen av parfymer i full storlek ökade med 81 %.⁶

Ett annat exempel är när vi utnyttjade Lookalike-målgrupper i AMC åt ett skönhetsmärke baserat på deras Prenumerera och spara-kunder för att dramatiskt förbättra annonseringens effektivitet. Deras Lookalike-målgrupper via AMC levererade 3–5 gånger bättre avkastning på annonskostnader (ROAS) jämfört med andra kampanjer. Målgrupperna drev inte bara högre frekvens för lägg-till-i-kundvagn (13 % vs. 9 % för andra kampanjer), utan de levererade också betydligt bättre konverteringstakt (23 % vs. 12 % för andra kampanjer).⁷

För varumärken med begränsad budget är att fokusera på värdefulla kundsegment (särskilt Prenumerera och spara-kunder) den mest effektiva vägen till att bygga upp kundlojalitet i skala.

5. Främja lojalitet med verktyg för varumärkesbyggande

Kundlojalitet frodas när varumärken skapar konsekventa, meningsfulla upplevelser. På Amazon kan strategisk användning av verktyg för varumärkesbyggande omvandla flyktiga interaktioner till varaktiga relationer.

Ledande varumärken utnyttjar verktyg som A+-innehåll och Brand Stores för att förmedla sin unika röst och värderingar utöver grundläggande produktfunktioner.

Du kan till exempel skapa anpassade inköpsupplevelser för dina kunder genom en strategisk organisering av din Brand Store. Ett hudvårdsmärke kanske vill överväga att ordna produkter efter behov (torr, oljig, känslig) i dedikerade flikar för att hjälpa kunderna att snabbt hitta lösningar skräddarsydda för deras specifika behov. Små detaljer som detta kan omvandla surfning till relationsbyggande.

Du kan också skapa djupare kundkontakter genom A+-innehåll som visar empati för kundernas utmaningar och förenklar deras beslutsresa, så att ett överväldigande produktval förvandlas till ett intuitivt. Ett varumärke för friluftsutrustning skulle till exempel kunna skapa jämförelsetabeller som kopplar ihop campingutrustning med verkliga äventyrssammanhang (”bilcamping”, ”lättviktsvandring”, ”vinteräventyr”) så att kunderna själva kan identifiera sin perfekta matchning baserat på deras friluftsliv, inte bara tekniska funktioner.

Att fokusera på bibehållande snarare än bara förvärv är en förbisedd möjlighet i marknadsföring idag. När kunder möter konsekvent, autentisk varumärkeskommunikation i varje steg av sin Amazon-resa fördjupas deras koppling från att bara ta det som är enklast till genuina preferenser och lojalitet.

Om författaren

Laura Meyer är VD och grundare av Envision Horizons, en avancerad partner hos Amazon Ads. Byrån hjälper premiummärken att skapa kännedom, skaffa marknadsandelar och driva lönsamhet med hjälp av Amazons ständigt växande svit av annonseringsfunktioner.

Källor

^1–2 Data om värdet hos prenumerationskunder från Envision Horizons kundforskning inom skönhets-, kosttillskotts- och husdjurskategorier, 2024–2025.

³ Envision Horizons kundportfölj under och efter Prime Day 2024.

^4–5 Data från Harry's-fallstudie i Storbritannien, insamlad januari–december 2024.

⁶ Skylar Clean Beauty-resultat från DSP-implementering, 2023.

⁷ Resultatnyckeltal från Lookalike-målgrupper via AMC från fallstudie av skönhetsmärke, mars 2025.