Så hjälper Amazon Live-värdarna Makho Ndlovu och Devyn Simone varumärken att få kontakt med målgrupper

Devyn Simones pappa säger att hon skulle kunna prata med en vägg.

”Jag har alltid varit intresserad av det som är äkta. Jag älskar att småprata. Jag älskar att få kontakt”, sade hon under en session på Cannes Lions International Festival of Creativity. Och hon har haft god användning av sin kommunikationsförmåga under karriären i nöjesvärlden, bland annat som praktikant på MTV:s The Real World och nu som Amazon Live-värd där hon pratar med kunder runt om i världen för att hjälpa dem att upptäcka nya produkter.

Simone mötte upp med Amazon Live-värden och kollegan Makho Ndlovu och Wayne Purboo, vice VD för Amazon Shopping Video, för att diskutera utvecklingen för köpbara livestreams och dela med sig av sina erfarenheter som innehållsskapare på detta innovativa område.

För Simone och Ndlovu är äkthet hörnstenen i framgångsrik livestreamshopping. Ndlovu, som gick från nöjesjournalistik på Essence and People Magazine till Amazon Live, berättade hur hennes förhållningssätt utvecklades från att försöka upprätthålla en polerad version av sig själv till att omfamna sitt äkta jag. ”Nu skämtar jag bokstavligen med människor och säger att jag skulle kunna göra Amazon Live i sömnen. Inte för att jag tar lätt på det, utan för att jag bara är mig själv”, förklarade hon.

Simone lyfter fram sin bakgrund inom reality-TV som hon menar har hjälpt henne att känna sig bekväm med att vara sig själv. ”Att vara med i The Real World ... var som en stor men bra chock för systemet och jag fick lära mig att vara helt bekväm med att vara mig själv”, noterade hon. Denna förmåga till autenticitet har hjälpt henne att bygga en lojal följarbas som litar på hennes produktrekommendationer och ständigt intresserar sig för hennes innehåll.

Skapa en community genom interaktivt berättande

En av de mest effektiva aspekterna av liveshopping är möjligheten till att skapa äkta kontakt med tittarna.

”Jag älskar att spela spel med målgruppen, jag älskar frågesport ... de stöttar varandra så bra att de till och med interagerar med varandra”, sa Simone när hon fick frågan hur hon tänker kring målgruppsinteraktionen. Förhållningssättet att skapa en gemenskap har visat sig vara framgångsrikt. Tittarna deltar aktivt i olika diskussioner och, något som är viktigt, gör inköp under streams.

Känslan av gemenskap är viktig för konsumenterna. Enligt undersökningen From Ads to Zeitgeist från 2024, vill 66 % av konsumenterna känna mer tillhörighet och större gemenskap och sex av tio konsumenter håller med om att varumärken skapar gemenskaper och förenar människor. Samtidigt visar den nyligen släppta undersökningen Beyond the Generational Divide från Amazon Ads hur viktigt gemenskaper är för att nå målgrupper. Konsumenter enas nämligen 2,2 gånger mer till följd av gemenskaper än till följd av ålder eller generation.

Ndlovu agerar på samma sätt i sina streams som när hon pratar med sin ”gruppchatt” och får produktrekommendationer att kännas som naturliga samtal vänner emellan. Denna immersiva berättarteknik hjälper tittarna att föreställa sig produkterna i sina egna liv, samtidigt som ett autentiskt varumärkesbudskap bibehålls.

Med Amazon Live anordnar varumärken videoshoppingupplevelser med värdar på Amazon och dessa upplevelser kombinerar immersivt berättande, social interaktivitet och möjligheten att shoppa sömlöst. Amazon Live förser varumärken med ett interaktivt verktyg för att intressera kunderna med hjälp av kända innehållsskapare som Ndlovu och Simone, vilket ökar övervägandet och upptäckten av produkterna genom autentiska, pedagogiska och inspirerande innehållsupplevelser.

Varumärkessamarbeten som ger avtryck

När det gäller varumärkessamarbeten betonade Simone och Ndlovu vikten av att ha en personlig koppling till produkterna. Ndlovu nämnde Samsung som ett exempel, ett varumärke som hennes familj använder i hemmet.

”Det jag verkligen älskade med den streamen är att jag fick möjligheten att prata om produkten på ett autentiskt sätt”, förklarade Ndlovu. ”Jag är inte teknikintresserad, men jag vet vad som är viktigt för kunderna – kamerakvalitet, batteritid och design.”

Simone har en liknande koppling till Furbos husdjurskameror. ”Det betydde verkligen mycket för mig”, sa Simone. ”Min hund kunde vara med på det. Det kändes som att hela familjen var med på det. Och nu har vi dem i alla rum hemma.”

Nyckeln till framgångsrika varumärkessamarbeten är grundliga efterforskningar och en presentation som känns äkta. ”Jag blir vad jag brukar kalla en miniexpert”, förklarade Ndlovu och beskrev hur hon gör noggranna efterforskningar om varumärket innan hon översätter den tekniska informationen till innehåll som målgruppen kan relatera till.

Framtiden för liveshopping

Detaljhandelslandskapet är i ständig utveckling och Simone och Ndlovu ser livestreamshopping som ett kreativt format som lämpar sig väl för varumärkens strategier för social handel. Simone betonade hur effektiv liveshopping är för att skapa flera olika beröringspunkter med konsumenter under en enda session och noterade att ”det stöder helt enkelt allt annat de gör i sin kampanj.”

Vad hade de för råd till varumärken som överväger att använda sig av liveshoppingformatet? ”Var inte sist på bollen”, uppmanade Simone och lyfte fram hur formatet blir allt viktigare för konsumentresan. Ndlovu tillade att varumärken borde ”hitta rätt innehållsskapare, den som bäst anpassar sig till varumärket” och lita på att personen skapar en kontakt som känns äkta med målgruppen.

Denna typ av äkthet kan tilltala målgrupper över generationerna. Enligt undersökningen Beyond the Generational Divide från 2025, från Amazon Ads, föredrar 57 % av de tillfrågade konsumenterna annonser som återspeglar universella upplevelser, snarare än riktar sig till specifika åldersgrupper och tre av fem tillfrågade konsumenter säger att de gillar varumärken som talar till deras värderingar och intressen.

Liveshoppingen har en fortsatt god tillväxt och framgångarna för innehållsskapare som Ndlovu och Simone visar på vikten av en kontakt som känns äkta för att hjälpa till att öka handeln. Deras erfarenheter visar att när varumärken och innehållsskapare arbetar tillsammans med förtroende och autenticitet, kan de skapa övertygande innehåll som inte bara ökar försäljningen utan också skapar varaktiga relationer med tittarna.

Och naturligtvis hjälper det alltid att kunna prata med en vägg.