Fallstudie
Reckitt ökar kundlojaliteten i Brasilien med en Prenumerera och spara-kampanj
Reckitt Benckiser producerar hälso-, hygien- och hemprodukter för konsumenter runt om i världen. Företaget driver flera varumärken, däribland Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP och Finish.
Fokus på kundlojalitet
Som ett etablerat multinationellt företag medger Reckitt att fortsatt tillväxt är avgörande för fortsatt konkurrenskraft. År 2022 arbetade Reckitt med Amazon Ads och deras lokala byrå Cadastra för att främja tillväxten av sin verksamhet på Amazons nätbutik i Brasilien. Medan förvärv av nya kunder – att få in leads från övre delen av marknadsföringstratten – är en vanlig tillväxtstrategi för marknadsföring, insåg Reckitt vikten av den roll som deras befintliga kundbas har i deras fortsatta framgång. För sin annonskampanj valde de att fokusera på nedre delen av marknadsföringstratten och öka lojaliteten genom att satsa på återkommande köp.
Vi är stolta över att delta i ett så stort projekt som det här. Att få chansen att företräda den exponentmarknad som detaljhandelsmedia är, är en enorm tillfredsställelse för vårt team som försöker dra full nytta av datavetenskapen i sitt arbete med att förvandla kvalitetsresultat till åtgärder för våra kunder. Synergin mellan Reckitt- och Cadastra-teamen – i kombination med Amazon Ads kraftfulla marknadsföringsverktyg – är pelarna som stöder denna vinnande strategi, vilket skapar rekordresultat för kampanjerna.
– Henrique Casagranda, Associate Partner and Media Director, Cadastra
Uppnå tillväxt av prenumeranter
Programmet Prenumerera och spara var centralt för Reckitts kampanj. Genom detta program kan kunderna prenumerera på specifika produkter och få återkommande leveranser med 10 eller 15 % rabatt, beroende på antalet prenumerationer. Genom att underlätta leveransen av utbudet för kundernas mest använda produkter kan Prenumerera och spara hjälpa till att öka lojaliteten på ett sätt som gynnar både varumärket och kunderna.
Kampanjen använde målgrupperna In-market och Lifestyle genom Amazon DSP och återmarknadsförde till kunder som tidigare köpt Reckitt-produkter. Detta gjorde det möjligt för dem att nå de mest relevanta målgrupperna, de som sannolikt var intresserade av både Reckitts produkter och Prenumerera och spara-programmet. Annonserna presenterade sina varumärken med budskap som förmedlade fördelarna med Prenumerera och spara. För att öka kännedomen och få in nya kunder ville Reckitt även arbeta upp produktsynligheten med hjälp av sponsrade annonser.
Under kampanjen såg Reckitt en ökning från månad till månad på 346 % i antalet Prenumerera och spara-kunder för sina varumärken.1
Den växande konkurrensen på alla marknadsplatser har gjort att nya kunder blir en allt mer arbetsintensiv uppgift. I den meningen var kampanjerna för Prenumerera och spara viktiga för att bygga en mycket mer lönsam verksamhet. Kampanjen visade sig vara en viktig inkomstkälla, med en av de högsta avkastningarna på annonskostnader i vår verksamhet. Den konverterade kunder med en genomsnittlig köpfrekvens i högre takt än vi konverterade nya kunder. Prenumerera och spara kommer säkerligen att fortsätta vara en strategisk pelare för vår verksamhet under de kommande åren.
– André Canabrava, E-commerce and Media Performance Manager, Reckitt
1 Data från annonsören, Brasilien, 2022