Nespresso använder Amazon DSP för att bygga långsiktiga kundrelationer

Nespresso är känd för sina innovativa maskiner som hjälper miljontals att njuta av premiumkaffe i portionskapslar och tillämpar samma engagemang för kvalitet i sin reklam.

Merkle, en av dess marknadsföringsbyråer, testade Amazon DSP för att programmässigt nå Amazons kunder på Amazon.com och på webben.

Efter den inledande kampanjen avslöjade dataanalysen en insikt som uppmuntrade Nespresso att försöka igen, men med en annan strategi som överträffade nyckeltal.

I oktober 2014 samarbetade Merkle med Amazon Ads för att annonsera till Amazons kunder. Målet var att driva försäljningen av Nespresso-maskiner på Nespresso.com och hålla sig inom en kostnad per förvärv (CPA) budget. Metoden omfattade följande:

• Använda Amazon DSP för att engagera kunder på Amazon.com och på webben.
• Erbjuder en kredit med maskinköp från Nespresso.
• Genomföra en analys av Nespresso.com besökare.
• Delta i en utökad Amazon-kampanjrapportering betatest.

Efter kampanjen fick teamen reda på att maskinförsäljningen på Nespresso.com låg över budgetkravet för CPA. För djupare förståelse vände sig teamen till Amazons kampanjrapportering, som inkluderade 15 nya mätvärden tillgängliga för betatestare.

De observerade en betydande lyft i annonsgenererad försäljning på Amazon. Medan kampanjen riktade kunder till Nespresso.com köpte Amazons kunder som exponerades för kampanjen även Nespresso-maskiner på Amazon. När försäljningen av Nespresso-maskiner på Amazon kombinerades med maskinförsäljningen på Nespresso.com slog kampanjen CPA-målet med över 70 % för vissa SKU:er och försäljningen var 3 gånger högre än Amazon jämfört med de planerade målen.

Denna insikt ledde teamet att fortsätta testet fram till december. Förutom att kampanjen låg långt under CPA-målet fortsatte kunderna att köpa maskiner på Amazon.

Efter att ha lärt sig detta köpte teamet för första gången annonser som länkade till Nespresso-maskiner på Amazon, medan andra annonser fortsatte att driva kunder till Nespresso.com.

I februari testade teamet ytterligare två erbjudanden för första gången: Amazons Product Display Ads* och dess mobila placeringar. Nespresso integrerade kraften i unika och välbekanta Amazons kundrecensioner av sina maskiner direkt i sina annonsenheter för att hjälpa kunderna att fatta smartare köpbeslut.

Mobilplaceringarna hjälpte till att öka medvetenheten och besöken på Nespressos produktdetaljsidor på Amazon, vilket gav mer maskinförsäljning på Amazon och en ROAS (avkastning på annonsutgifter) över Amazons kategoririktmärke.

Nespresso och Merkle fortsätter att förnya sig med Amazon för att starta nya kundrelationer. Våren 2015 började de övergå från att utnyttja Amazons kampanjhanteringsinställningar på en införandebeställningsbasis för att direkt skapa och hantera Amazon DSP-kampanjer på egen hand.

Läs mer om kaffeannonsering.