Hur McDelivery drev engagemang och förändrade varumärkesuppfattningen

McDonald's öppnade första gången i Des Plaines, Illinois, 1955. Företagets mål har alltid varit att erbjuda konsekvent tillagad kvalitetsmat som smakar likadant på varje plats, varje gång. 1967 öppnade den första McDonalds-restaurangen utanför USA sina dörrar i Richmond, British Columbia. En snabbspolning fram till idag, då nära 3 miljoner gäster besöker 1 400 restauranger runt om i Kanada varje dag.

McDelivery är McDonald’s matleveranstjänst som levererar kundernas favoritmenyalternativ direkt till deras ytterdörr. McDelivery lanserades i Kanada 2017 och blev snabbt en högsta affärsprioritering för McDonald's när restaurangerna var tvungna att stänga för matservering inne i restaurangerna 2020.

Skapa en insiktsdriven kampanj

Med vetskap om att familjer spenderade mer tid hemma tillsammans än någonsin tidigare, reflekterade McDonald's Canada och mediebyrån OMD på några av de positiva aspekterna av denna nyfunna ”samhörighet”. För många innebar det mer tid runt middagsbordet, som också blivit klassrummet, kontoret, spelrummet och måltidsutrymmet.

ComScore-data visade att McDonald’s mobilappanvändare var 198 % mer benägna än den genomsnittliga kanadensaren att använda Amazons mobilapp och 125 % mer benägna att handla på Amazon.ca Dessa insikter indikerade att även om McDonald’s mat inte säljs på Amazon.ca, var McDonald’s kunder aktiva och interagerade med Amazon hela dagen.

Varumärkes-, kreativa och medieteam arbetade tillsammans med Amazon Advertising för att utveckla ”McDelivery and a Movie”, och skapade anpassade McDelivery ”hubs” på Amazon.ca och FireTV. Hubbarna innehöll en lista med filmer som kunderna kunde titta på under en familjefilmkväll, samt en köpbar karusell av filmkvällstillbehör som popcornskålar och pyjamasar. Trafikdrivande display-banners och onlinevideoannonsmaterial utvecklades speciellt för den här kampanjen och kördes över Amazon.ca, IMDb, Twitch och Thursday Night Football.

”Genom vårt samarbete med Amazon Advertising kan vi tryggt säga att vi kunde arbeta tillsammans med kulturella trender i realtid för att leverera den bästa möjliga kampanjen för våra kunder.”

— Michelle Mcilmoyle, Senior National Marketing Manager, McDonald’s Kanada

Interaktionen med McDelivery-annonser och trafiken till McDeliverys landningssidor överträffade kampanjförväntningarna. Användaren uppehöll sig vid McDeliverys kampanjhubbar nästan 250 % längre än Amazons standardriktmärken, och tre fjärdedelar av alla klick inom Amazon.ca:s McDelivery-hubb var på knappen ”Få McDelivery”. Förutom klick och ordrar bidrog kampanjen till att ändra uppfattningarna om McDonald’s varumärke som leveransledare.

”Den här kampanjen var en riktigt bra poäng för McDonald's. För ett varumärke som inte säljer på Amazon kunde vi uppnå banbrytande resultat med hjälp av några av Amazon Advertisings erbjudanden för att nå rätt kunder, med rätt budskap, vid rätt tidpunkt.”

— Simon Ross, koncernchef för innovation, OMD

Titta på videon nedan för att lära dig mer om McDelivery-kampanjen och hur McDonald's utnyttjade Amazon DSP, Twitch, IMDb och FireTV för att nå ut till och engagera kunder under 2020.

1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix, juni 2020, rapport över korsbesökande
3 Amazon Internal-data, 2020