Fallstudie

CIBC använder belönade annonser för att öka värdet och belöna kunder när de använder kreditkort

Flicka ler och håller i en mobil och ett kreditkort

CIBC är ett nordamerikanskt finansinstitut som har åtagit sig att skapa bestående värde för sina kunder, team och samhällen när de aktiverar sina resurser för att bygga en säkrare, rättvisare och mer hållbar framtid.

Hjälper till att driva kortinnehavarens engagemang med ”Deal Days”

CIBC letar alltid efter sätt att erbjuda mer värde till sina kunder när de använder sina CIBC-kreditkort. De tror att incitament och belöningar skapar unikt värde och kan bidra till att stärka relationen mellan banken och deras kunder.

År 2021 deltog CIBC i ”Deal Days” och handplockade produkter från Amazon Store för att erbjuda rabatt när kunder betalade med sina CIBC-kreditkort.

För 2022 ville CIBC driva skala och förbättra kundupplevelsen, så de sökte en möjlighet att skapa större kännedom för sina kortinnehavare att dra nytta av specialerbjudanden de tillhandahöll. Det var då CIBC vände sig till belönade annonser med Amazon Ads för att ge mer överraskning och glädje till sina kunders upplevelser i Amazon Store.

Använda belöningar för att uppmuntra kundåtgärder

Belönade annonser lanserades i Kanada av Amazon Ads 2022 i Amazon Store och ger varumärken ett unikt sätt att nå och engagera sin målgrupp. Belönade annonser stimulerar kunder genom att erbjuda en extra fördel, till exempel en shoppingkredit eller rabatt. Dessa belöningar tillhandahålls i gengäld för att vidta en specifik åtgärd, som att titta på en video eller skanna en QR-kod.

Våren 2022 ville CIBC använda belönade annonser för att skapa ett specialerbjudande för kortinnehavare. De gjorde det genom att ge ett incitament för kortinnehavare att använda ett CIBC-kreditkort för att göra ett köp från Amazon Store i Kanada. Kunder som spenderade 150 CAD eller mer på kvalificerade produkter i Amazon Store med sitt CIBC-kreditkort under kampanjen fick en kredit på 20 CAD, som automatiskt tillämpades på deras köp.

CIBC presenterade erbjudandet med hjälp av Amazon-annonser via Amazon DSP och Fire TV inline banners, vilket genererade kännedom bland deras kunder på Amazon. CIBC använde också e-post och egna digitala kanaler för att kommunicera med sina kortinnehavare om kampanjen.

Ett entusiastiskt kundsvar

Att lägga till en belöning till deras Amazon Ads-media hjälpte till att göra CIBC:s specialerbjudande ännu mer framgångsrikt. Kampanjen hjälpte till att driva 6,6 gånger fler inköp än varumärkets tidigare Deal Days-kampanj. 1 I själva verket beslutade deltagande kunder i genomsnitt att spendera mer än det lägsta belopp som krävdes för den erbjudna kampanjen.

”Vi vet att våra kunder värdesätter belöningar och incitament som en del av att vara CIBC-kreditkortsägare”, säger Nirmela Malkic, Manager Client Engagement & Retention på CIBC. ”Ofta är utmaningen att skapa kännedom och göra det enkelt för kunderna att använda erbjudandet, särskilt vid inköpsstället för att driva omedelbar tillfredsställelse. Belönade annonser gjorde upplevelsen sömlös att marknadsföra och belöna, vilket vi tror är en viktig del av dessa otroliga resultat.”

”Vi var mycket nöjda med resultaten som CIBC kunde uppnå i sin kampanj”, säger Nick McLachlan, produktmarknadsföringschef för de belönade annonser som erbjuds via Amazon Ads. ”Att anpassa belöningar till deras bredare kampanjinsatser bidrog till att göra det ännu mer relevant för kunderna, medan deras användning av betalda och ägda kanaler säkerställde att de kunde skapa medvetenhet för att hjälpa kunderna att vidta åtgärder i rätt tid.”

1 Data som tillhandahållits av annonsör, CA, 2022