När ett stort telekomvarumärke var rikt på förstapartssignaler. Amazon Ads hjälpte dem att optimera det för att få en bättre kampanj.

När ett stort telekomvarumärke, som erbjuder kabel- och bredbandstjänster i USA till över 6 miljoner hem och 335 000 företag i 18 stater, ville tänka om hur de utnyttjade sina egna förstapartssignaler, visste Slalom och iProspect vart de skulle vända sig. Som ett varumärke som inte säljer i Amazon-butiken arbetar varumärket med Amazon Ads för att nå ut till kunder som för närvarande inte prenumererar på kommunikationsföretagets svit av tjänster, inklusive internet, telefon och kabel. Varumärket har till stor del använt sin egen bas av kundinformation som hjälp att identifiera vem som har eller inte har blivit kund, men i ett försök att nå nya målgrupper började telekomvarumärket ompröva sin strategi.

Med målet att nå nya kunder genom att utnyttja en kombination av Amazons signaler, deras egna förstapartssignaler och undertrycka de som redan är kunder när de distribuerar marknadsföringskampanjer, kontaktade varumärket Amazon Ads för att se hur skärningspunkten för information kunde hjälpa telekomjätten att nå ut till kunder som för närvarande inte prenumererade på deras tjänster. Varumärket riktade sin uppmärksamhet mot fyra instrumentella produkter 2023 som lade grunden för deras Amazon Ads-strategi: Audience-API, konverterings-API, Performance+ och Amazon Marketing Cloud. Var och en har sina egna robusta fördelar, men när de används tillsammans har kombinationen av produkter potential att ge starkare prestanda, främja en minskning av avfall och ge mer användbara insikter.

Liksom alla annonsörer förändras telekomvarumärkets kundbas ständigt, med nya kunder som dagligen registrerar sig för internet eller köper en trådlös tjänst. Men katalogiseringsprocessen bakom den förändrade kundbasen är både lång och utsatt för mänskliga fel, vilket leder till bortkastade annonskostnader och en dålig kundupplevelse. Tillsammans med Capgemini använde varumärket Amazons målgrupps-API för att maximera signalerna som de använde för att matcha sina förstapartsmålgrupper med Amazons, inklusive namn, e-postadress, postadress och telefon. Som ett resultat såg telekomvarumärket en drastisk förbättring av matchningsgraden, alltså förmågan att korskontrollera förstapartssignaler mot varandra, och de upplevde en ökning från 60 % till 90 %. Och eftersom Amazons matchning utförs genom deterministiska metoder (direkt matchning av kunder) i motsats till probabilistiska modeller (en hypotetisk matchning med mindre noggrannhet) ökade resultaten förtroendet för att deras kampanjer med Amazon DSP skulle nå fler kunder med mindre bortkastade annonsutgifter. Efter framgången med den finjusteringen blev Amazon DSP varumärkets primära programmatiska lösning för medier längre ner i tratten.

I sin strävan efter att även fortsättningsvis få ut så mycket som möjligt av sina målgrupper i kombination med Amazons, var telekomvarumärket angeläget om att testa Resultat+, en ny Amazon DSP-kampanjtyp med fokus på att stimulera resultat med hjälp av en skräddarsydd prediktiv modell för att identifiera nya kunder med stort intresse av att konvertera. Testet gav positiva resultat med en minskning av kostnaden per åtgärd på 40 % jämfört med deras ”business as usual”-media.

Efter att bara ha använt signaler från onlinekonversationer för att informera modellen övervägde annonsören hur målgruppen skulle klara sig om de använde alla konverteringsinsikter – och då särskilt de från konverteringar som gjorts personligen, via telefon eller via ett annat sätt offline – för att informera den. De använde sig av ett konverterings-API, som gjorde det möjligt för dem att överföra cirka 80 % av sina köp som kommer från callcenter och butiker till Amazons DSP. Nu informerar totaliteten av deras konverteringar från alla källor deras förutsägbara målgrupper och matar en modell som blir smartare när fler kunder konverterar. Framför allt är detta icke-endemiska varumärke den första annonsören, med tjänster som uteslutande säljs via de egna kanalerna, som använder dessa produkter tillsammans.

Slutligen, och i samarbete med sin partner Slalom, sammanförde telekomvarumärket allt detta med Amazon Marketing Cloud, och kombinerade sina förstapartssignaler med kampanjinsikter från Amazon DSP för att förstå hur media kan översättas till att nå nya kunder och leda dem till konverteringar längre ned i tratten. På så sätt får bolaget inte bara en bättre förståelse för effekterna av teamens strategiska storsatsningar, utan kan också optimera kampanjerna under körtiden, vilket skapar en ännu mer skräddarsydd upplevelse för potentiella kunder.