Fan Jins karriärlektioner: Lyft fram idéer, hitta magi i data och begränsa dig inte

Min allra första interaktion med Amazon var som sommarpraktikant mellan åren på handelshögskola. Jag hade aldrig bott på västkusten och tänkte, ”Varför inte ge det här teknikföretaget en chans?”

Två saker stack ut. För det första är vädret fantastiskt i Seattle på sommaren. Jag vet att det har rykte om sig att vara regnigt, men den sommaren var härlig.

För det andra gjorde jag en 10-veckors praktik inom hemelektronik, presenterade ett dokument på sex sidor med mina rekommendationer för en produktidé, och några månader senare fick jag veta att de hade implementerat mycket av den.

Jag blev chockad. De flesta praktikanter förväntar sig inte att deras arbete ska ha verklig inverkan. Men här var ett företag som tog idéerna från någon med relativt liten erfarenhet och förvandlade dem till verklighet. Den känslan av egenmakt – det faktum att individer kan påverka i stor skala – det var det som förde mig till Amazon. Och det är därför jag har stannat.

Att skapa kommer naturligt för mig. Produkthantering är ett sätt att skapa på Amazon, men i varje roll jag har haft – leverantörshantering, marknadsföring – har det funnits möjligheter att skapa något nytt.

Till exempel blev jag efter ett år leverantörsansvarig för tv-apparater. Plötsligt byggde jag ut en helt ny direktimportverksamhet från Kina, besökte tillverkare, listade ut kvalitetskontroller, fattade enorma köpbeslut.

När jag senare jobbade med marknadsföring insåg vi att folk köper fler möbler direkt efter att de flyttat. Det låter självklart nu, men det var nytt för Amazon vid den tiden. Vi hittade data, byggde och lanserade ett program som blev Amazon Move, och erbjöd rabatter till kunder som befann sig mitt i en husflytt.

Om och om igen har jag funnit att om du kan se möjligheten och formulera strategin kommer Amazon att investera i dig för att göra det verkligt.

Absolut. Mekanismerna för att uppfinna och förenkla finns överallt på Amazon.

Ibland är det ett stort, uppenbart initiativ – som Amazon Autos. Andra gånger är det i detaljerna i ett befintligt företag. Men mentaliteten är densamma: status quo är inte målet. Om du har den entreprenörsandan hittar du chansen att skapa, oavsett om det är i stor skala eller lite mindre.

Det hade gjorts experiment tidigare. Till exempel fordonsinformationssidor 2014, där kunder kunde läsa recensioner och se delar som passar deras bilar. Och i Spanien 2019 kunde kunderna betala en handpenning på fordon som inte leasades.

Men tre saker förenades på senare tid. Genom sina kampanjer upptäckte Brand Innovation Lab-teamet att kunderna var villiga att gå mycket längre i inköpsresan för fordon på Amazon än på tillverkarnas egna webbplatser. Det berodde på att de litade på oss.

Vid sidan av detta hade pandemin redan drivit mycket av fordonsköpen online. Lagersystem, finansiering, återförsäljarteknik – nu fanns äntligen infrastrukturen.

Och slutligen kom Hyundai till oss och sa: ”Vi vill investera tillsammans med er.” Det var vändpunkten.

Så vi skrev det klassiska Amazon-förslaget på sex sidor i slutet av 2021 och lanserade en beta för anställda i januari 2024. I december 2024 hade vi lanserat marknadsplatsen med Hyundai-återförsäljare som sålde nya fordon. Från och med i sommar expanderade vi till att inkludera fler återförsäljare, fler fordon och fler finansieringsalternativ. Och det var så Amazon Autos, som det ser ut idag, började.

Vår ledstjärna har alltid varit att göra fordonsshopping enkelt och transparent för kunder och att hjälpa återförsäljare att nå miljontals Amazon-kunder som redan handlar på webbplatsen.

Att bygga den ursprungliga produkten var en enorm resa. Nu handlar det om att skala upp, både geografiskt och även när det gäller funktioner som hjälper kunderna att förstå vad de behöver – till exempel lån, leasing, fordonshistorik, inbyten och till och med återförsäljarverktyg för att analysera lager och prissättning.

Vår färdplan sträcker sig flera år framåt. Det finns så mycket mer vi kan göra för att stödja både kunder och återförsäljare.

Amazon är kundfokuserat och teamet styrs av kundbeteende, feedback och behov. De här signalerna är viktiga eftersom de hjälper till att skära igenom åsikter och belysa sanningen. Det är därför Amazon är ett datadrivet företag.

Men magin ligger i omdöme – i att ta många datapunkter, destillera dem till de viktigaste och göra sunda strategiska rekommendationer.

Ibland är uppgifterna så enkla som att säga, ”Det här är en enorm plats, och vi kan hjälpa kunder på nya sätt, så låt oss investera.” Det räcker för att ställa in riktningen.

Därifrån handlar det om att vara ”envis i visionen, flexibel i taktiken”, som Jeff Bezos säger.

Jag tror att framgång på Amazon beror på handlingskraft – med andra ord ägande, en av våra principer för ledarskap.

Människor begränsar sig ofta och tror att de har mindre förmåga att förändra sina miljöer än de verkligen gör. Om du tar med idéer, logik och kundfokus på Amazon kommer folk att lyssna. Om resonemanget är vettigt har du möjlighet att göra din vision till verklighet.

Det är den känslan av egenmakt som gör att människor stannar kvar här. Det är svänghjulseffekten för tillfredsställelse. När människor föreslår förändringar av sina roller, deras företag och dessa förändringar sker får de en stor dos positiv feedback. Och sedan händer det om och om igen.

Det är ett mycket positivt arbetsliv.