Led med värden, leverera med kvalitet: Hur varumärken kan bygga långsiktigt förtroende

Konsumenter i USA och Europa uppskattar när varumärken är ansvarsfulla företagsmedborgare (89 % USA, 87 % Europa) — och de visar sitt stöd genom köp: 80 % av amerikanska och 72 % av europeiska konsumenter är övertygade om att de kan rösta med sina pengar genom att stödja varumärken som är bra företagsmedborgare.² I USA och Europa strävar konsumenter efter att köpa produkter och tjänster från varumärken vars värderingar överensstämmer med deras egna (81 % USA, 85 % Europa).³ Och ungefär två tredjedelar av konsumenterna gör redan just detta: 62 % av amerikanska och 67 % av europeiska konsumenterna uppger att de köper från varumärken vars värderingar överensstämmer med deras egna.⁴

Dagens konsumenter lägger sina pengar där deras värderingar finns — vilket innebär att varumärken måste kommunicera sina värderingar ofta och konsekvent i sitt innehåll och sina kanaler. Ändå är konsumenter skeptiska och kunniga: sju av tio konsumenter är överens om att de ”inte litar på företag som gör offentliga uttalanden om en fråga — när allt kommer omkring vet de att vinsten kommer i första hand” (67 % USA, 70 % Europa).⁵ Varumärken kommer inte att kunna vinna över dem med tomma löften och ihåliga meddelanden. Konsumenter letar efter varumärken som tar konsekvent, meningsfull och effektfull ställning i sociala frågor— och de kommer att investera i varumärken som gör det. Majoriteter i båda regionerna indikerar att de är mer benägna att köpa en artikel från ett varumärke som är villigt att ta ställning i sociala frågor (55 % USA, 70 % Europa).⁶

Samtidigt som konsumenter söker social förändring söker de också efter trygghet och igenkännande. När det gäller varumärken, produkter och tjänster tenderar konsumenter att återgå till det de känner till och litar på. Konsumenter i USA och Europa letar efter varumärken som levererar både vad gäller produkt- och kundupplevelsen. De kommer att återvända till varumärken som tillhandahåller kvalitetsprodukter (54 % USA, 48 % Europa), garanterar bra valuta för pengarna (46 % USA, 46 % Europa), erbjuder rimliga priser (41 % USA, 35 % Europa) och ger bra kundservice (34 % USA, 32 % Europa).⁷

För att skapa förtroende och vinna återkommande kunder bör varumärken fokusera på sina produkt-/tjänstrelaterade egenskaper. Både amerikanska och europeiska konsumenter litar på företag som konsekvent tillhandahåller kvalitetsprodukter som är prisvärda. Konsumenter i båda områdena söker också god kundservice. Varumärken kan utvärdera den upplevelse de ger kunder vid varje interaktion och avgöra om det finns några möjligheter till förbättringar.

Konsumenter förväntar sig av mycket från varumärken, och de använder sin köpkraft för att göra det tydligt. För att bygga upp långsiktigt förtroende och lojalitet måste varumärken leda med sina värderingar och leverera kvalitet på sina produkter och tjänster. Konsekventa meddelanden över olika kanaler är nyckeln. Environics Research rekommenderar att varumärken bygger dessa strategier i sina långsiktiga planer:

• Engagera dig i frågor som är viktiga och vad de representerar — och väv in det i din positionering och leverans.
• Tillhandahåll produkter, tjänster och upplevelser som på ett meningsfullt sätt förbättrar konsumenters liv.
• Fortsätt framtidstänkandet och fortsätt med innovation i en anda av framsteg — för samhället och individer.

^1-7 Environics Research, “Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes,” USA, Storbritannien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Italien, 2021.