Nu kommer storhelgen: Hur leksaksmärken bättre kan kommunicera med kunder

1 september 2021 | Av: Matt Miller, Sr Copywriter

Oavsett om du handlar åt dina barn, en vän eller en släkting så är ett leksaksköp det första steget mot att ha kul. Med Black Friday och Cyber Monday runt hörnet börjar kunderna leta efter presenter till sina nära och kära. I den här shoppingupplevelsen, när de letar efter nästa docka, spel eller actionfigur, finns det några viktiga ögonblick när varumärken kan knyta an till kunderna för att hjälpa dem ta sig raka vägen till den roliga delen – att faktiskt börja leka.

En Kantar-undersökning från april, som utfördes på uppdrag av Amazon Advertising, involverade 1 000 kanadensiska konsumenter och fann att 60 % av alla tillfrågade leksaksshoppare besökte Amazon innan de köpte, och 74 % av de tillfrågade kunderna som köpte något på nätet uppgav att de hade tittat runt i Amazons butik.1 Undersökningen visade att 80 % av alla tillfrågade handlar presenter – 35 % åt sina egna barn, 15 % åt barnbarn och 30 % åt andra.2

Nu när Black Friday och Cyber Monday närmar sig finns det några viktiga sätt som ditt varumärke kan använda för att knyta an till dessa kunder och deras resor på ett bättre sätt:

Leksaksshoppare undersöker produkter online innan de köper – och det är viktigt för varumärken och kunder

Det här undersökandet är ett viktigt första steg mot att hitta den perfekta leksaken. Enligt Kantar-undersökningen handlar 64 % av de kanadensiska köparna regelbundet leksaker.3 De som svarade var kunder som rutinmässigt köper nya artiklar som liknar sådana de redan äger, kunder som hade fått ett specialerbjudande, ville byta ut ett föremål de ägde eller köpte en present för ett speciellt tillfälle som en födelsedag eller semester. Mer än hälften av dessa shoppare gör efterforskningar på nätet innan de köper. Bland de av kunderna som uppgav att de letar produkter på Amazon så sade 30 % att de hittade produkten när de sökte på nätet, och 25 % sa att det var rea på produkten eller att den hade ett specialerbjudande.4

Kunder inspireras ofta av de varumärken som de upptäcker under sina efterforskningar. Det innebär att det här är ett perfekt tillfälle för dig att knyta an till potentiella köpare. Varumärken som använder trattmarknadsföring och en ”alltid på”-strategi kan möta dessa kunder när de gör sina efterforskningar med hjälp av produkter som Sponsored Brands, Sponsored Products eller videoannonser.

Kunder är öppna för att upptäcka nya varumärken

Precis som att gå i leksaksgången så är kunder på nätet öppna för att upptäcka nya fantastiska produkter medan de surfar. Enligt Kantar-undersökningen är 64 % av köparna osäkra på ett varumärke när de handlar leksaker och är öppna för att engagera sig i annonseringen.5 Av dessa kunder hade 12 % ett varumärke i åtanke men bytte, 13 % hade flera varumärken i åtanke och bestämde sig när de handlade, och 37 % hade inget särskilt varumärke i åtanke utan fattade beslutet när de surfade runt.6

Amazon Advertising-produkter som Sponsored Brands och Sponsored Products kan hjälpa till att ge ditt varumärke synlighet och fånga kundernas intresse när de surfar på nätet. Samtidigt kan Stores hjälpa till genom att berätta hela din varumärkeshistoria och visa ditt utbud av produkter under kundernas shoppingresa.

Priset spelar roll – men det gör även kvalitet och rekommendationer

Det är en skön känsla att köpa en ny leksak till ett bra pris. Kunderna bryr sig om priset: 31 % av de som tillfrågades av Kantar sa att de köpte en leksak eftersom priset var rätt.7 Men kvalitet, recensioner och rekommendationer är också viktiga faktorer för att fatta ett beslut. Av de tillfrågade som tittade på flera varumärken gjorde 25 % ett köp eftersom kvaliteten var bättre, 23 % följde rekommendationer från familj eller vänner och 23 % förlitade sig på bra recensioner eller betyg.8

Amazons kundrecensioner hjälper kunderna i deras shoppingresor. För att optimera ditt varumärkes resultat med funktioner som Sponsored Products föreslår vi att du annonserar produkter med fem eller fler kundrecensioner, samt ett betyg på 3,5 stjärnor eller högre.

Kundresan är fragmenterad men ändå pågående

Kunder idag upptäcker inte nya produkter bara sådär, vare sig på nätet eller offline. De är aktiva i flera kanaler samtidigt när de bestämmer sig för vad de ska köpa. Sextio procent av de tillfrågade leksaksköparna tittade på Amazon trots att de slutligen kan ha köpt någon annanstans. Av alla de tillfrågade kunderna som gjorde efterforskningar på nätet innan köpet rapporterade 74 % att Amazon eller Amazon-appen var mycket användbart.9 Även om en kund i slutändan inte köper din produkt i Amazons butik kan det vara så att många av dem engagerar sig i ditt varumärke medan de bläddrar bland produkter på Amazon.

Nu när Black Friday och Cyber Monday närmar sig är det ett bra tillfälle att ligga steget före inför storhelgen och förstå hur kunderna interagerar med varumärken under shoppingresan.

Vill du lära dig mer om annonsering inför julhelgen? Besök vår samling onlinekurser om hur du använder sponsrade annonser och Stores i din marknadsföringsstrategi under storhelgen.

1–8 Kantar, Amazon’s role in the path2purchase for toys, maj 2021