Tre sätt att nå kunder och skapa autentiska kontakter just nu

Överallt har matsalen blivit provisoriska hemmakontor. Vardagsrum har förvandlats till klassrum, och kök har förvandlats till bagerier. I början av juni toppade degblandare faktiskt kökskategorins lista över US Movers & Shakers¹ – de största dagliga vinsterna i Amazons försäljningsrankning. Kort sagt, folk gör mycket mer hemma – shopping, innehållsstreaming och ja, matlagning.

Vi har haft turen att kunna arbeta med varumärken när de letar efter unika sätt att få kontakt med kunder och träffa dem där de befinner sig. I april samarbetade exempelvis Kelloggs och 14 kändiskockar med Amazon Live för att ge en publik av matälskare relevant innehåll för en god sak. ”At Home Cooking”, en 10-timmars matlagningsfest för att stödja Feeding America, spelades in med Padma Lakshmi, Emeril Lagasse och Rocco DiSpirito, för att nämna några. Kockarna streamade live från sina kök, lagade måltider med ingredienser som vanligtvis finns i skafferiet och besvarade tittarnas frågor. Med livechatten kunde tittarna interagera med värdarna och varandra. De ställde frågor, bad om allmänna matlagningstips från kockarna och delade med sig av sina egna rekommendationer och idéer. Med den delade upplevelsen kunde tittarna streama trevligt innehåll samtidigt som de har kontakt med varandra.

Hushåll streamar mer OTT- (over-the-top) eller Streamande TV-innehåll än någonsin tidigare. Under april ökade det totala antalet hushåll som streamar via anslutna TV-apparater med 29 % jämfört med samma tid förra året, medan det totala antalet hushåll som strömmar via lådor/pinnar ökade med 43 %. Dessutom ökade de totala OTT-timmarna som strömmades av Uppkopplade TV-apparater med 24 %, medan totala streamade OTT-timmar från lådor/pinnar ökade med 16 %.²

När familjer tillbringar mer tid hemma tillsammans ser vi hur varumärken snabbt anpassar sig för att hitta sätt att erbjuda sina kunder trevnad och sammanhållning. En filmstudio ändrade till exempel sin planerade lanseringsstrategi för att kunna ge sina kunder en härlig ”bioupplevelse” i sina egna hem. De lät publikerna njuta av den familjevänliga filmen som ursprungligen planerats genom att släppa den direkt till Prime Video Cinema och andra streamingtjänster, samma dag som den skulle ha haft premiär på biografer. Förutom att främja direkt-till-digital-lansering, hittade teamen möjligheter att skapa en djupare anpassning mellan film och tillhörande varor genom att samordna reklaminsatser mellan filmen och licensierade konsumentprodukter. Genom att anpassa sin strategi kunde studion ansluta och kommunicera med kunderna på nya och minnesvärda sätt.

För att utveckla långsiktiga relationer och bygga förtroende är kommunikation nyckeln. Dina kunder vill höra från dig. Enligt en marsundersökning som utfördes av Edelman sade 83 % av de svarande globalt att de vill ha en medkännande anknytning, inklusive varumärkesmeddelanden som kommunicerar empati och stöd för de svårigheter de står inför.³

Dessutom sade 65 % av svaranden att ett varumärkes svar under krisen kommer att ha en enorm inverkan på sannolikheten att de köper från varumärket i framtiden, och 60 % sade att de aktivt väljer varumärken som de absolut kan lita på.³

Empati, anknytning och förtroende är avgörande för dagens kunder som upptäcker och engagerar sig i varumärken både offline och online, via fler kontaktytor än någonsin tidigare. Så oavsett hur du möjliggör upptäckt och handling kan ditt varumärke fungera som en stöttepelare för dina kunder, erbjuda välkommen trevnad och anknytning och vinna förtroende bland dina kunder nu och alltid.