The Brief, november 2021: Nyheter från Amazon och Amazon Ads

23 november 2021

Välkommen till The Brief, vår månatliga nyhetssammanfattning från Amazon och Amazon Ads. I månadens upplaga av The Brief delar vi Amazons planer för att betjäna kunder denna helgperiod. Dessutom är vi glada över att kunna dela med oss av en ny mobil shoppingfunktion som gör det bekvämt att ge gåvor och mycket mer.

Amazon i nyheterna

Amazons plan för att betjäna kunder den här högtidsperioden

Det har talats mycket om hur störningar i leveranskedjan kommer att ha en stor inverkan på hur kunderna handlar och förbereder sig för högtidsperioden. På Amazon börjar förberedelserna för helgperioden den 1 januari. Från och med den stunden arbetar våra team hårt för att möta kundernas behov inför de kommande helgerna. Här är bara några av de investeringar vi har gjort i våra team för leveranskedjeplanering, transport och leverans för att säkerställa att vi är redo att ge kunderna vad de vill ha, när de vill ha det, oavsett var de befinner sig under högtidsperioden:

  • Vi har kontinuerligt investerat i teknik för att bättre kunna förutse vilka produkter våra kunder vill ha och behöver, och vi har ett nära samarbete med våra leverantörer och säljande partners för att få ut dem till våra leveransanläggningar nära kunderna.
  • Vi har investerat i människor, flygplan, fartyg och byggnader för att säkerställa att vi har flera alternativ för att transportera saker från A till B. Vi har också byggt ett nätverk av starka partnerskap i hela leveranskedjan så att vi får den flexibilitet vi behöver för att få rätt saker till rätt platser när kunderna behöver dem.
  • Vårt Amazon Freight-nätverk hanterar en pool med mer än 50 000 lastbilar som transporterar gods över hela världen. Dessa lastbilar körs av tiotusentals småföretag som tillsammans sysselsätter tiotusentals förare som tillsammans gör dessa leveranser möjliga.
  • Vi har över 800 leveransstationer globalt och sysselsätter tiotusentals människor som färdigställer paket för leveransprocessen. Och vårt leveransnätverk har växt till mer än 260 000 förare över hela världen i vårt Delivery Service Partner-program, med stöd av hundratusentals fler Amazon Flex-förare. Det är de här människorna som levererar högtidsmagin till din dörr.
  • Dessa investeringar har också gjort det möjligt för oss att ge kunderna ännu fler alternativ för snabbleverans. Sista minuten-kunder har tillgång till miljontals artiklar som kan vara redo för leverans samma dag och paket som kommer till dörren inom fem timmar från beställningen i 15 storstadsområden.

Ny mobil shoppingfunktion gör det enklare att köpa presenter

Vi har nog alla någon gång missat att skicka en present till en vän eller en närstående av den enkla anledningen att vi inte kan deras adress. Eller så ville vi kanske bespara dem besväret med att lämna tillbaka en gåva om det inte var riktigt passade dem.
Amazon lanserade just en ny funktion som gör det möjligt för Prime-medlemmar att omedelbart skicka gåvor från sina mobila enheter, helt enkelt genom att ange mottagarens e-post eller mobilnummer.

Så här fungerar det:

  1. Prime-medlemmar kan bläddra bland miljontals produkter som finns tillgängliga som gåvor i Amazons shoppingapp, och när de hittar rätt gåva och lägger till den i sin kundvagn kan de välja ”Lägg till ett gåvokvitto för enkla returer” och sedan checka ut.
  2. När en Prime-medlem väljer leveransadress kommer hen nu att se det nya alternativet ”Låt mottagaren ange sin adress”. De kan sedan ange mottagarens e-postadress eller mobilnummer.
  3. Mottagaren får ett presentmeddelande, via e-post eller sms, som gör det möjligt för hen att acceptera gåvan och sedan ange önskad leveransadress från sitt Amazon-konto.
  4. Och eftersom det är tanken bakom en gåva som räknas, så har mottagarna har också möjlighet att byta presentartikeln mot ett Amazon-presentkort. De kan sedan använda kortet för att köpa något annat – utan att behöva meddela personen som skickat gåvan.

Den här nya funktionen lanserades till alla Prime-medlemmar i USA som handlar från sina mobila enheter den 4 oktober.

Amazons Climate Pledge Friendly-program fortsätter att växa

Allt fler människor strävar efter att göra mer hållbara val i vardagen, bland annat när de handlar online och i butiker. Det är en av anledningarna inspirerade Amazon till att lansera Climate Pledge Friendly – ett program som gör det lättare för alla att upptäcka och handla mer hållbara produkter på Amazon.

Climate Pledge Friendly firar ett år sedan starten, och programmet fortsätter att växa i USA och Europa med fler produktcertifieringar. Över 200 000 produkter och över 10 000 varumärken finns nu tillgängliga via Climate Pledge Friendly inom områdena skönhet, wellness, kläder, elektronik, hushåll och livsmedel.

Vi samarbetar nu med 36 externa certifierare, t.ex. myndigheter, ideella organisationer och oberoende laboratorier, för att hjälpa oss att urskilja och visa upp mer hållbara produkter på Amazon i USA och Europa. Många certifieringar känner kunderna redan till, bland annat Rainforest Alliance, Fairtrade International och USDA Organic.

Vi utvecklade också vår egen certifiering, Compact by Design, för att hjälpa kunder att identifiera produkter som använder mindre luft och vatten, kräver mindre förpackningar och i slutändan blir effektivare att leverera. I skala leder dessa små skillnader i produktstorlek och vikt till betydande minskningar av koldioxidutsläppen och bidrar till att bevara naturen.

Nya insikter

Ta vara på ögonblicket

2020 var onekligen ett år av förändringar. Det fick oss att förändra vår syn på såväl vår värld som oss själva. Konsumenterna tillbringade mer tid framför sina digitala enheter, vilket gav dem global tillgång till varor och tjänster, men denna överexponering skapade samtidigt en önskan om mer genuin mänsklig kommunikation.

Dagens konsumenter begränsas inte av avstånd eller tidszoner – de har tillgång till en hel värld av varor och information. Faktum är att 6 av 10 konsumenter är överens om att ”Vi befinner oss i en tid där vi kan nå vem som helst och få allt vi pekar på, på begäran – och det är fantastiskt1.” I Spanien delas denna uppfattning av nästan 80 procent av konsumenterna. (61 % USA/60 % Europa – 79 % Spanien)2).

Föga överraskande har konsumenterna en önskan om mer mänsklig kontakt efter långa perioder av social distans från vänner, familj och kollegor. Just nu ser vi hur konsumenter försöker komma underfund med hur mycket teknik de behöver och hur man ska kunna balanserar fördelarna och riskerna med att förlora den personliga, mänskliga anknytning man önskar.

Nästan hälften av de studerade konsumenterna anser att den digitala kontakten berövar oss saker som mänskliga gemenskap och annat som verkligen betyder något i livet (48 % i USA/ 45 % i Europa håller med3). Och 75 % av konsumenterna i USA och Europa har nyligen ändrat sin livsstil så att de kan fokusera mer på de saker som de verkligen värdesätter.

Konsumenterna har kontroll

Balansen i hur man når konsumenterna har förändrats på sistone. Varumärkena måste utnyttja tekniken för att finnas där konsumenterna befinner sig i de ögonblick de är som mest mottagliga för budskapet, och att detta budskap ska vara synkroniserat med konsumenternas önskemål, behov och övertygelser.

En överväldigande majoritet av konsumenterna (95 % USA/92 % Europa) vill bestämma när och var de interagerar med ett varumärke4.

I och med de tilltagande önskemålen från konsumenterna om mer människocentrerat fokus och relevans är det dags för varumärkena att anknyta till målgrupperna på deras villkor, genom upplevelser som talar till dem i de digitala utrymmen de
befinner sig i.

Prioritera gemenskap och påverkan

Varumärkena kan bygga upp ett större förtroende hos konsumenterna genom att vara tydliga med vad de står för och i vilka sammanhang de syns. Nu, mer än någonsin, har konsumenterna höga förväntningar på att företagen ska ta ställning i sociala frågor och bidra till att förbättra världen.

Konsumenterna är mer benägna att köpa en artikel från ett varumärke som är villigt att ta ställning i sociala frågor.

  • 83 % Mexiko
  • 70 % Europa
  • 66 % Kanada
  • 55 % USA5
USAStorbritannienTysklandFrankrikeItalienSpanienKanadaMexiko
Fler varumärken bör göra sitt för att förbättra världen, särskilt under svåra tider som dessa.83 %87 %87 %89 %88 %91 %88 %95 %
Jag söker aktivt efter varumärken som är hållbara i sina affärsmetoder60 %5975 %73 %72 %77 %67 %89 %
Jag är beredd att betala mer för ett varumärke om det engagerar sig för en social fråga som jag anser vara viktig55 %59 %65 %62 %72 %74 %55 %76 %

Oro för samhällets framtid

Idag toppar klimatförändringar, engagemang kring sociala och samhällsrelaterade frågor och ansvarsfulla affärsmetoder listan över de frågor som engagerar konsumenterna. Samtidigt som konsumenterna runt om i världen vill ha varumärken som aktivt hjälper världen, tar konsumenterna i Europa och Mexiko ett steg längre när det gäller att söka ut dessa varumärken och är redo att betala mer för dem. Detta är en möjlighet för varumärken att vara en röst för social förändring.

Behovet av representation

Digitala medier har gjort det enklare för konsumenter att få kontakt, vilket inspirerar till en ny känsla av identitet och som gör det lättare att synas, höras och förstås. Detta har lett till en längtan efter mer mångfald och representation i reklamen. (72 % USA/ 67 % Europa) 6.

I takt med att konsumenterna i allt högre grad exponeras för en mångfald av kulturer och erfarenheter blir deras syn på världen allt mer expansiv. Faktum är att majoriteten av konsumenterna ser sig mer som globala medborgare än medborgare i sitt eget land (52 % USA/60 % Europa) 7.

Konsumenternas önskan om ökad representation i annonsering återspeglar denna nya självkänsla och uppfattning om av att ingå i en större global helhet.

Produktuppdateringar

    1. Nyckeltal över ogiltig trafik (IVT) i Amazon DSP-rapportcenter

    Amazon DSP har startat nyckeltal för ogiltig trafik i rapportcentret. Du kan nu lägga till bruttovisningar, ogiltiga visningar, ogiltig visningsfrekvens, bruttoklickningar, ogiltiga klickningar och ogiltiga klickfrekvensvärden i din anpassade rapport. Dessa nyckeltal är tillgängliga från och med 1 juli 2021.

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko; Sydamerika: Brasilien, Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, StorbritannienMellanöstern: Förenade Arabemiraten, Saudiarabien och Asien och Stillahavsområdet: Australien, Japan, Indien.

    2. Målgrupper för Sponsored Display expanderar med återmarknadsföring av inköp och anpassade lookback-fönster

    Vi har utökat Sponsored Displays specialbyggda målgrupper med återmarknadsföring av inköp, så att annonsörer kan driva upprepade köp och odla varumärkeslojalitet. Strategin för återmarknadsföring av inköp bidrar till att nå ut till målgrupper baserat på historiska köpbeteenden på Amazon. Annonsörer kan nu återmarknadsföra sina egna produkter, relaterade produkter och produkter från specifika detaljhandelskategorier. Precis som med andra specialbyggda målgrupper kan annonsörer skräddarsy kampanjer baserat på produktinsikter, som pris och stjärnklassificering.
    Med den här lanseringen har vi också lagt till anpassningsbara tillbakablicksfönster för både vyer och målgrupper för återmarknadsföring. För varje målgrupp kan annonsörer ange en tidsperiod – upp till 30 dagar, så att de kan inkludera dem som utförde inköpsåtgärden (besökte en informationssida eller köpte en produkt).

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko; Sydamerika: Brasilien, Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, StorbritannienMellanöstern: Förenade Arabemiraten och Asien och Stillahavsområdet: Australien, Indien, Japan.

    3. Sponsrade annonser och Stores lanseras i Sverige

    Sponsored Products, Sponsored Brands och Stores finns nu tillgängliga att använda på Amazon.se. Du kanske vill överväga dessa lösningar för att hjälpa din verksamhet att växa i Sverige. Du kan till exempel marknadsföra dina produkter för att nå fler kunder, driva ditt varumärke för att öka varumärkeskännedomen eller hjälpa till att lansera en ny produkt.

    Finns i Sverige

    4. Amazon Attribution lanseras på Amazons annonskonsol

    Amazon Attribution (beta) har nu lanserats i annonskonsolen, så att du får åtkomst till mått för kanaler utanför Amazon tillsammans med andra självbetjäningsannonsprodukter, inklusive Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display och Stores.

    Amazon Attribution-mått är tillgängliga för professionella säljare som är registrerade i Amazon Brand Registry och leverantörer som säljer produkter på Amazon i USA, UK, CA, FR, IT, ES och DE.

    5. Amazon DSP expanderar till Nya Zeeland

    Amazon DSP utökade sin räckvidd för målgrupper och lager i Nya Zeeland. Med den här lanseringen kan självbetjäningsannonsörer och byråer i Australien och Nya Zeeland programmatiskt nå sina målgrupper på webbplatser som ägs och drivs av Amazon, appar som Amazon och Twitch Video och genom våra direkta utgivarrelationer och tredjepartsbyten.

    Finns i Asien och Stillahavsområdet: Australien, Nya Zeeland

    6. Responsivt annonsmaterial för e-handel stöder anpassade bilder och produktrubriker

    Vi har utökat anpassningsfunktionerna för responsivt annonsmaterial för e-handel (REC) så att annonsörerna kan lägga till egna bilder på placeringar som stöds och redigera produktrubriken i annonstexten så att den blir tydligare och mer koncis. Dessa funktioner är tillgängliga för alla annonsörer över hela världen.

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko; Sydamerika: Brasilien, Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Storbritannien;Mellanöstern: Saudiarabien, Förenade Arabemiraten och Asien och Stillahavsområdet: Australien, Indien, Japan.

    7. Amazon DSP lanseras i Sverige och Norden

    Självbetjäningsprogrammet Amazon DSP finns nu i Danmark, Finland, Norge och Sverige. Nordiska annonsörer och byråer kan nå målgrupper på både Amason-ägda webbplatser och appar, inklusive Amazon.se Twitch Video, IMDb, liksom var än de tillbringar sin tid, genom våra direkta utgivarrelationer och tredjepartsbyten. Annonsörer kan också självbetjäna, hantera, optimera och rapportera om dina programmatiska display- och videokampanjer via Amazon DSP-konsolen.

    Finns i Sverige

    8. Använd diagnostikverktyget i Sponsored Products

    Annonsörerna kan nu felsöka problem som påverkar annonser och kampanjer enkelt på ett självbetjäningssätt med Diagnostikverktyget. Du kan diagnostisera problem genom att välja kampanjen i den förifyllda rullgardinsmenyn, och på mindre än en minut kan annonsörer se vilka problem som påverkar kampanjens resultat. Diagnostikverktyget ger också detaljerade förklaringar av problemen och rekommenderade åtgärder för att åtgärda dem.

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko; Sydamerika: Brasilien, Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, Storbritannien;Mellanöstern: Förenade Arabemiraten och Asien och Stillahavsområdet: Australien, Indien, Japan.

    9. Varumärkesstatistik finns nu tillgänglig över hela Amazon

    Varumärkesstatistik tillhandahåller en ny mätlösning som kvantifierar möjligheterna för ditt varumärke i varje skede av kundresan i Amazons butik, och hjälper varumärken att förstå värdet av olika shoppingintressen som påverkar skeden av den resan. Nu har du åtkomst till index för medvetenhet och överväganden som jämför dina resultat med kollegors med modeller som förutsäger övervägande och försäljning.

    Varumärkesstatistik kvantifierar antalet kunder i marknadsföringstrattstadierna för medvetenhet och övervägande och är byggt i stor skala för att mäta alla shoppingengagemang med ditt varumärke på Amazon, inte bara annonstillskrivna engagemang. Dessutom bryter Varumärkesstatistik ut viktiga shoppingintressen i varje skede av shoppingresan, tillsammans med Return on Engagement, så att du kan mäta den historiska försäljningen efter ett övervägande eller ett köp.

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada; Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Storbritannien och Asien och Stillahavsområdet: Japan.

    10. Nya sätt för kunder att följa varumärken på Amazon

    Vi har utökat Brand Follow för att göra det enklare för kunder att följa sina favoritvarumärken i Amazons nätbutik. För att följa ett varumärke kan kunder helt enkelt trycka på ”Följ”-knappen, som har inkluderats som en vardaglig del av shoppingupplevelsen – i Stores, Poster och Amazon Live. Kunderna kan nu se erbjudanden från varumärken de följer när de besöker Amazons hemsida.

    Finns i Nordamerika: USA.

    11. Annonsörer kan nu mäta inverkan av varumärkesmarknadsföring med Amazon Brand Lift (beta)

    Annonsörer kan nu designa, lansera och visa rapportering om Amazon Brand Lift-studier inifrån Amazon DSP-konsolen via självbetjäning. Amazons varumärkeslyft hjälper annonsörer att kvantifiera hur deras Amazon Ads-kampanjer driver marknadsföringsmål som medvetenhet, köpavsikt och återkallelse av annonser. Amazon Brand Lift drivs av Amazon Shopper Panel, ett valfritt program bara för inbjudna där deltagarna kan tjäna månatliga belöningar genom att välja att dela kvitton från köp som gjorts utanför Amazon.com eller slutföra korta undersökningar inifrån en fristående mobilapp.

    Finns i Nordamerika: USA.

    12. Instruktionsfrågor nu tillgängliga i Amazon Marketing Cloud

    Annonsörerna kan nu få tillgång till biblioteket för instruktionsfrågor i det webbaserade användargränssnittet Amazon Marketing Clouds (AMC). Biblioteket är en databas med SQL-frågor som direkt kan användas eller anpassas av AMC-användare för vanliga användningsfall för mätning och analys. Varje instruktionsfråga innehåller affärskontext, användningsinstruktioner och tolkningsvägledning för frågeresultat. Exemplen på instruktionsfrågor sträcker sig från sådana som behandlar vanliga mått som sökvägar till konvertering, till tekniska frågor som lär annonsörer hur man filtrerar textfält med vanliga uttryck.

    Finns i Nordamerika: USA, Kanada, Mexiko;Europa: Tyskland, Spanien, Frankrike, Italien, Nederländerna, StorbritannienMellanöstern: Förenade Arabemiraten och Asien och Stillahavsområdet: Australien, Japan, Indien.

Källor

1–7 ”Higher Impact: The importance of value-driven marketing”, Amazon Ads med Environics Research, 2021