Strategier från denstu för hur varumärken kan bygga förtroende hos och starkare relationer med kunder
22 november 2022 | Av Jareen Imam, redaktionschef och innehållsansvarig
Detta blogginlägg är en del av vår rapportering från den årliga Amazon Ads-konferensen unBoxed. På konferensen 2022 samlades annonseringsledare för att se våra senaste produkter och diskutera hur varumärken utvecklas för sina kunder.
Missade du evenemanget? Utforska mer från unBoxed 2022.
Efter hand som målgrupper blir alltmer fragmenterade måste varumärken inte bara hitta sätt att nå nya kunder, utan även fundera kring hur de kan knyta meningsfulla kontakter med kunderna och hålla sig top of mind.
På unBoxed 2022, den årliga Amazon Ads-konferensen som hölls i Jacob Javits Center i New York från 25 till 27 oktober, samtalade vi med Kavita Cariapa, direktör för dentsus e-handelsstrategi. Som en del av hennes roll ger hon råd till dentsus kunder om hur de kan optimera sina digitala resultat hos detaljhandlare och på ägda webbplatser i olika media och försäljningskanaler.
Under samtalet berättade Cariapa hur varumärken kan fortsätta att växa och frodas mitt under förändringarna i annonsbranschen och under tider av ekonomisk osäkerhet, samtidigt som de knyter starkare kontakter med sina kunder med hjälp av olika marknadsföringsstrategier.
Hur har sättet som varumärken når ut till målgrupper förändrats?
Inriktningsbarheten har förbättrats avsevärt under de senaste åren. Vår strategi på dentsu har skiftat från beteendemässiga signaler till en målgruppsbaserad strategi. Vi använder M1, dentsus egenutvecklade verktyg för målgruppsbyggande, i kombination med detaljhandlares egna målgruppsverktyg för att fatta välgrundade beslut om planering, kommunikation och aktivering längs hela kundresan.
Hur kan varumärken bättre knyta an till målgrupper, i synnerhet när målgrupperna är så fragmenterade?
Varumärken måste anpassa sig till en skiftande miljö med nya medienätverk, kanaler och förutsättningar för detaljhandel. Det viktigaste är att förstå nyanserna hos dessa målgrupper och deras avsikter för varje detaljhandlare så att du kan skräddarsy meddelanden och upplevelser till just den detaljhandlarens kunder i rätt miljö. Varumärken kan inte enbart förlita sig på medier genom dessa partnerskap, utan bör även se till att deras varumärkesnärvaro är skräddarsydd för olika typer av innehåll och ägda tillgångar.
Så kan varumärken bygga starkare relationer med sina kunder.
Relationsbyggande börjar med att lyssna på kunderna – för att uppnå såväl samförstånd som förtroende och långsiktig lojalitet. Inom detaljhandeln online är kundfeedback oerhört viktigt och det är avgörande att ha en strategi för kundrecensioner. Dessa recensioner kan lägga grunder för en mängd optimeringar, som innehållsuppdateringar och upptäckt av förbisedda målgrupper eller utveckling av produktuppdateringar.
Vad är den största utmaningen för varumärkestillväxt idag?
Lager- och marknadsföringsteam måste kommunicera med varandra mer än någonsin och förutse problem och produkttillgänglighet tillsammans så att realistiska resultatmål kan fastställas. De vanligaste sätten att direkt engagera kunder förändras framför varumärkenas ögon.
Vad är ditt råd för varumärken som ger sig in i digital marknadsföring?
Det är viktigt att skapa en ram för mätning och bygga strategier baserat på långsiktiga mål, eftersom det krävs investeringar för att växa. Avkastningen på annonskostnaden (ROAS) och försäljning är inte de enda nyckeltal (KPI:er) som är viktiga för varumärken. Det handlar om att mäta hur kunder interagerar och engagerar sig med varumärkets innehåll under hela inköpsresan.
Kan du tipsa om hur varumärken kan fortsätta växa och betjäna sina kunder under tider av ekonomisk osäkerhet?
Varumärken måste vara konsekventa och erbjuda värde med sina meddelanden. De kan inte bara prata om erbjudanden och reor under högsäsongen. Det är en självklarhet att alltid vara ständigt aktiv i medier eftersom kunder ständigt är anslutna till digitala kanaler, oavsett var de befinner sig.
Det är viktigt att vara anpassningsbar och flexibel när det gäller medier och meddelanden, samt smidig i förhållande till ekonomisk osäkerhet. I och med utvecklingen av medier för detaljhandeln kan vi bättre än någonsin se vart varje krona har gått. Därför är detaljhandelsmedier ett bra ställe att börja på, eftersom vi tydligt kan mäta effekten av sådan aktivitet på verksamhetens resultat.
Vad ser du fram emot när det gäller framtiden för annonsering?
Jag ser verkligen fram emot att se nya talanger inom annonseringsbranschen och vad de kommer att göra för att förändra byråer och varumärken. Generation Z växte exempelvis upp i en digital värld och har erfarenhet av marknadsföring innan de ens börjat arbeta. Jag tror att vi alla har mycket att lära av dem.