Hur kommer kunder att handla under shoppingsäsongen?

2 november 2022

Flicka med laptop

Hur kommer reorna att se ut under shoppingsäsongen 2022? Det är en fråga som är relevant för många annonsörer i år. Men hur kommer kunder egentligen att shoppa i år?

Hur många kunder kommer att handla i butik inför högtiderna?

År 2020 ökade onlineshopping medan många stannade hemma, och detaljhandelsförsäljningen på nätet ökade med 30 %.1 Denna trend fortsatte fram till 2021: I en undersökning av 2 200 vuxna shoppare i USA uppgav 48 % att de spenderar mer än vanligt online sedan pandemin började.2

Men shoppare har återvänt till fysiska butiker. Under första halvåret 2021 har trafik till och besök i butiker inom detaljhandel, restauranger och nöjesställen ökat med 44 %.3

Och shoppare planerar att börja tidigt: I en undersökning utförd av Amazon Advertising och Kantar under 2021 uppgav 39 % av de amerikanska kunderna och 42 % av de tillfrågade kunderna i Storbritannien att de börjar shoppa inför högtiderna redan i oktober.4 Det är med andra ord aldrig för tidigt att börja tänka på hur du kan optimera dina annonskampanjer inför högtidssäsongen.

Acceptera omnikanalsshopping

Oavsett hur kunder shoppar i år, online eller i butik, är båda alternativen troligtvis viktiga för annonsörer som vill nå kunder. För att lyckas måste företag överväga hur de kan nå målgrupper både digitalt och i den fysiska butiken genom att använda omnikanalsmarknadsföring.

Det betyder dock inte att du måste ändra din marknadsföring helt och hållet. Den bästa kundcentrerade marknadsföringen är redan medveten om omnikanalsshopping: Målgrupper interagerar med varumärken både online och offline under sin inköpsresa, och effektiv marknadsföring uppfyller kundernas behov i olika kanaler.

Blandningen av beröringspunkter online och offline kan variera, till exempel om en kund undersöker en produkt på en webbplats, men går till butiker för att se eller hålla i produkten personligen. Alternativt att kunden hittar en produkt i den fysiska butiken och letar upp den online för att utforska kundrecensioner, eller så ser kunden en onlineannons för en produkt som hamnar top of mind när de letar i den fysiska butiken.

För att möta kundernas behov bör företag inse vikten av hela köptratten och inte bara fokusera på försäljningen. Varumärkeskännedom och övervägande är viktiga steg i processen, och varumärken kan hjälpa kunder som handlar online att upptäcka nya varumärken samt ta chansen till remarketing. Vi rekommenderar att du ökar kännedom och övervägande som en del av din annonseringsstrategi inför högtidssäsongen.

Shoppingsäsongen kommer troligen att bli en hybridupplevelse, där vissa konsumenter väljer att handla i fysiska butiker, medan andra handlar i nätbutiker och ytterligare andra kombinerar båda under sin inköpsresa. Företag bör förbli mångsidiga och ha en kundcentrerad strategi för alla kanaler för att nå ut på bästa sätt och engagera kunder.

1 Forrester 2021 Prognos för detaljhandeln online i USA
2 Morning Consult, Tracking the Return to Normal, september 2021, USA
3 Zenreach, National Customer Foot Traffic Report, juni 2021, USA
4 Kantar Quickfire-undersökning, USA. 500 deltagare som handlade under högtidssäsongen Q4 2019/2020 och som planerar att göra det igen 2021.