Hur SharkNinja hjälper kunder att bygga framtidens hem

Uppdaterad 19 november 2021 | Av: Matt Miller Sr. Copywriter

I slutet av sommaren 2020 fick SharkNinja ett meddelande i sociala medier från en mamma som fått en av varumärkets Foodi-tryckkokare som en donation genom Project Hope Alliances kampanj för att hjälpa familjer som hade det besvärligt när covid-19-pandemin var som värst. ”En ensamstående mamma och hennes familj var tvungna att flytta till ett motell. Det var hennes dotters födelsedag. De hade inget att baka med. Men hon kunde gå och köpa en chokladkaksmix och baka kakan i Foodi-tryckkokaren”, mindes Brian Gill, chef för Global Media Strategy and Planning, SharkNinja. ”Hon var så glad att hon kunde göra en tårta till sin dotters födelsedag.”

Det är en historia som berör Gill mer än ett år senare och som speglar SharkNinjas ambition ”att positivt påverka varje hushåll runt om i världen, varje dag”.

Sedan sekelskiftet har SharkNinja fokuserat sin verksamhet på att använda teknik, forskning och utveckling för att lösa specifika kundproblem. En av dessa tidiga innovationer kallades Shark Navigator och var en upprätt dammsugare med en behållare som kunde tas bort. Detta gjorde enheten mer lättmanövrerad så att kunder kunde komma åt under soffan eller rengöra sina gardiner eller trappor lättare. Dammsugaren var inte längre en tung maskin som bara rengjorde en del av golvet. Gill beskrev också en robotdammsugare som känner av hemmets layout, en mixer som förstår hur mycket is som används, och hans personliga favorit, en kaffebryggare som vet vilken temperatur du ska brygga på för att få din koffeinkick varm eller kall.

Att bo i det anslutna hemmet

SharkNinjas förhållningssätt till engagerande målgrupper i ett anslutet hem diskuterades under ett blixtsamtal på Amazon Ads unBoxed i oktober. SharkNinja innoverar för konsumenters liv i en tid då kunder är mer intresserade av att använda teknik än någonsin tidigare. Nya insikter från Environics Research om amerikanska och europeiska kunder visar att 60 % av kunder säger att de alltid håller jämna steg med den senaste tekniken.1

Kvinna som använder SharkNinja-produkt

”Under de senaste åren har användningen av ny teknik ökat kraftigt på grund av pandemin, vilket också har format konsumenternas förväntningar på innovation och kundupplevelser”, säger Susan Seto, SVP Market Strategy, Environics Research. ”Vårt arbete med sociala värderingar har visat att konsumenter blir mer bekväma med revolutionerande tekniska framsteg, och till och med känner sig stärkta av tekniken när denna blir en del av digitala livsstilar. Dessa tekniker har bidragit till en ökad förväntan på snabbhet. Dagens konsumenter förväntar sig snabb tillgång till information, människor och saker – att få sina behov förstådda och tillgodosedda nästan omedelbart.

Gill har sett denna entusiasm med egna ögon. ”Det finns kunder som skickar meddelanden som: ”Hej, när lanserar ni något som det här?”. Eller: ”Gör ni något sånt här?” De vill veta vad vi arbetar med eftersom de är ivriga att se vår nästa innovation.”

Lösa problem med teknik

Men för SharkNinja handlar det inte om att vara högteknologiska för sakens skull. Det handlar om att lösa problem som kunder upplever varje dag. Gill förklarade en annan ny dammsugarteknik som SharkNinja har utvecklat för att förhindra hår från att lindas runt enhetens borstrulle. Tidigare accepterade människor bara det här problemet. När håret lindades runt borstrullen hämtade de saxen för att klippa av håret. Det var bara vanligt underhåll.

”Alla trodde alltid att hårlindning runt en borstrulle bara var en del av dammsugningen. När vi gick igenom processen visade det sig att det är ett av de fem främsta klagomålen som människor har om dammsugning, men folk antog att det inte fanns något sätt att fixa det på”, sa Gill. ”Så vi tog tag i det och fixade det. Alla sa: ’Wow. Det hade jag inte tänkt på. Det kommer att göra mitt liv så mycket lättare nu när jag slipper det problemet. Jag hade trott att det var något som hörde till användningen av såna här produkter.’”

Under hela den pågående pandemin har SharkNinja märkt att fler kunder söker sätt att optimera sitt dagliga liv hemma.

”Vi försöker förenkla så mycket som möjligt för att ge människor deras tid tillbaka. Det är det slags tillfredsställelse som till och med en tryckkokare kan erbjuda, särskilt när du är hemma under pandemin”, sa han. ”Det är svårt att arbeta, delta i konferenssamtal, läsa matteläxor med barnen och försöka laga middag, inte låta hemmet bli en röra och tvätta. Okej, låt oss ta bort en av de där sakerna från din lista. Lägg en kyckling i en tryckkokare. Vi ses senare. Oroa dig inte för det. Vi tar hand om det.”

Oavsett om det handlar om att göra balansen mellan skola, arbete och hushållssysslor lite enklare, eller om en liten flickas födelsedag, kan dessa produkter och innovationer göra verklig skillnad i kunders liv.

Även om 60 % av kunderna är intresserade av ny teknik så finns det fortfarande den andra sidan som indikerar en växande känsla av teknikrelaterad oro.2

”Hos vissa konsumenter finns känslan av att ny teknik är alltför annorlunda jämfört med hur de vill leva sina liv”, säger Seto. ”Detta obehag tar form som ett motstånd mot tekniska förändringar och ett intresse för att sakta ner, förenkla och för autentiska kontakter – tillsammans med en preferens för ny teknik som kan tillfredsställa konsumenters behov på ett etiskt sätt.”

SharkNinja har ett smart sätt att nå kunder som kan känna sig överväldigade av teknik. Det handlar inte om att sälja en ny teknik, utan SharkNinja hjälper till att lösa ett problem.

”Jag vill ge dig en lösning. Lösningen kommer att dra nytta av en teknik som vi kan använda”, sa Gill. ”Med dessa nya tekniker kan du faktiskt lösa det nu. Så jag tror att det finns en viss nyans i tankegångarna för hur vi ska gå ut på marknaden och kommunicera med konsumenter.”

Att bygga upp förtroende hos konsumenter

Enligt Environics Research-studien säger kunder att det bästa sättet att bygga upp förtroende är att tillhandahålla kvalitetsprodukter, garantera bra valuta för pengarna, erbjuda ett överkomligt pris och god kundservice.3

”Jag tror inte att någon nuförtiden, särskilt de som handlar på Amazon, köper något utan att överväga socialt bevis”, sa Gill. ”Vi gör massor av arbete i utvecklingscykeln med konsumenter för att kontinuerligt testa produkter och se till att vi har en femstjärnig produkt som en konsument kan använda. Nästan för var och en av våra produkter bad vi vitt och brett: ”Ge oss din feedback”. Vi frodas på det.”

För att nå dessa kunder beskrev Gill en strategi som SharkNinja använder för att få bättre kontakt med målgrupper i Amazons butik.

”Genom att använda en del av Amazon Ads nya teknik med annonser på streamande TV kan vi faktiskt visa upp recensionerna där. Så vi berättar inte bara om vår produkt, men visar att alla älskar den också. Det fungerar riktigt bra för oss. Förkorta konsumentresan med Alexas uppmaning till handling för att göra det riktigt smidigt att få mer information om en produkt du gillar”, säger Gill. ”De sakerna har förändrat spelplanen enormt eftersom vi tar bort beröringspunkter i konsumentresan och det är smidigt för dem.”

Allt handlar om den moderna tekniken och det anslutna hemmet, vilket Gill sade ger kunderna möjlighet att interagera med varumärken på olika sätt under hela resan.

När allt kommer omkring är hemteknikens framtid här i dag.

Registrera dig nu för att titta på alla unBoxed-sessionerna, och följ vår kompletta täckning för att lära dig mer om våra nya annonserings- och marknadsföringsverktyg och gräva djupare i de viktigaste idéerna som diskuteras vid Amazon Ads årliga konferens.

Källor

1–3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, USA och Europa, 2021