Reprise Commerce analyserar störningar och förändringar som påverkar e-handeln och på vilka sätt varumärken kan anpassa sig

17 januari 2023 | Av Jareen Imam, redaktionschef och innehållsansvarig

Man tittar på mobiltelefon och uttrycker sig med glädje
över CES-rapporteringen

Det här blogginlägget är en del av Amazon Ads rapportering från CES. Under konferensen, som ägde rum i Las Vegas den 5–8 januari 2023, presenterade vi nya insikter, trender och produkter som kan hjälpa varumärken att förbättra sina marknadsföringsstrategier och utveckla sina verksamheter.

E-handelslandskapet utvecklas ständigt när konsumenternas känslor och vanor förändras, t.ex. när ny teknik och nya kanaler används för att upptäcka och köpa de produkter de behöver. Detta innebär att varumärken måste vara kontinuerligt anpassningsbara och smidiga för att nå sina kunder i stor skala samtidigt som de kommunicerar meningsfulla meddelanden.

På CES, en av de mest inflytelserika teknikkonferenserna i världen, satte Amazon Ads sig ner med varumärkesledare och byråpartner i vår innehållsstudio för att diskutera hur de får kontakt med målgrupper, håller sig top of mind och inspirerar till varumärkeskärlek och lojalitet. Under 2023-konferensen intervjuade vi Glen Conybeare, global president på Reprise Commerce, en världsomspännande byrå som ingår i Interpublic Group, som täcker alla aspekter av handeln.

Under samtalet delade Conybeare hur handelsmiljön förändras och hur varumärken bättre kan ansluta och engagera sig med kunder. Läs intervjun med honom nedan för att ta del av hans insikter om handelstrender och vad marknadsförare kan lära sig.

Hur har varumärken förändrat sitt interagerande med konsumenter online?

Varumärkena som har sett tillväxt på nätet har fortsatt att ökat sina insatser. Varumärkena som har stått stilla från ett erbjudande, förmåga, och exekveringssynpunkt har sannolikt gått bakåt. Allt detta är naturligtvis kopplat till konsumenternas förväntningar, som har ökat avsevärt.

Hur har handelslandskapet utvecklats och varför är det viktigt för varumärken och marknadsförare?

Att idka handel på rätt sätt brukade innebära att man tagit hem försäljningen. Det gör det fortfarande, men för att hålla sig kvar top-of-mind måste varumärken nu ta lika mycket hänsyn till upptäcktsfasen – och hur de visas för målgrupper.

Till exempel köpte jag nyligen en robotdammsugare och i forskningsfasen före mitt köp besökte jag nästan alla alternativ du kan tänka dig. Jag besökte onlinebutiker, läste sociala medier och recensioner. När jag hade bestämt mig för vad jag skulle köpa började jag sedan planera var jag skulle köpa, med tanke på inte bara kostnad utan även på mervärde, till exempel, gratis expressleverans eller tillverkartillägg som utökad garanti. Så när du planerar handelsstrategier skulle jag uppmuntra varumärken att tänka på den bredare process som konsumenterna går igenom, inte bara produktinformationssidan.

Vad är den största utmaningen för varumärkestillväxt idag?

Stå ut från mängden. För att göra det måste du vara smidig och förstå dina kunder. Det kan hjälpa ditt varumärke att bli upptäckt och hålla sig top-of-mind.

Hur kan varumärken nå ut till kunder bättre, särskilt i en tid av målgruppsfragmentering?

Snida ut en marknadsföringsbudget för testning. Vi har blivit alldeles för besatta av avkastningen på annonskostnader och mäter bokstavligen vartenda öre. Nackdelen med det är att det begränsar kreativiteten och hindrar oss från att prova nya saker. Jag uppmuntrar varumärken att avdela minst 10 % av sin budget för experiment och testning: 8 % kanske inte fungerar, men 2 % kan avslöja en guldgruva.

Några råd för hur varumärken, särskilt små och medelstora företag, kan fortsätta växa och betjäna sina kunder under osäkra ekonomiska tider?

Fokusera lika mycket på konverteringen som du gör på trafikförvärvet. Vi ser fortfarande alldeles för många varumärken som är besatta av att dirigera trafik till sin valda destination och sedan inte ta reda på vad som händer efteråt tillräckligt mycket.

En mycket liten ökning av konverteringstakten kan förvandla en dålig kampanj till en bra, så se till att ditt varumärkes Store, produktinformationssidor etc. är av verklig toppklass.

Bara att lägga till en video kan göra en enorm skillnad, till exempel. Fortsätt sedan med insatserna: Vad mer kan du sälja för att maximera vinsten? Är en paket- eller bulkrabatt vettig? Dessa taktiker kan ha en dramatisk effekt på kampanjens lönsamhet.

Vad ser du fram emot inom den framtida onlinehandeln?

Onlinehandel kommer att bli allt vanligare. Utmaningen ligger självklart i att se till att den påverkar vår miljö så lite som möjligt.

Vad kan varumärken förvänta sig av målgrupper under 2023?

Högre förväntningar, mindre tålamod och troligen mindre varumärkeslojalitet. Med andra ord, den perfekta blandningen som ger upphov till störningar. Tåget har redan lämnat stationen.