Publicis om hur varumärken kan gå från transaktion till relationer med kunder

14 november 2022 | Av Jareen Imam, Sr. Editorial and Content Manager

Detta blogginlägg är en del av vår rapportering från den årliga Amazon Ads-konferensen unBoxed. På konferensen 2022 samlades annonseringsledare för att se våra senaste produkter och diskutera hur varumärken innoverar för sina kunder.

Missade du evenemanget?
Utforska mer från unBoxed 2022

Att utveckla starkare relationer med kunder är högst upp i åtanke för många varumärken både stora och små. När fragmenteringen av målgrupper växer använder varumärken olika marknadsföringsstrategier inte bara för att nå målgrupper, men även för att växa och vårda dessa kundrelationer.

På unBoxed 2022, den årliga Amazon Ads-konferensen som hölls i Jacob Javits Center i New York från 25 till 27 oktober, satte vi oss ner med Amy Lanzi, Chief Operating Officer på Publicis Commerce. Under samtalet berättade Amy hur varumärken kan fortsätta att växa och frodas mitt under förändringarna i annonsbranschen och under tider av ekonomisk osäkerhet, samtidigt som de fokuserar på att få kontakt med sina kunder.

Hur har varumärken förändrat hur de interagerar med konsumenter online?

Som en bransch ser vi varumärken gå från transaktion till relation med sina kunder. Dagens marknadsförare vill att kunder klickar och köper och kommer tillbaka för att förespråka deras varumärke. De vill lära känna sina kunder, lära sig att behålla dem, lära sig mer om dem och hålla dem nöjda. Det är här som tech stack och en första parts insiktsstrategi är avgörande. Att bygga denna varumärkeslojalitet och kontakt är hur varumärken kommer att växa över tid.

Vad är den största utmaningen för varumärkestillväxt idag?

Konsumenter är mycket svårare att nå nu för tiden. De spenderar mycket tid på sociala medier och på olika sätt. Varumärken idag måste ta reda på hur man engagerar sig med målgrupper på de platser de tycker är viktiga.

Hur kan varumärken bättre nå målgrupper?

En smart mediestrategi kan hjälpa till att skapa kontakter. Att koppla sig till rätt digitala kanaler och influencers kan också hjälpa till att säkerställa att ditt budskap resonerar med relevanta grupper. Det finns också styrka i sociala bevis. Sociala recensioner och rekommendationer är viktiga för att inspirera och driva köp. Om innehållet delas med relevanta grupper eller innehållsskapare finns det en större chans att dina meddelanden kommer att ses och resonera med deras avsedda målgrupper.

Vad är ditt råd för varumärken som går in i det digitala marknadsföringsutrymmet just nu?

Nya och framväxande Web3-utrymmen är viktiga platser för varumärken eftersom det är där digitala kontakter skapas. Varumärken måste tänka på hur de dyker upp på ett integritetskompatibelt och varumärkessäkert sätt.

Kan du tipsa om hur varumärken kan fortsätta växa och betjäna sina kunder under tider av ekonomisk osäkerhet?

Lojalitet fortsätter att vara mycket viktigt. Om kunder inte kan hitta en produkt direkt, kommer de att köpa något annat. Byråer bör ha rätt blandning av produkter och tjänster att lösa för klienters problem i en komplex marknadsföringsvärld.

Vad ser du fram emot angående framtiden för annonsering?

Det finns inget bättre än att bygga meningsfulla upplevelser som förbättrar kundernas liv. Berättelser spelar roll. Att spela en roll i dessa berättelser är vad det handlar om. Det handlar inte om nästa klick, utan meningsfulla anslutningar.